亞洲花園飯店及泰國水療中心 - 皇家隱居飯店

Lamentablemente, mi estancia en el hotel Asia Gardens no cumplió con las expectativas que tenía para un establecimiento de cinco estrellas. Desde el primer día, nos encontramos con un problema significativo: el calor en nuestra habitación era insoportable, al punto de que tuvimos que dormir con la puerta del balcón abierta para intentar refrescarnos. Además, la situación se vio empeorada por la presencia de numerosas hormigas en la habitación(adjunto foto y video), lo que resultó bastante desagradable y poco higiénico. Al acercarnos a la recepción para expresar nuestra queja, nos sorprendió la actitud del personal, que nos trató de manera indiferente, como si no tuviéramos derecho a una respuesta adecuada en un hotel de esta categoría. Tenía grandes expectativas al elegir Asia Gardens, esperando un servicio de calidad y atención al cliente excepcional. Desafortunadamente, mi experiencia no se alineó con eso. Espero que esta crítica sirva para que el hotel tome las medidas necesarias para mejorar tanto las condiciones de las habitaciones como la formación de su personal. No recomendaría este hotel basándome en mi experiencia, ya que hay muchas áreas que necesitan atención y mejora. En resumen fuimos a descansar y relajarnos y el hotel nos proporcionó todo lo contrario muy mala experiencia.

Estuve en sus instalaciones por un evento. La estancia bien, eventos organizados por ellos, bien, la atención y la comida, bien... Claro que siempre me ha chocado como las empresas españolas trabajan la supuesta ´atención al cliente´. Resulta que tuve que cancelar una reserva de una noche extra, ya que mi pequeño de casi 4 meses tuvo una emergencia y no pude volar ( vivo en Polonia y tuve que comprar otro billete ). Al hacer checkout, y pagar religiosamente la noche cancelada ( no queria poner problemas y me dijeron que podrían encontrar una solución alternativa ) me volví a casa. Cuando contacté con ellos para buscar esa solución ( obviamente un servicio al cliente y una buena retención parece que no requiere de un seguimiento por su parte ) obviamente me mandaron a paseo, con el clasiquísimo ´es política de la empresa´ sumado a un ´es un contrato firmado entre el hotel y el organizador del evento´, algo que no entiendo por qué me afecta a mi :) A parte de tener que repetir varias veces que no exigía devolución del dinero, sino que incluso un voucher para ir con la familia de vacaciones me valía, esta persona no ofreció ni alternativas ni soluciones, dejando clara no sólo la incompetencia de ella y sus mandos para ofrecer un trato satisfactorio a los problemas que surjan, sino el poco interés y visión de negocio que tienen, ya que un importe de unos 260 euros contra una reserva de varios días de varias personas estoy seguro de que es algo que haría que tanto ellos tuviesen un cliente contento como yo supiese que estoy en buenas manos en este establecimiento. Por mi parte, NO recomiendo este establecimiento, porque el cliente no es la prioridad, sino 260 euros. Yo, con toda la experiencia que tengo en venta, retención de cliente y lealtad, cuando quieran les doy un buen workshop acerca de cómo mejorar estos campos, pero la tremenda decepción que me llevo de la marca y de esta experiencia es mayúscula. Incluso esta persona me preguntó por qué tuve que cancelar ( irrelevante ), así que parece que una urgencia médica de un bebe de 4 meses no es lo suficientemente relevante para ellos. Una lástima. Será que no hay hoteles en la zona... :)

Un hotel temático, frente a Terra Mítica, con grandes espacios abiertos, desde la recepción a todo su entorno. Habitación (5321) amplia, 2 camas muy confortables. Terraza considerable, suelos cerámicos. Baño compartimentado -plato de ducha y váter - y por otro lado bañera con los lavabos, open space si se abren unas ventanas correderas (paneles thai). La decoración y el entorno está todo en conjunto. La calidad de los alimentos es soberbia. Actividades como yoga están disponibles

Cómo puede ser que en un hotel cuando vayas a tomar el baño en la piscina todas las hamacas y las sillas estén dirigidas hacia la piscina todo eso conlleva que el cliente esté total y absolutamente incómodo y se vea observado me parece indignante y tercermundista que las hamacas en las piscinas se dirijan hacia la piscina deben de dirigirse exactamente a la parte opuesta para no incomodar a los clientes

Precioso hotel que te transporta a lejanos países asiáticos.Personal encantador y colaborador.Instalaciones muy buenas.Cama y almohadas comodisimas.Silencioso y acogedor.Restauración un 10.Masajes y spa estupendos.Lo único,por poner algo,pequeñas nubes de mosquitos en áreas con estanques.Desayuno sobresaliente.Mención especial para Lucia(Brand Experience Manager)siempre vigilante para que todo salga bien.

Sencillamente sin palabras, desde las instalaciones, la profesionalidad del personal, las habitaciones, la gastronomia. Repito todo, todo un espectaculo, lastima que mi economia no me permite ir todos los años una semanita o incluso solo un fin de semana ya firmaba. Estuvimos 5 dias hace unos años y todavia me estoy relamiendo y pensando haber como poder volver.