西安的熱門奢華飯店

事實證明來W酒店慶祝結婚紀念日非常明智！酒店特意為我們精心佈置了房間並送了蛋糕，真的好貼心。W酒店的硬件設施真是無可挑剔：智能馬桶、戴森吹風機、時尚的設計風格、寬敞的衣帽間等等。早餐真的是太豐盛，陝西特色小吃增色不少，小肉夾饃非常好吃。入住期間，全程服務熱情、周到、細緻，非常滿意！這種景觀、這種服務、這種設施，衹能説物超所值。

算是住過最好的酒店，唯一美中不足的是床墊偏硬，枕頭也不是很軟的那一檔。但是服務和環境完美的抵消了這一點。 服務賓至如歸，所有細節都把顧客當成皇帝回宮一般的細緻入微。從酒店進華清宮景區手持通行御牌，體現了住客的身份。 從辦理入住的那一刻開始就已經開始了服務，全程電瓶車接送，總共有三次來房間整理。第一次是剛到房間之前的歡迎水果，幫忙放行李。這點是五星酒店的基礎分。第二次是我和我愛人去景區遊玩後回房發現空調預加熱了，並且床也整理過，私湯也開始放水了。這點很驚喜。第三點，長恨歌的票位置在第一排，體驗極好的同時，回來又整理了一次，還放了熱的銀耳湯供我們泡完喝。 第二天早上沒起來還把早餐送到我們房間門口，味道很好 不是隨便的那種預製菜，是用心製作的。 酒店餐廳的水平也很到位，之前預期沒有很高以為是家常小館，柿子醋蒸魚很驚艷。 酒店對顧客的需求有應必答，處處周到，下次還會再來，是很幸福的出遊體驗（約拍也很完美，攝影師有情緒價值也很有技術）

這次住西安麗思卡爾頓真的超舒服！不愧是西十三朝古都，西北唯一的麗思卡爾頓。因為過生日，酒店直接把我訂的行政房升級成了套房，驚喜滿滿。房間走的是低調奢華風，木質地板、柔和燈光，配上超大落地窗，窗外就是西安的夜景，燈光璀璨，尤其是晚上看鐘樓鼓樓方向，感覺整座城市都在腳下。 牙刷居然是竹製的，環保又有質感，細節做得很用心。床品柔軟舒適，枕頭高度剛剛好，睡得特別香。 行政酒廊真的絕了，一天五頓隨吃。下午茶的點心精緻到爆，比外面收費的還好吃，夜宵還有酒水無限暢飲和小零食，嘴巴停不下來。酒廊的窗外可以看到庭院景觀，綠意盎然，邊吃邊看風景，特別愜意。我特別喜歡酒廊出品的一道越南風味酸辣涼拌粉，配上香煎魚肉，酸辣開胃，魚肉外酥裏嫩，真的好吃到停不下來。餐廳裏有一道酸菜還是橄欖菜炒飯，米粒分明、口感爽口，香味四溢，讓人回味無窮。禮賓的服務特別暖心，入住時幫我提行李、詳細介紹房間設施，還貼心祝我生日快樂。晚上去餐廳吃飯，提前訂好的，餐廳還準備了小蛋糕，一位小姐姐親手為我點上蠟燭，還和同事一起唱生日歌，氣氛特別温馨。辦理退房的時候，酒廊的小姐姐咪咪服務態度也真的非常贊，動作麻利又熱情，讓我感覺特別貼心。Flan酒吧環境很有氛圍，燈光柔和，音樂恰到好處，拍照好看又放鬆。泳池乾淨寬敞，水質清澈，邊游泳邊看夜景，簡直太愜意了。酒店的整體服務真的沒話説，不管是前台、餐廳還是客房服務，都特別熱情周到。下次來西安一定還選這裏！

