Name: 上海養雲安縵飯店
Address: 上海, 中國
Rating: 9.6

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這是一個浪漫的酒店，感謝酒店的每一位工作人員的服務和幫助。
第一次入住的歡迎禮，暖心服務的介紹每一個餐廳，每一個房間的細節，感謝燭光晚餐的意大利餐廳主廚。你們讓我有了一次難忘的峇裏島之旅。
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安曼，以後的首選

深感失望 - 安縵黛寧遠未達到安縵標準

如果您希望體驗一個真正能體現該品牌備受讚譽的服務與寧靜標準的安縵產業，我強烈建議您另尋他處。尤其是如果這是您的第一次安縵入住——安縵黛寧可能會讓您對整個品牌產生懷疑。

我從倉谷麗晶酒店和科莫香巴拉酒店過來，懷着巨大的期待在這裏住了三晚。不幸的是，我在安縵黛寧的經歷令人深感失望。

1. ”安縵精神”無處可尋
   從辦理入住的那一刻起，整個抵達過程就讓人感覺冷漠。沒有像安縵宣傳資料或客人口中描述的那種精心準備的歡迎儀式。更令人驚訝的是，帶我前往房間的工作人員，竟然隨手將他從我歡迎飲料上取下的吸管包裝紙扔進了我的垃圾桶——就當著我的麪。而那個包裝紙在晚床服務後依然還在那裡，連同我下午喝過飲料的臟杯子。這些細節或許看似微小，但對於安縵而言，細節就是一切。

2. 溝通與服務效率低下
   酒店的WhatsApp溝通團隊經常在英語交流上顯得吃力，並且他們的語氣常常顯得簡慢或不禮貌。”請”、”先生”和”謝謝”這類基本的禮貌用語很少使用。有時，我甚至感覺服務關係顛倒了，好像不是我在被照顧，而是我在為他們服務。

3. 夜間管理與維護不足
   入住第一晚，我發現房門無法妥善關閉，留有一條大縫，蚊蟲可以自由進出。當我打電話求助時，卻被告知值班經理已經下班回家了——當時是晚上10點。即便是像喜來登或萬豪這樣的商務酒店也保持24小時值班經理制度。得知收取超奢華價格的安縵黛寧竟然沒有，實在令人震驚。最後，衹得總經理親自介入處理。公平地説，他確實真心努力且響應迅速，但他顯然在承擔遠超出總經理職責範圍的工作。

4. 持續的噪音與干擾
   第一天早上9點左右，巨大的噪音和業餘的操作進一步毀掉了本應寧靜的體驗。那時，我感覺到的不是放鬆，而是更大的壓力——對於一個本應代表平和與平衡的酒店來説，這真是一個諷刺的結果。

三天下來，我沒有發現任何一項服務符合安縵的聲譽。想在這裏找到真正的安縵品質，感覺如同中百萬美元彩票一樣渺茫。

我早已向酒店團隊反映了這些問題，本不打算寫這篇評論。但在經歷了第二晚更多的不專業表現後，我感到必須提醒其他旅客。同時，我的手臂上被蟲子咬了一個包。我想請酒店醫生過來確認一下咬傷情況，或者至少把照片發給醫生確認是哪種蟲子。他們卻告訴我，我必須自費請醫生過來開葯。嗯，我衹是想提一下，我曾有一次在曼谷訪問時手上有個小刺傷。我無意中在WhatsApp上向曼谷四季酒店提了一句，他們便主動安排了駐店醫生免費檢查了傷口，並且非常負責任地給我提供了一整套大量的傷口護理葯品和綳帶。我想告訴安縵黛寧的管理層，在熱帶地區，度假村配備一位能為客人輕微問題提供至少簡短協助的醫生是至關重要的，哪怕衹是提供一些實用的葯膏。

致總經理Norbu——我感謝您個人的努力，介於您的誠意和致歉，為了感謝您對我入住後期的幫助，我決定不在貓途鷹上寫下這篇入住期間我就寫好的評論。但我真誠希望您的領導團隊能夠專注於重新培訓和重建那曾讓這個品牌備受推崇的”安縵基因”。如今的安縵黛寧，感覺衹是那個傳奇的一個影子。

最後，我想向客房部的工作人員Agus表示感謝，他的友善和熱情是我在amandari遇到的為數不多的符合我印象中安縵標準的服務人員。希望酒店和集團可以好好表揚Agus，這是一名酒店的寶藏。

我曾視安縵為全球酒店業的黃金標準。可悲的是，此次入住徹底改變了這一印象。

很難想象一晚人民幣三萬起價的酒店，
被這個酒店嚇死晚上我帶着三歲孩子一夜沒睡被驚嚇，打了前台酒店電話四個小時無人員接聽，太可恨了，需要幫助的時候一個人都沒有電話打不通，全球頂奢酒店聯繫酒店前台電話無人接聽，本來想報警但是在峇里島想着多一事不如少一事。中國人在外面真的被坑，酒店房間老舊和中國三星級酒店一樣，我發出來讓更多人中國客户看到。避免危險和踩坑

環境：房間面積大，地理位置好，下樓可以從地下直達地鐵，距離東京站很近，方便乘坐新幹線；
衞生：衞生情況無可挑剔；
設施：浴缸泡澡非常舒適，開夜床服務還會提提供葯浴包；
服務：服務非常棒，特別想提及——辦理入住時和大堂經理Asaki Yoshiuchi短暫交談，隨意分享了一些個人興趣，然而令人驚喜的是，退房當天竟然收到了這位經理的親筆信，信中還包含了專門繪製的插畫，巧妙地將我們之前提及的幾個興趣的元素結合在一起，他不僅記住了我們隨意的談話內容，更花時間和精力將其轉化為一件充滿個性化關懷的紀念品，能夠感受到酒店的真誠與用心。

養雲安縵的設施服務衞生都沒話説了，幾乎滿分💯。
新春在攜程上看到有好多特別活動項目，就拉上家人去staycation感受下，親自體驗後發現活動多到根本沒時間回房間待着。
我們checkin後看了20分鐘的紀錄片，瞭解了下養雲安縵的文化，才知道這些千年百年的古樹的歷史。隨後就是一連串猜燈謎，圍爐煮茶，酒店旅拍，樹王開燈儀式，新春下午茶，新春手藝人市集，湖畔煙花大會、書法體驗課…
晚餐我們品嚐了江西菜辣竹，各種香迷糊了的小炒再喝個小酒，實在是太美味了，服務也超周到。用餐中居然還有酒店工作人員一桌桌一位位來賀新年發紅包。
早餐的小餛飩，鹹豆花，牛肉粉絲湯，江西米粉，煙燻三文魚都吃到了心趴上，食材都太用心。
酒店的旅拍服務也超級好，服裝粧造特別專業，攝影師的情緒價值和技術一級棒！
7:30的煙花大會絢麗得出人意料，這一整天的活動讓我們太驚喜了，感受到了年味兒。

安縵

哥倫布

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