蘇州的 6 大奢華飯店

在蘇州金雞湖這個地界應該算top級了，獨佔一個小島，就算在國慶期間住客也不會很多，從預訂到入住比較絲滑，前台也比較好溝通，給了風景不錯的房間，還有工作人員陪同介紹房間，最近給小朋友的禮物是大閘蟹玩偶jellycat風也很可愛給得也很大方。酒店的房間空間較大，已經這個價位了，所以房間的水準就不贅述了，無邊泳池出片一流，整體的酒店園林設計也很不錯曲徑通幽還在小池塘餵了魚，晚上逛了逛，能看到蘆葦映襯的東方之門夜景，相當有中秋的氛圍。 離金雞湖網紅打卡地風之園不是很遠，開車過去10分鐘不到，還可以從風之園步行到金雞驛2，那裡有個illy咖啡二樓也很出片，很有度假感。酒店附近吃飯的地方也很多，叫外賣也很方便，誠品書店也不遠，反正就是繞着金雞湖一圈隨便逛，距離都還可以。 但是服務還有提升的空間以和酒店的level相匹配，先説幾個小細節，幾次出門就一個清潔阿姨主動問好打了招呼，服務的主動性還不是很足（和最南邊的那些度假酒店相比）。在泳池出了點小狀況，還是好心路人及時幫忙，工作人員的響應速度稍顯遲緩。定的套餐裏應該有歡迎水果的，但是直到退房也沒出現過，因為國慶比較忙可以理解，但是在暑假去了三亞的mandarin oriental，那時候也是旺季，雖然一進房間也沒有歡迎水果但是很快就有工作人員送到了，好的服務應該是想在客户前面。 總的來説，酒店的硬件環境一流，前台也很好溝通，其他的細節可以做得更好，但是在這國慶中秋時節，能在酒店月下漫步，看到美麗的金雞湖夜景，瑕不掩瑜，還是美好的體驗。

國慶期間想要度假放鬆一下自己。所以選擇了大名鼎鼎的悦榕莊。但是不得不説，整體體驗非常讓人失望。客觀評價一下。希望給後續選擇自我度假放鬆的小夥伴一些參考。 設施：健身房，游泳池一應俱全，房間內也是該有的都有了。算是中規中矩。 衞生：我們算是沒有太踩雷，不過退房的時候聽到別的房間居然發現床單上有腳印，同時處理前台的方式也算是比較讓人覺得敷衍，一直説我們已經反饋給客房部，但是沒有任何後續補償或者其他的。 環境：雖然整體環境很不錯。但是不得不提一下那些一眼就能看到別人房間的設計是怎麼想的。那些格子窗算是情趣嘛，走在主過道一扭頭對別人房間都是一覽無餘。 服務：最後説一下最失望的服務。真的太不值這個房價了。 首先基本的禮貌，微笑，熱情這些都做到了。但是這都是一個高端酒店的基本。我覺得沒什麼可以表揚的。相反，體現一個高端酒店的服務價值更應該體現在細節裏面。 踩雷1：酒吧，入住前特地詢問管家要了酒單，結果價格不匹配，喝完了我們回房間發現電視機顯示有酒吧活動買一送一（圖一）但是在酒吧根本沒有給我們介紹。後續當晚詢問管家，管家説要第二天酒廊上班幫我問。結果第二天直到我們下午玩好回酒店之前沒有任何回覆。還是我直接去前台問，才想起來有這個事情。當場的回覆是這個活動已經沒有了。但是給我們的補償就是這個買一送一還是可以享受。然而前面一天因為我們當場付費了，沒有計房賬，沒有任何後續補償。（也算有，讓我們再去喝兩杯免費的？）我變成就是糾正了一下你們的服務問題？ 踩雷2：早餐，我們兩天都吃了早餐，第一天雷點，因為部分菜品需要點單出餐，點單機短時間出了點問題。聽到邊上一個客人説：我們這桌有個小朋友，能不能先給他上xx，服務員幫忙去和烹飪區的廚師打招呼，結果烹飪區的廚師拽的不行，説：我衹看單子的，沒有單子沒辦法出餐的。（點單機問題是你們內部問題，所以壞一上午就一上午不做了咯？？）第二天雷點，上菜的阿姨不知道是不是臨時來的。我們桌上點了一份蒸素餃，另外有一桌點了兩份。給我們上了兩份，我們也沒多想，過了一會跑過來給我們上一份，我們説我們應該衹點一份，沒有要三份，她查了查，居然把我們剛剛兩份拿走，給另外一桌送上去了。當時一個震驚! 踩雷3：第二天早飯的時候突然下大雨，回房間路上有一段露天步道，步道口有傘架，也孤零零放了一把傘。但是這種時候不是應該及時把備用傘都拿出來放傘架上面嘛？而且我們去前台要了。才去倉庫不情不願的拿了一把出來。我再要，和我説：足夠大了。兩個人可以用。 甚至我寫完我都覺得我還有細節沒寫到。但是不想浪費時間回憶了。 總得來説這服務細節還是有太多需要培訓的地方了。就這個房價，給我這樣的服務，挺失望的。而且説什麼投訴，根本也沒有任何反饋。有一種拳頭打在棉花上的無力感。

