葡萄牙里斯本區的4 星級飯店

里斯本Numa Anjos酒店存在嚴重的安全和服務問題，而且在入住期間，貴酒店的數位化支援服務也普遍缺乏回應。 6月25日凌晨，飯店觸發了火災警報，持續響了30多分鐘。我和其他客人撤離了大樓，並在戶外聚集。我理解Numa是一家無人值守、以數位化服務為主的飯店——這也是我們預訂時選擇的模式，我並非抱怨飯店沒有現場工作人員。 我的投訴在於，本應取代現場工作人員的數位化支援服務，以及Numa在其網站、Trip.com預訂確認訊息、客房歡迎指南和應用程式/入住指南中宣傳的24/7全天候服務，在真正的緊急情況下卻完全無法聯繫！ 在警報響起和疏散期間，作為主要數位化聯繫管道的WhatsApp完全沒有得到任何回應。在事發過程中，Numa方面沒有任何人透過任何數位化管道與我們聯繫。由於無法聯繫Numa，幾位客人直接撥打了緊急服務電話。在此期間，消防局和緊急救援人員也未抵達現場。他們聲稱在沒有實際支援的情況下，已安排保全人員檢查了房產並與相關部門協調——但我們根本沒看到任何人在場。我們不禁要問，他們是如何檢查安全的？警報自動響起，客人卻毫不猶豫地回到了房間。 我們收到的Numa的第一則訊息是凌晨3點20分左右發送的一封電子郵件——此時距離警報響起已過去數小時，而且情況早已自行解決。在實際緊急情況下，你們的團隊從未提供任何形式的線上支援！他們聲稱同時發送了簡訊和電子郵件。這是安保措施的最大缺陷——有些客人睡覺時會將手機調至靜音模式，或者關機，或者像我們一樣戴著耳塞。幸運的是，我的伴侶聽到了警報，及時叫醒了我，以便我們撤離！ 這並非個案。這與貴公司團隊在整個入住期間反應速度不可靠的模式一致： • 由於噪音問題，我們要求更換房間（儘管我們在預訂時就提出了要求，但被告知房間會自動分配），WhatsApp 顯示客服人員會在大約 15-20 分鐘內聯繫我們。但實際回覆卻在大約 2 小時後才到來。 • 當我們回報新房間的空調問題時，同樣需要更長時間才能收到回覆。之後，他們未經通知就進入了我們的房間，儘管我明確要求了檢查時間。 再加上火警事件，這表明 Numa 宣傳的 24/7 全天候線上支援根本無法兌現承諾，即使是日常請求也難以解決，更不用說緊急情況了。火警事件只是我們入住期間反覆出現的問題中最嚴重的一個！ 核心問題是： 1. 在持續 30 分鐘以上的火災警報和疏散過程中，WhatsApp 完全沒有回應。 2. 緊急情況發生時，沒有任何形式的線上聯繫或指導。 3. 儘管客人直接撥打了緊急救援電話，但飯店並未與緊急救援部門進行任何協調或後續跟進。 （他們的警報系統似乎沒有與緊急救援部門聯網？） 4. 飯店事後才發送了一封延遲的電子郵件，作為對火警的唯一確認——而且是在情況已經解決之後才發送的。 5. 飯店在每個預訂環節都承諾“全天候客戶支援”，但我們在房間更換請求、空調問題以及最關鍵的火警緊急情況處理方面都遇到了反复且嚴重的延誤，這與我們之前的承諾完全矛盾。 對於一家完全依賴遠端/線上客戶支援來取代現場工作人員的飯店來說，這並非小問題——而是飯店聲稱客人所依賴的核心機制反覆出現故障，而火警警報正是這一故障演變為真正安全問題的轉折點。

儘管這間公寓距離 Martim Moniz 地鐵站和市中心步行不到 10 分鐘，但我不會推薦它。 公寓位於一些舊建築的後巷。小巷兩旁擠滿了許多無家可歸的人和流浪者。最讓人無法接受的是，巷子裡臭氣沖天，到處都是尿味和垃圾味。由於公寓在巷子裡，車子開不進去，所以就算我們坐Uber，也需要從巷子兩端步行2分鐘才能到達公寓。 不幸的是，我們被分配到這間四層公寓底層的一間房間。確切地說，房間稍微低於地面，這意味著我們可以透過房間的兩扇窗戶看到街上行走的人的腳。當人們在街上說話，或將自行車停在我們房間的窗戶旁邊時，也會有點吵。顯然，我們不能打開窗戶或窗簾，這意味著就像住在沒有窗戶的房間裡。我們已經要求換房間。因為我們在那裡住了 7 個晚上，所以我們也不介意在住宿期間只換幾個晚上，但是儘管我們 4 個月前預訂了這間公寓（不是最後一刻的顧客），他們也沒有給我們提供更換房間的選擇。 此外，公寓的隔音效果很差。我們可以聽到外面每個人的談話。由於這是位於一樓的單位，所以有很多人經過或上到不同的樓層，進出大樓，所有的聲音都非常煩人，尤其是在深夜。在這 7 個晚上中，還有 2 個晚上在半夜出現了持續超過 30 分鐘的警報。所有這些問題也非常令人不安。 除此之外，公寓的床和枕頭太硬，對我們來說不舒服。不幸的是，我們沒睡好。 儘管如此，公寓內部還是很漂亮、寬敞、乾淨。裝潢很現代，日常家事服務也很好。有空調、洗衣機和烘乾機、基本的咖啡過濾機，但沒有 Nespresso 咖啡機。

