總體評價:服務表現兩極,硬件嚴重老化
值得表揚的方面:
· 地理位置卓越:毗鄰地鐵,交通極為便利。
· 部分員工盡責友善:遺落耳機後,前台與保潔人員積極協助尋找,在此特別提出表揚,對此深表感謝。
必須批評的方面:
1. 【前台服務態度兩極】 必須指出,10月5日中午當值的前台職員服務態度差強人意。處理外賣事宜時,回應前後矛盾(從“機械人送”到“還沒送”),等待近一小時且顯得不耐煩。這與其他協助我的職員形成鮮明對比。
2. 【設施維護嚴重缺失】 行政套房設施齊全但普遍老化。衛生間鏡燈損壞和客廳燈光昏暗問題尤為突出,加上鏡面污漬,影響基本住宿體驗。退房時已反映此問題。
總結:
酒店在員工管理和設施維護上存在明顯不足。儘管有員工表現出專業與熱心,但關鍵崗位(如10月5日中午的前台)的服務失誤及老化的硬件,嚴重影響了整體體驗。不會考慮再次入住。
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