長灘島HUE飯店&度假村-HII管理

我於2025年7月26日至28日入住貴酒店，但遺憾的是，前台在提前入住方面存在嚴重問題，導致入住體驗不佳。 我上午10點左右抵達飯店後，向一位被稱為「團隊負責人」的工作人員申請提前入住（標準入住時間為下午3點）。她向我保證，一旦有空房，就會透過我入住申請表上提供的電話號碼聯絡我。我當時在泳池區等候，期待收到通知。 上午11點30分，我回到前台。由於「團隊負責人」正在接待其他客人，我便向另一位工作人員詢問我被分配到的房間。在我報上名字後，她快速查看了一下電腦，然後說客房服務仍在準備房間。當我追問具體的房間號碼並提供我的全名時，她確認是509房間。這表明她在最初詢問時沒有準確核實房間狀態，這也是我最初擔心資訊不實的原因。 之後我去健身房一直待到下午12:30。大約下午12:45，當我上到五樓時，遇到一位客房服務人員，並詢問509房間是否可用。令我驚訝的是，客房服務人員確認是可用的。這與前台之前的資訊相矛盾，表明房間準備好已經有一段時間了。 我和朋友午餐後大約下午2:55回到大廳。接待處換了一批新人。當我詢問我的房間是否可用時，新來的工作人員確認是可用的。然後我問她為什麼沒有收到訊息，她回覆說客房服務「剛剛」結束。這與客房服務人員之前告訴我的完全相反。 我向她解釋說，我知道509房間從下午12:45開始就空著，而且酒店承諾會通知我，但一直沒有收到。工作人員隨後詢問是誰承諾通知我的（這時我才意識到早上的「團隊負責人」穿著一件特別的製服）。她隨後表示，提前入住需要額外付費。這尤其令人沮喪，因為在當天早上我之前兩次諮詢時，酒店從未向我透露過這一關鍵訊息。 總而言之，我的經驗凸顯了兩個關鍵問題： * 誤導性資訊：客人應該獲得關於房間空置情況和提前入住政策的準確資訊。編造故事或提供不正確的更新資訊是不可接受的。 * 領導層缺乏專業精神：「團隊負責人」的行為，尤其是在提前入住費用方面缺乏透明度以及未能兌現通知承諾，不符合一家信譽良好的酒店所應具備的客戶服務標準。 我在辦理入住時以及去房間時都要求提供相關工作人員的全名，但在我入住的兩天裡，他們從未提供過這些資訊。 請注意，空調在下午3點到5點之間出現故障。請看下圖。

Almost close to everything. Food is fine. Bed is so comfortable. Staffs are kind and always available. A smartTV in the room would be fine! My family enjoyed a lot staying in the hotel. We’re sure to comeback next time. 😉👍🏼 THANKS 😊

Great location, excellent service and facilities plus sumptous foods overall very recommended hotel in boracay.