清清爽爽的酒店，交通也蠻方便的，走幾分鐘就是公交車站，地鐵站幾乎可以去到各個景點了，而且酒店的飲用水外面賣三歐一瓶，酒店是免費的，服務態度也很好。稍微有一點點可惜的是房間內部大部分是木質結構，所以晚上睡覺的時候會時不時的有一點點吱吱吱的木頭聲音。

富有活力的公寓 乾淨 簡約 衞生間也蠻大 水壓足夠 出門就是核心位置 去很多地方都可以步行 所以很適合遊客 而且離小黃車也很近

飯店環境不錯，員工也很友好，特別是水療中心前台的那位年輕女士。桑拿房、按摩浴缸和健身房都很棒。飯店位置安靜，但距離里斯本市中心很近。強烈推薦這家酒店。

是一家非常適合帶小孩去的酒店，因為裏面有好幾個遊戲機，可以供小孩子玩。衹是停車場進去的時候會有點糾結，拿了券之後要等卷門升起停車位不算太多。屬於里斯本城外，附近走路10到15分鐘，有一家非常大的超市。

酒店就在市區中心，葡萄牙Masa酒店入住體驗超讚 此次里斯本之行選擇Masa酒店，完全超出預期！酒店位置絕佳，步行幾分鐘就能到地鐵站，出行逛景點或去機場都很便捷，周邊還有不少精緻咖啡館和餐廳。 房間寬敞整潔，設施現代齊全，免費Wi-Fi信號穩定，住得格外舒心。最驚喜的是早餐，種類豐富多樣，還有當地特色小餅乾，美味又貼心。 24小時前台的工作人員超級熱情，無論諮詢路線還是解決問題都耐心細緻。酒店還有泳池、健身中心等設施，滿足不同需求。整體體驗感滿分，難怪這麼搶手，下次來里斯本一定再住這裏！

Second stay in this hotel. This time I stayed for 3 days. Things were ok but there were a couple of details that were not up to I expected. Unfortunately, pool and steam room were still under renovations so only sauna was available. One of the days, the cleaning lady took all my bath towels and forgot to replenish it and she just left me with only a single hand towel. I had to do to the front office to ask for a set of bath towels to take shower. Shout out to Joaquim from front office, that he actually after his shift came up to hand me a new set of towels. Also on the second day during breakfast I took an egg that was supposed to be boiled and after I cracked it, I made a mess of myself and the table, as the kitchen staff had put raw eggs on display, instead of boiled eggs. I will still eventually choose to stay in this hotel as it has an amazing co-working lobby, a nice bar and an overall nice atmosphere, but these 2 events were not very pleasant.

豪華的 Studio非常快、舒適、美麗,一般情況良好,現代和乾淨,寬的室,如房間,舒適的牀,寬的衣和空調可用。 小廚房配有有用設備,但是,有些建議:廚房應該有一些可用的廚房或。我們房間裏缺少和洗劑,我們通過可用的手機號碼,並於同一天交給我們洗衣機,但沒有。此外,他還保存着不善洗的,主要是,很可能是由於這兩個產品的缺失。 很多飛機聽起來但能休息,這個地區離地鐵站有點遠,雖然附近有咖啡館和迷你市場,旁邊的餐廳是好的,但有點不舒服。

看了一些差評有點擔心,但我的體驗證明很棒。位置方便,靠近我的辦公室會議以及主要景點,在一個安靜的區域,可以睡個好覺。 入住和退房比預期的要容易得多。虛擬接待工作順利,比典型的酒店辦公桌快得多。退房很簡單,有在線表格。 我住在一個工作室,非常寬敞,有廚房和漂亮的浴室。房間裏有我需要的一切:洗衣機,爐子,洗碗機,冰箱,廚房用具,衣架和熨斗。提供每日清潔,到達時房間一塵不染。也很喜歡有門碼的無鑰匙系統,讓事情方便多了。 當然,這更多的是公寓設置,所以你找不到酒店風格的設施,但它對我來說非常有效。唯一的小缺點是人們進出時有些噪音,但客人通常非常體貼,從未乾擾我的睡眠。 總的來說,我很喜歡我的住宿,還會再次預訂。