曼谷安納塔拉暹邏飯店

非常不錯，服務很好，一樓的酒吧晚上居然很熱鬧，有live，各國遊客都很熱情，這次去不太敢在外面酒吧喝酒，基本就在酒店裡了~ 不過設施確實比較老，燈要一個一個開，房間燈光比較暗，女生化粧不友好… 不過看看周邊的酒店價格，這個價格已經非常好了！ 地理位置也很好，各種方便~

第二次選擇暹羅安納塔拉，本來還是對這個市中心的度假酒店抱有幻想，畢竟位置、特色還是在的。這次體驗徹底打碎濾鏡，差評不能改變已經發生的事，也不能挽回我們寶貴的時間，但我堅信，在曼谷價格接近1800元酒店，服務標準不應該是這樣的。 【雷區1 服務閹割】 上一次入住不過是今年3月，明顯感覺服務品質的閹割，酒店從上至下員工培訓體系的參差，華人禮遇或許是另一種意義上的discrimination。 1️⃣早餐菜單從彩色厚厚一沓，變成了一張塑封紙，以前的特色小椰子，變成了水壺裡的椰子水。坐下之後甚至這次沒有人主動提供菜單，帶位不知道是不是因為看我是一個人，往非常不友好的角落引導，用餐過程中觀察，感覺酒店經理對非亞洲人的餐桌明顯收拾更勤快，我的桌面擺了幾個空盤都無人問津，還是叫服務員來幫忙收的。 2️⃣酒店設施的老舊、潮濕硬傷就不説了，既然選擇了，必然是有心理預期的。但是這次在毛巾上發現下水道小蠓屍體，還有活體衞生間裏飛。 3️⃣星級酒店沒開夜床（主要是因為上次開了）。 【雷區2 蜜月需求】 1️⃣訂房備註蜜月希望景觀好一些後，結果就是華人前台安排角落中的角落大尾房，面積是同等房型中最小最次的。房間、浴室鏡子全部對床。Checkin的時候，前台問我們打算幾時走，再給我們準備佈置。那如果我們不出門了，那你們還佈置嗎？這難道不應該是一個preparation的前置動作？對比曼谷香格里拉，我們之前做了一個預訂+備註動作，酒店在後台即回覆表示關注到需求，會妥善處理。 2️⃣因故和酒店溝通不需要佈置了，後面前台説給我們準備了蛋糕，確定不需要佈置之後，我們表示願意等待蛋糕。出門回來之後，應允的蛋糕沒做到，夜床沒開。和前台溝通後，表示補償兩杯歡迎酒+蛋糕，等了大半天服務員送了上來。這時候我們的情緒已經到了頂峯。答應的事情沒做到，而不是因為你送我什麼。 如果説以上這些，都是因為住客對蜜月的過度期待，以下這個點就是真的讓人最氣憤的。 【雷區3 酒店前台推諉懶惰】 1️⃣臨近0點，老公在房間裏覺得越來越不舒服（特別玄學的一種感覺），這時候看着房間裏的鏡子，越發來氣。我們致電前台要求換房，並且明確願意付費升房。前台拖延溝通節奏，後回電説全滿房，即使你願意付錢，也沒有房了。 2️⃣老公當即看各大平台，發現明明還有房間釋出。質問前台，前台表示需要去核實網站出了什麼問題，等待無果。 3️⃣這時候我們已經親自下去前台。值班經理出來解圍，給了2個解決方案：換房（需要30分鐘收拾）&免費升級套房，但是雙人床，延退2點。看似給了選擇，其實沒有選擇，蜜月雙人床實在搞笑。 3️⃣我們決定等待，新房間格局比尾房好。大概20分鐘服務生幫我們送行李，沒有人再幫我們考慮遲到的蜜月蛋糕，它們靜靜躺在了舊房間裏。 4️⃣退房時，我們再一次向當班經理交流了整件事，我們提出酒店補償的需求。他向我們提供了一個專車送機作為補償，臨近出發的時候，前台&門僮對此不知情，後聯繫同步經理才聯繫上車。我們就在門口看着車，停在那十分鐘，司機、門僮、前台沒人再來跟我們對接了，如果不主動跑回前台問，依舊門口罰站。 回看整件事，無論是從遊客還是品牌、從業者視角的思考，還是蠻多。服務是細節的總和，好的服務潤物細無聲，華人禮遇是否真的從華人角度出發，為國人提供便利，還是打着幌子賺大錢。 服務過程中的所有不順，積累成致命的不可逆的反感。寫下來供廣大朋友參考，歡迎交流。

謝謝酒店幫我們升級了房型 很滿意 一進大廳就有度假的氛圍的香氣 熱帶雨林的餐廳景觀別具一格。