我在這家旅館受到的待遇是卑鄙的、不合理的和充滿敵意的。我的航班延誤了5 個小時,在機場時,我收到了一封來自“socool”的非常令人鼓舞的電子郵件,解釋說接待處將於晚上9 點關閉,如果我到那時還沒有辦理登機手續,我將不得不等到早上。當晚找到其他地方住後,第二天早上我出現在這家旅館,接待處那位僵硬的女士根本不感興趣或關心我的困境,並告訴我我“沒有出現”,我的我預訂的整個3晚房間都沒有了。我要求另外兩晚的部分退款,因為我現在必須尋找其他地方住宿,並且必須支付最高價格,她對此不感興趣,並告訴我不會退款,也沒有房間。雖然我理解政策就是政策,但我認為為不可預見的情況提供一些準備金不會出錯。我無法控制我的航班延誤,如果我沒有收到提醒我接待處開放時間的歡迎短信,我會三思而後行聯繫他們,他們的溝通很混亂,而且信息也很混亂。更不可原諒的是經理的態度,即使她知道我無處可去並且需要部分退款以確保替代住宿,她並沒有損失任何錢並且已經兩次賣掉了我的床。我多年來一直使用************預訂旅館,但從未受到過如此嚴厲無情的對待。雖然我認為生意就是生意,但生活不僅僅是電腦資料庫和不允許出現不可預見情況的嚴格規則。那個僵硬的女士試圖告訴我是************取消了我,但這只是一個謊言。值得慶幸的是,「羅莎琳娜旅館」救了我的命,與「太酷了」的糟糕待遇形成了鮮明的對比。接待員很棒,樂於助人,她的友善讓我放心,波爾圖並沒有充滿無情的搶錢機器人。如果你不喜歡的話,請避開這家旅館晚上9點到那裡,否則你有可能航班延誤。
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