Arte Garden附近住宿

The SLS is a nice property overall but the hotel experience was not up to par. Not quite what I expect from the SLS brand and I would not recommend this hotel. The service is great but the property doesn’t provide a good experience. It was not relaxing and restful at all and overall just not a good vacation. Pros: Excellent service. The hotel car service was great and front desk staff was excellent; they were ready as soon as we got to the hotel with an early check in. The hotel managers and wait staff were also very courteous and personable. The Rooms are very nice and the oceanfront suite was modern, and spacious. Very nice bathrooms with robes and slippers. Turn down service is also provided. Nice large balconies on the ocean side. The property itself has great décor and is well kept, including the hotel pool, lobby, and beach club. The food at the main restaurant was very good; however, it’s the only option for dinner and the menu is tiny so you'll need to find other dining options outside the hotel. The beach club was also very good and has a nice lunch menu Cons: Being on the 2nd floor it was unfortunately a bit loud at night with folks hanging outside at the beach. Even with the balconies closed fully we could still hear the chatter outside, which was unfortunate. There was also lots of noise from the hallway in the morning as well. We could hear every footstep, every voice, every door slamming in the hallway throughout our stay. Overall the rooms are just not very quiet and I did not get good rest, which is important on vacation. And it was more of the same on night two, we just had no insulation from the music blaring from outside. Ther was not a quiet peaceful moment to be found at this hotel. Also has to listen to dogs barking from other units (there’s a lot of dogs on the property). The pool for the hotel guests is nice but very small; the resident pool is much larger. The Beach club area is very nice but also a bit crammed. Tough to relax with so many other conversations, cigar smoke, dogs, pet parrots (yes you read that right), etc. A little more spacing would go a long way. Locals can also buy day passes so I'm sure that contributes to the crowd on weekends. It was much more quiet and less chaotic during the week. The hotel also has more of a family environment (lots of kids and dogs etc.) probably because of the residences but not exactly what I expect or am used to from the SLS brand. There’s many more local families than hotel guests and lots of small children. Felt a little bit out of place at times. Think like endless squeaking of rubber ducks levels of children and kids throwing footballs and jumping in the pool. We couldn't enjoy the pool at all. Meanwhile there's a giant resident only pool that was near empty our entire stay. There kids unsurprised in the pool shouting back and forth to their parents on the beach disturbing everyone. Instead of splitting pools between residents and guests it'd be much better to jus

誘餌和開關大師。鑑於這是一個非常受歡迎的度假勝地,管理層顯然覺得有權提供他們認爲最低程度足以實現利潤最大化的服務。我和我的妻子在不知不覺中預訂了爲期四天的週末收購。收購團隊有自己的活動,要麼遠離度假村,要麼在度假村的具體地區,其他客人無法進入。我對此沒有任何問題,因爲他們爲他們的事件付出了額外的錢。該團體保留了80%以上的房間,結果是爲其他客人組織的活動,除了沒有出席外,俱樂部每天晚上我們都在那裏死亡。接管小組非常友好,我們與他們沒有任何問題。我們沒有看到他們太多。我要求轉移到另一個度假地,但阿德里安·格瓦拉( Adrian Guevara ),總理服務主管,不願意轉移我們,除非我爲這些旅遊勝地支付目前的價格。十個月前,我爲誘惑預訂了房間,甚至那時,房間也遠不便宜。我不願意支付更多的錢來轉移。格瓦拉先生很粗魯,最遠離服務。雖然娛樂工作人員試圖改善氣氛,但大多數的劇作家都是在舞池裏,我們每天晚上都在那裏。總的來說,這是一次非常不愉快的經歷。

這是我第三年來到這家酒店，我喜歡它，位置，海灘等等。但是今年卻完全不同。我們從前台人員那裡獲得的客戶服務待遇令人不愉快且充滿壓力。這兩個人與我之前處理過的人（梅麗莎和傑拉爾丁）不同。我不確定這是否是他們上班的第一周，但他們讓我們感到非常不舒服，我肯定感到非常關注。 顯然，我們用來預訂酒店的公司與酒店本身之間存在溝通不暢的問題，因此問題實際上出在我的代理機構那裡，但是，傑拉爾丁處理這種情況的方式完全不專業。對於初學者，我們被要求額外支付438美元，以支付我們在房間中容納的人數。我們總共預訂了六人，但沒有預訂整個住宿，因為我們將要加入的另外兩個人衹在這裏待了三天，所以代理商之間肯定有些混亂被使用和酒店。我一直在解釋說我們目前無法付款，因為我們沒有計入這筆費用，但是她沒有費心找經理，更糟的是她甚至不看我來幫助我，沒有即使試圖找出解決方案，她也一直無視我並裝訂文件。 再一次，我很清楚我沒有錢支付額外的費用，而她一直說的是“你需要支付”。與我們的代理機構交談后，如果我同意當場付款，他們同意償還我的錢，而我們做到了。最終金額為292美元（不包括他們未指定的稅款），但少於438美元，因為我們的朋友遲到了一天。 當他們最終到達酒店時，梅利莎要求他們進行登記，這是我們所有人都必須要做的，但是我發現很奇怪的是，他們實際上是在要求他們留下從未有過的身份或曾經要求我們做過的身份證明因此，我絕對感到單身，而不是種族歧視。似乎他們不相信我們的朋友會在他們說不願意或不知道為什麼要提出要求時會退房，但是這非常令人沮喪，我確定要讓他們知道這是第一次已經發生了，我不欣賞他們要求我們提供所有其他這些東西。然後在我們的朋友不得不退房的那天，他們要求他們把行李從前麪放下，即使我和我丈夫還有幾天的保留時間。 整個經歷使我意識到，他們是更好的酒店，擁有更好的待遇，然後實際上更好地對待了你，這兩個人Melisa和Geraldine讓我的住宿感到不舒服，因為他們要求提供我們從未有過的其他文件將我們的行李留在我們前麪的私人物品中，以確保即使房間預訂了更多天，人們仍然可以真正退房。

