日照海灘飯店

「帶寶寶來日照旅行，篩選了一波，最終選擇了萬達附近這家酒店，主要是吃喝玩樂都方便。實際入住感受超出預期，前台的姐姐們相當熱情，幫忙拖行李箱以及引領到房間門口，走的時候還給了伴手禮，來日照住萬達附近，閉眼選這家就行了」

「設施硬件方面比較不錯！有2個地方十分不好，第一停車場，十分繞，建議多個指示牌！二服務，前台服務比較好，但是早餐是我吃的最差的酒店，東西少，質量差不算（酸奶變質的），服務也很差，餐廳服務阿姨跟她説了，多一點麪，她能反覆跟你説，吃不完就浪費了，起碼能煩你三次，給完了不算，就在你旁邊説，浪費了要罰錢的，這樣的服務，我建議不要提供早餐了！太差了！」

「先説句公道話：貴酒店的地理位置確實無可指摘，距萬平口一號門不過五百米，高層窗簾一拉，海色便不請自來；樓下巧克力漁家，也算替初來日照的遊客省去幾分覓食之苦。設施雖有歲月痕跡，但整體尚可入眼。可惜，硬件尚能撐場面，高客流下的應急能力卻薄如蟬翼，幾乎一戳即破。 其一，入住。預訂時白紙黑字寫着14點後入住，14點半抵達，卻被告知假期人多、房間未清。若不能入住，提前一句告知是否也算服務？若無法收拾，臨時安置方案是否也該備好？請求一間房簡單沖洗，得到的仍是“房間未清理”；前台與大堂經理反覆吟唱“不好意思”，彷彿這四個字是萬能房卡，能刷開所有問題，唯獨刷不開一間已打掃的房間。八百餘元一晚，談不上特惠，卻也沒換來與價格相稱的體面。登記時提出行李送至房間，被乾脆拒絕。假期人多，我懂；但應急預案若衹存在於客人的理解裏，那酒店的管理大約衹負責“管理”二字的讀音。 其二，電梯。翻看評價，貴酒店電梯早已“一言難盡”，親身體驗後，方知此言不虛。三天兩晚，每天清晨都要與電梯上演一場曠日持久的虐戀。少則一二十分鐘，多則一個小時。每個樓層早高峯按鈕按下的時長，是否有人統計？應急電梯處觀察良久，盡是四十五層以上呼嘯而過，三十層的客人莫非衹是電梯顯示屏上的一個數字？打電話給前台，作用甚微，非要再三催促、語氣漸重，才換來些許迴響。電話宛如擺設，處理滿房的能力宛如癱瘓。牆上電話若不顯眼，未看見的客人是否衹配無限等待？樓梯間監控又是否有人多看一眼？八點五十齣門，九點二十落地一樓，還是催促發火之後的“迅速”。早餐九點半結束，酒店亦無處置；六十八一位的早餐，原來最好掙——沒人吃，便白掙。反正皆是電梯之過，與酒店何干？到前台反映，依舊衹有“不好意思”和客觀事實。人多，我看得見，不必您再解釋；員工辛苦，我承認，也感謝。衹是既無承接之力，何必廣納八方客？既接待不來，何苦攬客入懷，最後客人添堵，員工受罪，彼此成全一場盛大的狼狽。 其三，停車場。地下車庫是否貴酒店自有，我無從考證。登記車牌之後，自動抬桿一次未遇，付費提示倒是次次準時。掃碼顯示可至離店當日二十三點多，然而僅止於顯示，宛如鏡花水月，中看不中用。若這是我一人操作笨拙，我願向貴酒店鄭重致歉——畢竟讓閘機認我，或許比讓服務落地更難。 一家掛四鑽、標高檔、又列攜程榜單的酒店，態度温軟有餘，服務意識卻步履蹣跚，像極了一個拚命奔跑卻總跑偏方向的人。對假期仍堅守一線的員工，我真心致謝，辛苦不容抹殺。但若再來日照，我大約不會再選貴酒店。謹以此帖，紀念這段難忘之旅。」