Zhetengyang
2024 年 4 月 5 日
房間是新裝修的,新到什麼程度呢?就是對面的房間還在粉刷,味道比較大。我們房間的門卡總打不開門,重製了4回。房間裏的wifi名字和房間號對不上,才知道因為是重新裝修房間號也變了。
服務比較極端,我的理解是管理,制度和流程問題。比如:温泉8點半開門,但是進去發現所有的池子裏的水裡麪的“調料”都沒加,水温滾燙。我的理解確實是,新換的水,而且是温泉水,所以又燙又清。小童戲水池水也很少,所以噴泉也沒法打開。所以能看到加各種調料包的過程。但是服務非常好,大姐大哥也非常熱心,比如泳帽沒拿下來的時候,大哥會把自己泳帽給孩子先用。大姐會問,小朋友臉這是怎麼了?看小童池的小夥子會把孩子抱進去等等。但這是個人的可愛,前面的問題是酒店管理的問題。
再説酒店房間的管理,比如前面説的wifi名稱不對應,房間網絡電視的連結不好。這個是開業前應該理順的問題。我們請工作人員來弄電視,大姐弄不好就找“專業人”來弄,沒弄成不説,上來就在榻榻米上穿鞋就踩。這個我不能接受。是他不懂禮貌嗎?不,這顯然不是他應該服務的範圍內。所以就是管理和流程的問題。
酒店的早餐比想象的好一些,可能也是節假日臨時漲價了。第一天人很少,吃的比較從容,第二天人多了,但也不至於到沒座位,等翻枱的程度,就會自助餐枱出現全部空盤,無人添加。這應該也管理層預案不夠的問題。
其實完全可以做的更好。