酒店整體硬件不錯,房間亦很乾淨舒適,洗護用品淡淡的香氣很好聞。入住時有使用房間的平板電腦要求提供餐具,酒店很有效率地把餐具送到房間,服務值得一讚。
可惜入住時有位服務員的反應令人摸不着頭腦。當時櫃檯有兩位員工,其中一位正在為客人辦理服務,我們向相中的另外一位員工(A員工)表示要求入住,A員工請我們在一旁等候,我們以為A員工不會處理客人入住服務的,故一直在旁等候她身旁的另一位員工先處理其他客人的事務。我們一直在旁等了許久,A員工面前並沒有其他客人,亦沒有其他事務正在處理,只是四處張望,亦再沒有向我們直視。其後那另一位員工處理完面前客人的事務後便離開了櫃檯,A員工亦隨即向另一方向離開。及後A員工再次出現,我們再向他詢問如何辦理入住手續時,她才有點不願意地向我們辦理入住手續。這點令我們對酒店的印象大打折扣。