我們是16、17號入住兩晚。在15號那天接到酒店的電話，詢問我們對房間有什麼要求？我説景觀好、無煙安靜。當我們check in的時候服務生給了我們2樓13號房間。這是我第一次入住的酒店最低的樓層，而且拿到的是13號房間。我很驚訝，酒店居然有13號房間！像這種涉外酒店，13號房間怎麼可能給老外呢？在當天下午茶的時候，除了我們兩夫婦和一對亞裔母女之外，其他全都是老外住客。這更加讓我明白了，為什麼是我這麼不幸運，拿到了13號的房間！這間酒店有13號房間這麼獨特的存在，而且把自己的同胞和外國人區別對待！ 然而因為13號房間的智能馬桶是壞的，人站在馬桶前馬桶不會自動掀蓋，也不會自動沖水，更不能忍受的是一旦你坐上馬桶，馬桶就會發出咕嚕咕嚕很大的聲音並且自動噴濺你一屁股的水。我們試了兩次都是。而且燈的開關出現問題，不work。於是，我們的房間被調換到了2樓的06號房。 無論是13號房還是06號房，都沒有法式園林風景，可以看到窗外的樹。06號房看到的是水泥的平台頂。我入住的時候是淡季，無論是下午茶還是早餐都衹有寥寥少數的住客，每天早餐在8點黃金時段時段就餐的也衹有是四桌不超過十個客人，在這樣淡季為什麼不能提供給我們高一點的樓層，風景好一點的房間呢？15號酒店男管家提前來徵詢我對房間的需求，這豈不是假惺惺毫無誠意嗎？ 服務員的水準參差不齊。有兩位女服務生在下午茶的時候和早餐的時候根本不會觀察客人的需要，下午茶餐廳的瘦瘦高高的女服務生面部冷若冰霜，毫無主動服務意識。早餐廳的一個女服務生的狀態像早上沒睡醒一樣，髮型亂糟糟的，沒有粧容，穿着不合身的工作服，毫無星級酒店的儀容儀態。更重要的是，這個服務生不懂得主動觀察客人的餐桌。每一次都要我們叫她拿走桌上的空盤子。更誇張的是，她拿走桌上的空盤子的時候，不會同時拿走桌上的空杯子，也不懂得開口詢問。 再説説早餐廳的問題：第一，餐桌上的花居然是假花！這樣金鑽級別的酒店。餐桌上怎麼能擺放假花呢？如果要節約成本。有很多種方式，擺放一點空氣鳳梨或者無土的多肉。甚至於是很好養活的小植物。衹要是真的都比這假的有格調。無論如如何，金鑽級酒店不能在餐桌上擺放假花。這是對客人的不尊重。第二。早餐的麪包品種有很多。但是，卻沒有一個加熱麪包的鏈式多士爐。這通常是五星級酒店麪包台必備的。而在這家超五星的酒店，早餐衹能吃到冷冰冰的麪包。第三餐廳居然衹提供牙簽，沒有牙線棒。而時下很而普通的餐廳都已經提供牙線棒了。像這樣金鑽級的酒店，應該給客人提供牙線版，最好時牙簽刷。 另外，13號房間和6號房間，洗手間的台階都有損壞。我看到13號房間，酒店居然採取的是用廉價的不平整的灰色膠條護角，十分突兀，和精緻的法式裝修格格不入。應該用樓梯護角銅條呀！ 在酒店居入住兩天。Doris杜小姐的親切有禮、積極的工作態度和專業形象，給我留下了很好的印象。我們check in之後拿到鑰匙，由她領我們去房間。她先是帶我們參觀了酒店，並介紹了酒店的歷史。我們check out當天正好是她在前台當班。她是酒店唯一一個見到客人立馬站起來迎接客人的服務員！唯一一個！她這一個小小的專業舉動，就像清晨的第一縷陽光一樣照進我心坎，温暖！ 回想我在check in的時候，前台是一個男服務生和女服務生。他們見到有客人入住，沒有起立迎接問候，在我們拿到房卡起身離開的時候，他們也是坐在原位紋絲不動。這是對客人的不尊重。服務員見到有客人入住，應該起立問候，請客人坐下後，自己再坐下辦理入住手續，在客人拿到房卡起身的時候，服務生也應該起身相送。彬彬有禮迎來送往，連這樣基本的禮儀都沒有！ 我入住當天，有兩件衣服需要熨燙。來房間取衣服的正是前台當天當班的女服務員。在開門見到她、把衣服遞給她和跟她簡短交流的過程當中，她全程冷若冰霜，沒有一絲笑容。這個間酒店女服務生全程無笑容服務的不衹是她一個。 綜上總總，且不止這些問題，都暴露了酒店培訓不專業，管理不到位。 西安索菲特傳奇酒店並不直接隸屬於索菲特集團，它是陝西城市投資運營集團有限公司所屬人民大廈的一部分，委託法國雅高酒店管理集團運營 。所以，和我入住過的國外的索菲特酒店的體驗感相差甚遠。