Mountain View Residence Hotel

考慮到這是我第一次來這裡，它很乾淨而且很好。 我住了兩天，但我真的很慶幸我吃了早餐並洗了衣服。 下次我們來訪時，我們會再次入住這家酒店。 謝謝

位置很好，一些工作人員非常好，只有少數人會說英語。房間公寓很寬敞，但有些很破舊。無魚隔間缺失，浴室配件差點從牆上掉下來。走廊上的地毯狀況很糟。水療中心有一個很棒的土耳其浴室，不能使用三溫暖，泳池頂多是兒童戲水池

We had early morning checkin because of our inbound flight timing (prior information was left with hotel via email on the same). Checkin was smooth and within 10 minutes we were allotted the rooms. The apartment was big and spacious with one sitting room and open dinning area & kitchen area. Kitchen area had one fridge, micro oven, hotplates, basic cutleries one may need for cooking and one tea coffee maker. The bed room had one queen bed and the room was quite spacious with an attached powder room and a double wardrobe. The sitting room and the bed rooms were not only spacious but having ample number of windows with mountain views from almost all the windows. Bathroom was spacious with bathtub and good water pressure (hot & cold) and enough supplies of daily amenities. Breakfast was good with enough spread and they keep on changing the items. Only drawback is that enough heating option is not there hence the food gets cold if you come after 9 AM to eat. Front office staff were very helpful and can speak and understand English that was enough to communicate. They even helped us in arranging a car for our Charyn Canyon & Kolsai lake one day trip, where the driver and the car were good. Overall very satisfied with the hotel, its location and the staff behavior.

我先從優點說起：位置非常好，步行即可輕鬆到達幾個景點，街對面就有一家相當不錯的超市（Magnum）。在這裡工作的人也大多是友善和善意的。套房很寬敞。對於像這樣的小飯店來說，早餐已經相當不錯了。 現在不太好的地方是：套房相當簡陋且家具簡陋——真的，一切都非常簡樸。廚房和浴室也很簡陋。到處都有很多磨損、刮痕、缺口、凹痕和凹痕。除了空間之外，房間頂多是二星的品質。 現在讓我感到崩潰的是：有一天，飯店的三樓和四樓沒有水了。顯然，這是由於城市的一些水壓問題造成的。我不會因此責怪酒店。我責怪他們的是他們的反應（或更準確地說，是缺乏反應）。當我吃完早餐回來後打電話給接待處並注意到我們沒有水時，得到的答復是“是的，我們知道。這是城市的問題，今天晚些時候可能會得到解決。”嗯，好吧。一些主動的溝通和補救措施可能會很好（你知道，有些人喜歡刷牙或洗澡...）。無論如何，事情總是會發生。於是，我們出去逛了一整天，下午5點左右才回到飯店。不，水沒有回來（這不是飯店的錯）。我們的房間還沒有打掃（請記住，酒店確實有水，只是不在頂部兩層）。管理層沒有採取任何措施來幫助受影響房間的客人。以下是一些很好的應對措施： 騰出一些空閒的房間（在這家酒店或附近的酒店）供人們洗澡等；為受影響的房間提供充足的水供應，以便人們至少可以滿足一些基本的衛生需求。所以，既然管理階層只是聳聳肩什麼都不做（他們說晚上 10 點前可能會修好），我就問是否有地方可以洗澡。接待員想出了一個最光榮的主意（諷刺警報！）：在水療中心洗澡。聽起來不錯，但請讓我給你一張照片。水療中心由地下室的一個小游泳池組成，游泳池正對面有兩個淋浴間（以及桑拿/蒸氣浴室）。小細節。沒有浴簾，沒有任何隱私可言。因此，例如，建議我的妻子在那個攤位裡洗澡，而人們則懶洋洋地躺在游泳池裡欣賞表演，這是非常不合適和天真的，幾乎是滑稽的。飯店員工急需一些客戶服務培訓。不過，我要這麼說：當我抱怨（有力但有禮貌）時，他們同意退還我們當晚的費用，道歉，並將水果拼盤送到我們的房間。當然恢復得很好。但很明顯，飯店管理階層完全沒有能力應付這種特殊情況，而且根本沒有費心去照顧。