杜門飯店(Hotel Duman)

Приезжал по командировке с Алматы в Астану. Остановился в Думане. Номер чистый, сама кровать мягкая, спалось очень легко. единственное ночью ко мне в номер кто-то зашел (??) Как оказалось это были сотрудники органом, перепутали с кем-то и ушли. Непонятно почему дверь была незакрыта, если я ее точно закрывал. На ресепшене немного пассивные администраторы, но в целом - ок.

Отличный отель. В номере было чисто, ежедневная уборка. Жили на 10м этаже, интернет работал отлично, никаких сбоев. Персонал приветливый. Завтраки хорошие, вкусные. Никаких запахов табака, все чисто везде. Один раз за неделю размагнитились обе карты, но не считаю это сильным минусом, бывает и такое, техника же. Расположение отеля очень хорошее, рядом рестораны и ТЦ, также много общественного транспорта.

Дорогие друзья! Отель хорош! Правда! Наше первое впечатление было довольно восторженным: приветливые охранники и ресепшен, красивая отделка, футуристичный дизайн, волшебные лифты, уносящие ввысь, откуда открывается необыкновенная панорама как на внутреннюю архитектуру, так и на город за огромными окнами... И... Пожалуй, всё. Дальше восторг сменился огорчениями: номера не готовы к приему гостей (при том что мы приехали самыми последними из конкурсантов, участвовавших в фестивале) - кое-где в урнах оставался мусор, в туалетных комнатах присутствовали грязные раковины и унитазы, полотенца в основном только для ног, маленькие и большие нужно было выпрашивать; выпрашивать приходилось и уборку номера, хотя бы мусор вынести; в одном номере окно хлопало, в другом было заколочено намертво; от одного из номеров ключи приходилось менять ежедневно - думаю, стоит проверить замок, а не предлагать постояльцам с 17-го этажа ездить на 1-й и обратно за новым ключом???; оказалось, что нам не положены халаты, мол, так был составлен договор с организаторами конкурса. Но при этом в одном из номеров мило забыли два халата. И без проблем выдали ещё один на рецепшен по просьбе одной из наших девочек, когда она попросила об этом перед посещением бассейна. Однако спустя пару часов другим участникам нашего коллектива отказали в этой услуге (тогда-то мы и узнали, что по договору мы на это не имеем права) и предложили нам арендовать вещь, сообщив, что стоит это 6000 тг. Остаётся только уточнить, что на наш вопрос - мы его покупаем? - нам довольно надменно пояснили, что это наши проблемы. Но хочу заметить, что по надменности и хамству всех переплюнул персонал ресторана "Айгерим". Это стоит отдельного упоминания. Кипяток для чая добыть было довольно сложно. КАЖДЫЙ прием пищи сопровождался подачей холодных блюд. На просьбу подогреть их нам отвечали, что им негде (????????). Плов - холодный, каша - холодная, спагетти - холодные. Официантка, швырявшая с беспрерывным цоканием языком и отвращением на лице тарелки на стол, сказала, что спагетти едят холодными. На наше возмущение администратор зала сказал, что это практиканты. Некоторые из них позволяли себе играть в догонялки в зале, что нередко приводило к бою посуды, одну из наших учениц облили компотом, суп подали на грязную скатерть в облитых жиром чашках. Я старалась нивелировать острые углы, спокойно реагировать и благодарить за исправление ситуаций. Но, товарищи, это просто ДНО!!! Сдали даже мои нервы. Я понимаю, что, возможно, администрация отеля ни при чём, всё в аренде. Но тогда вам следует что-то решить со своими арендаторами. Когда мы едем на конкурс, мы не просим у вас подачек, не оставляем за собой грязь, не ссоримся ни с кем, не хамим и не корчим из себя звёзд с повышенными запросами. Когда всё это началось, мы никому ещё даже слова сказать не успели, кроме "Здравствуйте!". Почему мы остались без нормального питания как минимум? За него мы заплатили мало денег? Мы оплатили всё, что нам озвучили, и в этот список не вход

Вселились в номер, не работает холодильник, сейф не открывается, часть розеток без питания, вытяжка в ванной и туалете не работает. Выдали полотенца для лица и ног, банные категорически отказываются выдавать, даже за доплату. В номере нет ни мыла ни шампуня ни тапочек, ни других предметов гигиены, пришлось идти в магазин все это покупать отдельно. Никаких велокам напитков или даже просто воды. В общем, мы тут первый и в последний раз, и с таким отношением больше не приедем и вряд ли кому посоветуем.

Tout est nul. Personnel incompétent et antipathique: gardien, accueil et bar. Le badge ne fonctionne pas le deuxième jour, vous êtes bloqué devant. Jamais la même information, le bar qui dit que le restaurant est fermé et l'accueil dit qu'il est ouvert. Et finalement le restaurant est ouvert. Après une heure après la commande, un seul plat est arrivé alors que nous sommes deux. Personne n'explique pourquoi. 20 minutes après, un autre employé incompétent dit que la commande a été perdue. Nous sommes partis ailleurs. Le personnel de ménage fait le nettoyage à une heure du matin dans les chambres d'à côté en tapant l'aspirateur contre le mur et en claquant les portes. Dormez bien. La douche ne fonctionne pas. De la moisissures a certains endroits. Ne tombez pas malade. Les fenêtres vétustes laissent l'air froid et pollué entrer. Tout est nul et inacceptable.

Ich war Ende Mai für drei Nächte hier. Das Zimmer war nicht so modern wir die Fotos; der Safe im Schrank funktionierte nicht, eine der Schranktüren stand ständig offen und ging nicht zu, der Vorhang roch muffig, so wie der Teppich. Das Frühstück war mehr als überschaubar. Ich habe mich aber sehr über die kasachischen Spezialität gefreut. Auch der Kaffee war toll. Und die Servicemitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren immer nett, freundlich, um Lösungen bemüht. Alle sprachen englisch und russisch. Tolle Gastgeber! Trotzdem ist der Preis für Übernachtung incl. Frühstück nicht gerechtfertigt.