北京萬達文華飯店

非常失望差勁。我們出來旅遊白天基本不在酒店，晚上衹需要回來睡個好覺，按照我的預訂給我房間就行，升級不升級沒有過要求。第一晚住27樓晚上回來休息整宿床頭這塊都有沙沙的聲音（類似於蟲子咬東西的聲），聲音確實很小，但夜深人靜的時候就明顯了，對於想好好休息的人來説簡直是災難。太晚了不想折騰湊合一晚但確實睡的不好第二天上午客房來敲門打掃衞生都説了不要進還是把門刷進來了。起床後打電話反饋這些問題，讓一個穿西裝手拿個抹布的客房就直接過來了。她説是裝修聲…我在27樓，你們旁邊施工的工地還是平面，誰能24小時裝修？就算有裝修聲不是應該在窗口嗎？我是在床頭聽的啊。隨後丟下一句你們打電話換房吧就走了。客人反饋的問題如此敷衍和胡説八道的嗎。這是你們處理客訴的方式？也不在意是否下一個客人還繼續會因此而受到困擾嗎？那人走後致電前台反饋，説到一半電話沒聲了，掛斷後也沒再回電我主動換手機打過去説已經安排禮賓來帶看房換房。在我有明確投訴的前提下，你們就衹安排一位聽障人士工作人員一人過來處理嗎？這個工作人員帶我們看房換房都很熱情盡責，但是我的投訴沒有人處理嗎？房間換到25樓沒有了之前那樣的噪音，那個説是裝修聲的客房大姐你把客人當**嗎？原房間的噪音來源你們不重視去排查嗎，就這樣我換房瞭然後你們再繼續接待下一位客人嗎？換完房就完事了對於頭一晚糟糕的體驗及其他問題，後續也沒有接到任何迴應那怕是一個回訪電話，而且到現在也不知道噪音來源是啥。我不知道你們處理客訴的流程是怎麼樣的！我是一個基本不寫點評的人，我覺偶有問題很正常，有些問題也並不是工作人員造成的，但是出現問題以後的處理及重視是人來完成的。哪怕後續就這些個問題你們排查後回訪一下，讓人知道你們是有重視客人反饋並有去處理就行了。第二天換房後晚上點了個外賣是準備送人的伴手禮，外賣送到後讓禮賓部安排送上房間，你們直接在禮袋上用筆寫房號，擦了半天衹能擦成這樣。我真的氣笑了，外賣小票也在上頭別著的你房號寫小票上也行啊。寫禮袋上怎麼想的，你們的服務和培訓是怎麼做的真的很費解，服務理念真的是五星級酒店的標準嗎，你們這還不如中高端連鎖呢，向人家多學習學習吧。服務及管理真是入住的最差的一回同檔次酒店也是我唯一一次寫差評的。或許你們不在乎，但這也是你們應得的。房間確實有歲月的痕跡但很正常，畢竟年數在那，衹要乾淨就好，整體環境也不錯。但是從進門開始到退房，門迎看見客人上下車帶行李或者進出酒店，都和沒看見一樣，不知道設這個崗的意義在哪裡，不如取消了罷了。前台，禮賓，客房除了那位帶看房換房的工作人員熱情，其他都讓人感覺很糟糕☹️

帶小朋友到北京玩，入住這裏3天。到店前有來電確認入住時間，詢問是否需要車位，提前給客人入住前的關懷.給客人提升了好感度，第一好印象就留下了，這些細緻點還是星級酒店做得比較到位。到店後，辦理入住手續快捷，合理的安排了客人的需求，也特意給小朋友準備小童洗刷用品，親子酒店也做到了。前台員工笑容態度友善，給前台管理層培訓點個贊。     酒店有些年代了，可是裝修保養還不錯，該有的都有。特別值得點讚的是吹風機，非常好用，風力強大，跟專業美髮沙龍的一樣。       缺點是離地鐵站有些距離，叫網約車定位會麻煩些，容易偏差。如果酒店能夠在客房上加一張温馨提示讓客人知道怎樣輸入叫車定位位置，相信會更提升客人的好感。

非常滿意的一次住宿！帶着英國家人朋友來北京玩，是他們第一次來中國，選擇住宿的時候認真研究對比了一下選擇了萬達文華，一家人都非常滿意，首先是對環境非常滿意，工作人員的服務態度更是滿分💯這裏想要特別感謝一下酒店員工戴冉，幫助我們解決了很多問題！下次來北京一定還會入住這裏的。

服務：入住前經理Dora聯繫我，隨口説了一句過生日，結果得到了她很貼心很周到的照顧，也是對這家酒店印象很好很好的主要原因！很感謝她，升了房型還送上美酒蛋糕。 設施：五星級的標準，備品都是歐舒丹的，補給也很足。電動窗簾。 衞生：房間很乾凈，打掃整理的也很好。 環境：整體燈光較暗，是很適合睡覺的環境。 早餐不錯，食材新鮮味道也好。建議增加些奶酪製品。

這一趟北京之旅住了三家酒店，萬達文華綜合性價比是最好的一家，出門兩個地鐵站還有多個商圈，前台工作人員都很有禮貌，特別戴冉小姐姐很貼心，知道我們最後一天行程安排得滿滿還要趕晚上的飛機，幫我們的房間延長到下午5點，讓我們輕鬆出遊。下次來北京還會選擇萬達文華酒店。

沒有熱風 一個這麼大的酒店居然沒熱風空調出風口在模仿深海章魚吐墨汁。温度設定26℃的冷氣裹着1978年莫斯科地鐵施工圖紙的油墨味，把我的窗簾吹成了拜占庭式數學焦慮。遙控器電池又在和抽屜深處的螺絲釘私奔，這次它們帶走了我昨晚醃到一半的牛頓第三定律。