作為海邊度假酒店，有沙灘，餐廳和泳池都在沙灘邊上，非常方便，在7字區的上面，海景稍差一些，但性價比還可以。但發生了不可理解的一件事，六點早班機，很早來結賬，但酒店莫名還要收我們一天的早餐，無論如何解釋都一定要收，因為還有其他消費，怕誤機就把帳結了。之後到機場讓攜程溝通，但攜程説他們不願意溝通掛了電話。後來想到一個原因，隔天讓酒店準備一個早餐盒，但他們就是不願意，後來因為我有一個投訴，他們勉強答應了

入住沙灘海景房，陽台可直接到海邊，服務人員熱情主動，賓至如歸。該酒店小童設施比較多樣，適合親子游。如果喜歡安靜，這裏顯得有些嘈雜。

剛從我丈夫50歲的兩個星期的假期中回來之後，這家酒店的一切都很棒，員工真是太棒了，我們遇到的每個員工都很開心，微笑著，就像他們喜歡他們的工作一樣，維羅妮卡和薩爾瓦多為我們服務沙灘和游泳池周圍無休止的飲料，瑪麗亞和夢幻般的娛樂團隊，他們都工作很長時間並且總是微笑著，甚至救生員本傑明也是如此的快樂和友善。 房間保持整潔，房間內配有可愛的洗護用品，我們有一個可以俯瞰潟湖和海灘的房間，任何您需要的員工都將為您提供。 我們在所有餐廳用餐，並在7點之前輕鬆獲得桌子，在其中一個餐廳提供自助服務真是太好了，但是那是嘗試不同食物的絕佳體驗。 員工不期望小費，但如果您離開了，大多數人都會非常感謝。 我們在這裡度過了最美好的時光，肯定會回去。

這個酒店年輕人特別多，非常熱鬧，每個在那年輕人都是感到特別值，百分之九十九吃喝都是全包，房間打掃是要另外付錢。

我們非常喜歡這家酒店,在這裏有如此積極的經歷!在到達一家不同的酒店後,我們預先預訂了這家酒店,發現它很糟糕,我們在網上尋找另一個選擇,在這裏得到了一筆很好的交易。我們這周2人入住的豪華大牀套房,價格比正常價格便宜60-70%左右!所以對這個價值印象深刻,到了之後入住過程相當慢。酒店很大,但是接待處很小,所以每次我們經過時,都會有一大排人在排隊等候。雖然速度很慢,但工作人員都很友好,樂於助人,信息豐富,在給我們房間鑰匙之前,他們告訴我們所有的餐廳、游泳池和所有包容性服務。我們對房間印象深刻!它超級寬敞,現代和舒適。牀很大,還有大量的空間。我也喜歡用玻璃隔板到臥室的浴缸,浴室也很可愛,很乾淨,每天都提供瓶裝水。我們花了大約50%的時間在坎昆出去,另外50%的時間在酒店放鬆。我們真的很高興我們在酒店度過的時間;它有大約5個游泳池,很可愛,我們特別喜歡成人只有一個游泳池。游泳池周圍的工作人員真的很細心,總是非常迅速地提供飲料和食物。食物本身真的很棒。酒店有6或7家不同規格的餐廳;一些更漂亮,一些更休閒的日間用餐。我們幾乎都吃過,而且喜歡各種各樣的食物。甚至更隨意的食品(比如在體育酒吧和游泳池周圍)都非常高質量,我們真的很喜歡所有的食物。所有包容性的報價也是非常重要的,基本上包括了所有的內容。我們唯一沒有包括的東西是在體育酒吧吃的飯,但如果我們想避免支付任何額外的費用,我們可以在其他餐館用餐。這家酒店地理位置優越,適合探索坎昆和遊覽等,我們很高興選擇住在這裏。我會推薦給任何人,肯定會再次入住。

多麼美麗的度假村!Vela 餐廳的自助餐提供了各種各樣的食物。特別向 Jair 喊出他出色的客戶服務 - 他真的爲我們團隊超越了一切。我還想表揚裏佐,埃裏克和聖地亞哥廚師美味的海鮮拼盤。非常感謝服務器Daniel,Daniel Lopez,Esther和Raul,以及前台Daniella和團隊,以及煎蛋和燒烤站的精彩女士。前台的Alan G太棒了,Zayda也很棒。水療體驗太棒了,感謝Alejandro和按摩師Fernando。Ocean Photo的Francisco和Flava爲我們拍攝了一張令人驚歎的生日照片。藝人Javi、Santos和團隊都很棒;唯一的缺點是我希望夜生活能延伸到10:30/11以上。感謝坎昆瑪卡里韋希爾頓酒店的所有辛勤工作的員工,讓我們的住宿如此難忘!

My family had a wonderful vacation but most importantly your customer service is excellent. We give our utmost gratification to Christian Jafet, one of your servers who demonstrated exceptional customer service skills. He took care of my family like his. We hope everything works for him. He’s a huge asset to Royal Solaris! Thank you for everything and see you again on our next vacation!