Что понравилось В солнечные дни много солнечного света в номере, хороший вид из номера junior suite. Из персонала приятно было общаться с одним парнем с ресепшена (полноватый в очках) и с одной горничной (средних лет, брюнетка по-английски почти не говорит, средней длины волосы, ходит без платка). Вот они выполняли свою работу просто замечательно. Были ещё две женщины горничные в платках, я так и не поняла, как они относились ко мне как к гостю. Остальные или были фальшиво вежливыми и неохотно кое-как выполняли свою работу или же просто грубыми хамами, которым вообще не нужно работать с посетителями Что не понравилось Больше всего не понравилось хамское отношение персонала Менеджер Озгюр перешёл все границы. Началось всё с того, что, когда я продлила бронирование на *********** и спустилась на ресепшен оплатить, он начал настойчиво просить меня отменить бронирование на booking и просто заплатить ему. Когда я ему показала в приложении, что бесплатной отмены бронирования нет, он попросил переключить приложение на турецкий, чтобы он посмотрел, и сам, не спросив, не получив моего согласия, отменил моё бронирование!!! хотя я вообще не хотела отменять бронирование и была против Потом он попросил оставить положительный отзыв на booking, про что я благополучно успела забыть. Так через пару дней, увидев меня, он сказал, что всё ещё ждёт мой отзыв, и обозвал меня лгуньей!!!, сделав вид, что это было в шутку. Это просто хамство! Уверена, если бы кто-то из посетителей в разговоре с ним "в шутку" обозвал его, ему бы не понравилась такая "шутка" Также так как оплата была наличными, пришлось просить подтверждение оплаты номера и потом напоминать об этом, чтобы получить это подтверждение. Без моей просьбы мне вообще не собирались давать какое-то подтверждение того, что я заплатила почти 3000$ за почти 2 месяца проживания. То есть деньги взяли легко, а гарантий давать не собирались. Было некомфортно осознавать, что никаких подтверждений оплаты номера на долгий срок не было. Когда я получила подтверждение, мне стало спокойнее, что если что, у меня есть подтверждение оплаты Так как я оплатила проживание почти на 2 месяца вперёд, мне сказали, что если мне что-то будет нужно, я могу попросить об этом. А когда я подошла и сказала, что у меня не хватает пиалок в номере и спросила, могу ли я взять 2 пиалки из ресторана отеля, Озгюр с недовольным видом уточнил, что у меня совсем, получается, нет таких пиалок в номере, я растерялась и сказала, что у меня где-то одна такая пиалка, и после этого он задумался и потом неохотно сказал, что я могу взять 2 пиалки. Нет, спасибо. Я их в тот же день и вернула им. Что за отношение к гостье, которая заплатила за проживание больше 3000 долларов, а вашему менеджеру даже 2 пиалок жалко. В нормальном пятизвёздочном отеле спокойно бы сразу сказали, "да, конечно, берите сколько нужно", а не с недовольным видом после раздумий С таким отношением подходить к такому менеджеру вообще не хотелось, даже когда было нужно Ещё был момент, э
翻譯