所有的扣分項給到客房部,第二晚開夜床忘記擺拖鞋,沒有護手霜,浴室浴缸靠枕被收走沒有放新的。打客房電話很久沒人接也未回電回來。無奈聯繫管家才補齊。給的解釋是開夜床途中我們回來了,沒放的東西是為了不再來打擾我們才沒放。先不論我們是晚上九點多才回來的,這個理由感覺是怪客人不該回房間打亂了客房的工作節奏。忘了就是忘了,工作細節不到位道歉改正就行,哪來這麼多蹩腳藉口呢?既然自詡寶格麗品牌不一般,那就別在細節上犯錯了還死不承認,活脱脱一副快捷酒店的做派,自降身價。
管家專門跟我説第三晚的入夜禮是她專門準備的洗護套裝,希望我們喜歡。guess what,晚上回來發現客房部又忘放啦!管家一片血心被同事扔風裡了~
哦對,入住第一晚去了酒吧喝一杯,從找位置到坐下沒有服務生出現,bartender看着我們落座不打招呼,直到我專門走去counter要酒單,終於出現了服務生。後續要加酒時還是找不到人,向bartender揮手示意,兩個人都忙着招呼吧枱上坐着一位點了一杯紅酒的女客人,熱聊中即使和我四目相對了依然選擇無視。誰知道原因是什麼呢?
好評給到管家Kiki和前廳部,很用心很細心,無論是禮物的準備還是回覆及時性,都沒得説👍每次經過前台都在認真打招呼,無愧酒店門面。