古北水鎮大飯店

6/6 中午值班的前台女性服務極差，嚴重影響旅客體驗。我們已協助訂超過 500 間酒店，這是第一次遇到如此低效且推諉的前台處理。 ➤ 客人現場已提供完整證件，卻因前台操作不熟或意願不足，始終查不到資料，要旅行社本人打電話才能確認，連個拼音也不懂 ➤ 我們撥通酒店電話後，該女士明明就在前台替我們客人處理中，還假裝自己不是前台人員，無法轉接立即處理，浪費大家時間，態度冷淡，完全無協助意願，嚴重延誤入住流程，妳既然人就在前台，明明問一下就能解決，何必要我們再聯繫客人一次？ ➤ 房間第一次安排的也與圖片完全不符，明明標榜可見長城，結果陽台牆壁長這樣，還遠的要命，完全無景可言。 ➤ 一直到下午更換為一位年輕前台後，溝通才順利、處理效率也正常，也協助旅客立即做更換 酒店地理位置尚可，但此類人員服務嚴重拉低整體體驗，建議徹查該人員並強化前台訓練

去古北水鎮度假遊玩選擇入住水鎮大酒店是個正確的選擇。訂了兩個房間，不知什麼原因平台給酒店傳遞的訂單訊息有誤，前台衹看到了一個訂單，所以先安排了一個房間入住，我們衹好等待查詢，後來攜程給做了一些補償，酒店也給我們的房間升級了，服務真的超讚。服務生不但主動幫忙拿行李，還主動介紹景區必看項目，特別是夜晚的無人機表演，太棒了。中餐廳的飯菜也很棒，口味不錯。

非常好的酒店🥰 有禮貌的工作人員回答了我們所有的問題。 我們到得太早，房間還沒有準備好，工作人員允許我們在我們沿着長城走的時候留下我們的東西存放。價格包括去城市的票、温泉的票、美味的茶和點心、為孩子做風箏，以及在古北市乘坐公共汽車。 早餐是驚人的，每一種口味，大量的食物和飲料。我們非常感謝酒店的精彩住宿，我們還會再來這裏。