峇裡島烏瑪納 LXR 飯店及度假村

非常糟糕的體驗，峇裏島之行最讓人生氣的一次入住。 一、入住等待三個小時，前台接待態度非常惡劣 當天下午4點半到達的酒店，辦理入住。我們收到的酒店確認單訂的是海景別墅，前台聲稱她們收到的是局部海景別墅。然後要求我們自己去和訂的旅行社進行溝通，接待人員VIVI態度非常差，十分不耐煩。此後的半小時內，酒店前台再未任何消息。前台態度十分敷衍，期間沒有任何人來辦理入住，每次詢問都讓我們繼續等待。我們自己聯繫了攜程，在攜程的幫助溝通後，酒店表示我們預訂的海景別墅沒有了，現在能入住的只有局部海景別墅，並且不會退還任何差價，所有房型全部訂完。此時，他們在官網上和booking上仍顯示有空房可預訂。在我們被酒店前台以正在確認中，等待了一個小時未能辦理完check in後，我們要求升級到全海景別墅後，酒店表示該房型有房間還未打掃好，要再等兩個小時，7點半才能入住。我們在7點半重新來到大堂後，被告知仍舊未打掃完，還需等待5分鐘，到底什麼樣的房間兩個多小時打掃不完呢，很難不讓人覺得這是酒店的惡意。且在我們被浪費三個小時沒能休息後，酒店未做出任何補償措施，僅僅在我們要求下，給到3小時的延遲退房，剛開始還説需要在12點更換房間，12點至3點在另一個花園別墅裏休息，聞所未聞這樣的延遲退房。進入到房間裏已經7點50了，浪費了3個多小時的時間。 二、地理位置偏僻，他們周邊沒有配套設施 在5點半到7點半的等待入住期間，我們想去酒店的餐廳用餐，被告知當天是週一，餐廳不開。附近最近的商場，打車需半小時以上。衹能乘酒店的接駁車到沙灘附近吃了點東西。 三、風景一般，環境一般，野猴很多 酒店的配套設施很少，沒有什麼可以玩的地方。所謂的全海景別墅，仍有很多遮擋，也不是正對海面，是正對着旁邊的山。住過很多其他的海景別墅，風景都比這裏好很多，這裏十分普通。晚上睡覺時海浪聲音很響。早餐廳品種很少，進入餐廳時，有很多野猴在餐廳門口。 四、服務態度一般 辦理入住時，感受到了歧視。並且同行人的腳受傷了，走路困難且緩慢，在入住其他酒店時，前台都主動提供過輪椅的幫助，在這家酒店沒有提供過任何幫助。房間到各個地方都有距離，走路很不便。

峇裏島之旅最滿意的是酒店，我們住了三家不同風格的酒店，特意將烏瑪納酒店安排在最後一站，二晚三天的體驗非常棒，幾乎沒有出酒店就在酒店休閑，享受，酒店的服務很周到，貼心。首先到達酒店大堂時，服務員主動幫助拿行李，然後帶你到大堂的沙發坐下，遞上飲料，拿走護照替你去辦入住手續，然後給你房卡後又帶你上接送的電瓶車，在酒店內逛一圈，介紹早餐，中晚餐及SPA等地，然後送你到入住的房間，又交代要隨時關緊門，防止猴子進門作客。酒店免費贈送的水果中兩個椰子還刻有我的名字，另外手寫歡迎卡也寫上我的名字，這讓我們感到很温馨和貼心。我們退房後在大堂等車期間（酒店因客房較滿沒有同意延遲退房，令人遺憾，因航班是在晚上）服務員主動送礦泉水給我們並告有什麼事隨時可以找他們。去沙灘，衹要預約，酒店有專車接送。酒店設施很新，很完善，房內的恆温小池很適合晚上泡。早餐豐富，特別是也可以免費點餐非常棒，服務員不僅熱情，而且服務也很好。酒店的服務和設施都是一流的。特別要感謝美女CITTA的服務。

很漂亮的酒店，面積很大，位置很好，spa真的很棒，連續做了兩天。酒店服務都不錯，就是沒有中文服務很不應該，中國遊客這麼多，希望能改善