臨時決定到蘇州，無意中選擇了這家度假村，出乎意料的好，首先房間佈置的很舒適，房間有一個大浴缸，晚上泡了一個熱水澡非常的舒服，由於現在入住的客人不多，第二天的早餐直接送到房間的，可以讓愛睡懶覺的我多睡一會，酒店的活動很豐富，有室外的也有室內的，做手工活動的時候會有老師現場指導，户外活動可以騎行也可以水上運動皮划艇，這個季節真的很適合皮划艇，對了特別感謝小管家Nancy入住期間訊息都是秒回，有求必應，這家酒店還是寵物友好酒店，還有好多狗狗的零食和衣服售賣呢，下次帶上我家的狗狗一起來。

由於颱風取消了三亞之行，臨時定了柏悦酒店金雞湖之旅，酒店門衞很熱情，幫開門，拿行李，特別要説下前台，是我遇到最好的前台，態度和藹可親，處理事情果斷，説話簡明突出重點，酒店環境比較温馨，還有很多松柏和肥大錦鯉，房間設計很有特點，房門口還有蟈蟈籠子，房內過道和卧室之間還有一道門，這個設計很nice，房間乾淨，也很大，化粧鏡沒有固定，可以自由移動，這個很人性化，工作人員遇到客人基本會很有禮貌打招呼，泳池很大，乾淨，温馨提示需要戴泳帽哦，説下餐廳吧，早餐餐食比較精緻，品質很高，是半自助形式，酒店離開金雞湖也不遠，步行可到達。提點意見吧，作為國內黑珍珠一鑽的西州軒，竟然和早餐公用一個餐廳，入住四天三晚，第一天下樓用早餐，竟然一路沒看到早餐的指示牌，做個引導牌很難嗎？還有十月一日7點半用早餐，餐廳門口竟然沒有服務員，等了很久，才有個男生看到我們才過來引導入座，原來有個團隊，包含很多老外，不知道是不是人手不夠，三天用早餐，二天點了紅茶，都沒有上，一次提醒才上，最後一次我也懶的説，一直用餐完畢也沒見到我要的紅茶，但是，你們接待老外點的外帶咖啡倒是很熱情，處理事情很迅捷，説下客房吧，進門就看到一張紙條，寫的一些温馨的提示，並有人簽字，其實這種很多酒店都會有，這個很人性化，但是打掃房間時，可不可以順手把客人使用的各類化粧品護膚品理下，下面墊個毛巾，擺放整齊，這種服務很多酒店都會做，這個有點欠缺，不過我還是全打了滿分，希望柏悦越做越好，特別是餐廳。

妙不可言，一次非常難忘的入住體驗，絕對是目前為止外出旅遊入住酒店前三的絕佳度假酒店（排名不分先後😊）。是我非常喜歡的江南園林風格，酒店地處太湖邊上，風景優美，佔地寬廣，湖光山色、交相輝映、美不勝收。酒店內部裝飾古香古色，九曲迴廊、亭台樓閣、綠樹掩映，恍然如入畫境👍服務周到，酒店管家提前聯繫提供幫助，入住當晚適逢下雨降温還準備了熱騰騰的冰糖燉梨和水果點心，十分貼心。早上睡到自然醒，下樓便有專人引路至餐廳，現做現吃，少量多樣，味道鮮美，放置在小巧精緻的餐盤裡猶如一幅藝術品，讓人食慾大增👍用完早餐，管家引領着逐一介紹酒店內擺放的各類展品，如數家珍，令人耳目一新。隨後走出酒店沿着湖岸線漫步，欣賞着周邊風景，不時幾衹水鳥飛過，微風吹拂，衹覺時間都慢下來了……有機會一定再來

酒店特別高，大，上。大廳非常氣派，服務人員也特別友好。入住前就有管家聯繫，各種提示。停車場很多，室內停車也很方便，室外也有幾處。酒店是新中式的裝修風格，特別有品位。太湖特色，挺好。前台服務熱情，禮賓小哥也很有耐心。房間面積很大，衞生乾淨，整潔。大姐也很有禮貌。餐廳用餐也特別方便，本幫菜系。非常有本土特色。再説説漢服體驗和旅拍，都很熱情。性價比很高。值得一提，酒店還有很多非遺手作。制香，七寶擂茶，挺好，下次讓孩子體驗下。退房也很便捷。整體來説都挺好，下一次還會選擇，推薦。