努瑪I貝爾福客房及公寓

Wir wohnen seit Jahren hier, wenn wir in Berlin sind. Tolle Lage! Aber Qualität, Sauberkeit und vor allem Service sind immer schlechter geworden. Seit die KI den Service beherrscht, klappt nichts mehr. Nur leere Versprechungen. Sehr schade! Wir werden hier nicht mehr buchen.

Die Unterkunft war toll, der digitale Check In war leider katastrophal. Auch wenn bei der Hotline und im digitalen Chat alle nett waren, hat es fast 24h gedauert, bis wir unsere PIN hatten, es gab keine Rezeption vor Ort und am Ende war unsere Unterkunft doppelt belegt. Wie das passieren kann, wo doch alles DIGITAL ist und wir ja schon am Vortag den Check In machen mussten, ist mir ein Rätsel. Unser erster Urlaubstag war komplett ruiniert, weil wir trotz Check In am Vortag von 11:00-15:00h mit nix anderem beschäftigt waren, als Hotline-Anrufe und digitaler Chat, um dann eine schon belegte Unterkunft zu öffnen. Und das alles mit zwei Kindern im Schlepptau. Wir machen das NIE WIEDER. Es muss vor Ort einen echten Ansprechpartner geben und nicht nur PINs oder Codes.

Hace poco nos quedamos en este hotel. El edificio y las habitaciones estaban muy bien decorados y en buen estado. Aparte, tuvieron la cortesía de dejarnos un pequeño tentempié de té, café, agua y chips. El problema que vimos es que la habitación que pedimos era de 4 personas y la segunda cama consistía en un sillón cama muy incómodo en el que nos costó dormir. Cuando le comentamos esto al servicio del hotel, nos ignoraron y no nos dieron ninguna solución. Una pena que en un hotel tan bien cuidado, limpio y con tanto mimo hayamos tenido esta mala experiencia.

En general es un buen apartamento y bien situado, pero no es nada de lujo como está anunciado, simplemente standard mediano. Nosotros reservamos para cuatro adultos, pero para nada es recomendable coger un apartamento para cuatro, más bien para dos y como mucho un niño. Tiene un buen dormitorio y en el salón hay un silica cama que se está colapsando, el simile esta totalmente doblado y parece una hamaca…. Lo comunicamos el primer día y no nos hicieron ni caso!

I did not do my research well and it was not what we expected. However, for what it was I thought it was done well. The only issue is the cleaning service came in every day thinking it was vacant.

It was mentioned we add a kitchenette but honestly the pan was so small and with no fan (with a mention that if the fire alarm goes off the firemen cost 2,500 euros) that we barely used it. No broom like with other hotels we visited. No communication about check in neither from ******* or Numa which delayed our arrival. It wasn’t clear when I booked that there were no reception and using an app is not ideal.