房間是套房,設施齊全,有洗烘一體機,衹能烘半乾。客房服務周到,根據客人前一天的情況調整耗材供應。前台絕大多數服務都很好。餐廳環境不錯,但餐食一般。
前台會中文的女士客服有一些小不舒服,我訂單是三位早餐,第一天早餐沒事,第二天這位女士上班就不行了,打斷我們早餐,要求我們補錢,用泰文、英語交流很久,早餐吃得很不爽。下午去辦補錢手續,其他客服上班,説不用補錢。第三天這位女士見我去吃早餐又要求我補三天的早餐費用,而我急着出去辦事,她不停的要求我聯繫這聯繫那的,而且會説比較流利的中文。這一下讓我非常生氣,連續兩天吃不清靜早餐,耽誤時間,影響行程,第一次裝聽不懂中文,還用翻譯軟件溝通很久,非常不友好。
最後沒有補錢,攜程非常給力,説如果補了早餐費用,他們全賠給我,因為影響心情,他們還給我表示歉意,給後續行程補償並協調不出意外。
不管有什麼情況,應該讓客人吃完了再溝通,這是基本禮儀。我的訂單是三份早餐,不管是攜程的問題還是酒店的問題,都不是客人的問題。酒店自己對這個問題都存在分歧,溝通不順,為什麼反覆找客人麻煩?既然會中文,第一次溝通為什麼那麼麻煩,耽誤那麼多時間?這是我不能理解的,也是要説出來的原因。