Zendaya 度假村海灘運動及水療中心

Ótimo atendimento e estrutura. Equipe toda muito atenciosa. Muito bons quartos. Café da manhã sensacional.

Planejei minha viagem ao Rio por meses. No roteiro, dediquei 3 dias para Búzios e o A Concept Hotel Spa foi o local escolhido para hospedagem. O hotel fica localizado a uns 5kms do centro de Buxios/Rua das pedras. E de fácil acesso e super fácil de localizar. A estrutura do hotel é magnífica. Absolutamente tudo é lindo. O quarto, apesar de alguns defeitos aparentes nos móveis, não deixou a desejar em nada, além de ser muito bonito esteticamente. O café da manhã farto, e a maioria dos garçons e staff são sempre solícitos e proativos. Há diversas atividades disponíveis, tanto inclusas quanto por fora do pacote de hospedagem. Porém, tive uma má experiência com a equipe do hotel. A comunicação com o cliente leva -1 estrela. Simplesmente horrível. Houveram diversos episódios de descontentamento que culminaram numa grande frustração com toda a hospedagem. Posso relatar alguns, mas antes gostaria de ressaltar que esse é um hotel de 5 estrelas, com provavelmente uma das ou a diária mais caras da região. Não se espera menos que “excelência” de algo assim. Segue alguns exemplos: - ao falerem comigo no WhatsApp, erraram meu nome, provavelmente a mensagem deveria ser enviada a outro hóspede e “confundiram” - ao pedir informações sobre o passeio de barco, a equipe da recepção recomenda ir buscar os detalhes com a equipe que cuida dos equipamentos náuticos, e a mesma diz q basta pedir as informações na recepção, criando um loop infinito onde o cliente só não sabe as informações básicas. Quanto tempo leva, por onde se vai e etc. Além disso, a pior de todas: Havia levado alguns vinhos para tomar durante a hospedagem. Apenas depois de estar tomando a SEGUNDA garrafa as equipe vem me informar que haveria a cobrança de rolha. O valor que paguei nas rolhas foi maior q o valor dos vinhos que tomei. Não vejo problema na cobrança de rolha, desde que informado ANTES do consumo. Acho que pelo nível e proposta do hotel, foi um atendimento péssimo que estragou totalmente a experiência.

Gostaria de expressar minha gratidão ao Zendaya Resort por proporcionar uma experiência inesquecível. Desde a chegada, fui recebido com muita atenção e profissionalismo por toda a equipe. Um agradecimento especial aos colaboradores Estácio , Lucas ,Pedro, que foram extremamente atenciosos e sempre prontos para tornar minha estadia ainda mais especial. O local é simplesmente maravilhoso, com uma estrutura impecável e um ambiente que transmite tranquilidade e sofisticação. Cada detalhe foi pensado para garantir conforto e bem-estar, e isso fez toda a diferença. Recomendo a todos que buscam um refúgio de qualidade, com atendimento excepcional e um cenário paradisíaco. Com certeza, voltarei em breve! Muito obrigado, Zendaya Resort!