葡萄牙里斯本區的4 星級飯店

里斯本Numa Anjos酒店存在嚴重的安全和服務問題，而且在入住期間，貴酒店的數位化支援服務也普遍缺乏回應。 6月25日凌晨，飯店觸發了火災警報，持續響了30多分鐘。我和其他客人撤離了大樓，並在戶外聚集。我理解Numa是一家無人值守、以數位化服務為主的飯店——這也是我們預訂時選擇的模式，我並非抱怨飯店沒有現場工作人員。 我的投訴在於，本應取代現場工作人員的數位化支援服務，以及Numa在其網站、Trip.com預訂確認訊息、客房歡迎指南和應用程式/入住指南中宣傳的24/7全天候服務，在真正的緊急情況下卻完全無法聯繫！ 在警報響起和疏散期間，作為主要數位化聯繫管道的WhatsApp完全沒有得到任何回應。在事發過程中，Numa方面沒有任何人透過任何數位化管道與我們聯繫。由於無法聯繫Numa，幾位客人直接撥打了緊急服務電話。在此期間，消防局和緊急救援人員也未抵達現場。他們聲稱在沒有實際支援的情況下，已安排保全人員檢查了房產並與相關部門協調——但我們根本沒看到任何人在場。我們不禁要問，他們是如何檢查安全的？警報自動響起，客人卻毫不猶豫地回到了房間。 我們收到的Numa的第一則訊息是凌晨3點20分左右發送的一封電子郵件——此時距離警報響起已過去數小時，而且情況早已自行解決。在實際緊急情況下，你們的團隊從未提供任何形式的線上支援！他們聲稱同時發送了簡訊和電子郵件。這是安保措施的最大缺陷——有些客人睡覺時會將手機調至靜音模式，或者關機，或者像我們一樣戴著耳塞。幸運的是，我的伴侶聽到了警報，及時叫醒了我，以便我們撤離！ 這並非個案。這與貴公司團隊在整個入住期間反應速度不可靠的模式一致： • 由於噪音問題，我們要求更換房間（儘管我們在預訂時就提出了要求，但被告知房間會自動分配），WhatsApp 顯示客服人員會在大約 15-20 分鐘內聯繫我們。但實際回覆卻在大約 2 小時後才到來。 • 當我們回報新房間的空調問題時，同樣需要更長時間才能收到回覆。之後，他們未經通知就進入了我們的房間，儘管我明確要求了檢查時間。 再加上火警事件，這表明 Numa 宣傳的 24/7 全天候線上支援根本無法兌現承諾，即使是日常請求也難以解決，更不用說緊急情況了。火警事件只是我們入住期間反覆出現的問題中最嚴重的一個！ 核心問題是： 1. 在持續 30 分鐘以上的火災警報和疏散過程中，WhatsApp 完全沒有回應。 2. 緊急情況發生時，沒有任何形式的線上聯繫或指導。 3. 儘管客人直接撥打了緊急救援電話，但飯店並未與緊急救援部門進行任何協調或後續跟進。 （他們的警報系統似乎沒有與緊急救援部門聯網？） 4. 飯店事後才發送了一封延遲的電子郵件，作為對火警的唯一確認——而且是在情況已經解決之後才發送的。 5. 飯店在每個預訂環節都承諾“全天候客戶支援”，但我們在房間更換請求、空調問題以及最關鍵的火警緊急情況處理方面都遇到了反复且嚴重的延誤，這與我們之前的承諾完全矛盾。 對於一家完全依賴遠端/線上客戶支援來取代現場工作人員的飯店來說，這並非小問題——而是飯店聲稱客人所依賴的核心機制反覆出現故障，而火警警報正是這一故障演變為真正安全問題的轉折點。

儘管這間公寓距離 Martim Moniz 地鐵站和市中心步行不到 10 分鐘，但我不會推薦它。 公寓位於一些舊建築的後巷。小巷兩旁擠滿了許多無家可歸的人和流浪者。最讓人無法接受的是，巷子裡臭氣沖天，到處都是尿味和垃圾味。由於公寓在巷子裡，車子開不進去，所以就算我們坐Uber，也需要從巷子兩端步行2分鐘才能到達公寓。 不幸的是，我們被分配到這間四層公寓底層的一間房間。確切地說，房間稍微低於地面，這意味著我們可以透過房間的兩扇窗戶看到街上行走的人的腳。當人們在街上說話，或將自行車停在我們房間的窗戶旁邊時，也會有點吵。顯然，我們不能打開窗戶或窗簾，這意味著就像住在沒有窗戶的房間裡。我們已經要求換房間。因為我們在那裡住了 7 個晚上，所以我們也不介意在住宿期間只換幾個晚上，但是儘管我們 4 個月前預訂了這間公寓（不是最後一刻的顧客），他們也沒有給我們提供更換房間的選擇。 此外，公寓的隔音效果很差。我們可以聽到外面每個人的談話。由於這是位於一樓的單位，所以有很多人經過或上到不同的樓層，進出大樓，所有的聲音都非常煩人，尤其是在深夜。在這 7 個晚上中，還有 2 個晚上在半夜出現了持續超過 30 分鐘的警報。所有這些問題也非常令人不安。 除此之外，公寓的床和枕頭太硬，對我們來說不舒服。不幸的是，我們沒睡好。 儘管如此，公寓內部還是很漂亮、寬敞、乾淨。裝潢很現代，日常家事服務也很好。有空調、洗衣機和烘乾機、基本的咖啡過濾機，但沒有 Nespresso 咖啡機。

酒店的整體空間很大，維護得也很好，看起來還是很新，並且很乾凈的。 但是我定的家庭房裡，有一整面對着床的鏡子😱，介意的友友要注意了。 早餐還可以，有個綠色是果汁很magic。 酒店工作人員都是小年輕，態度友好，很熱情的。 晚上的燈光秀還可以，正好把白天打卡的經典又回顧了一遍。 Room service的小漢堡有點難吃，有待改進！

富有活力的公寓 乾淨 簡約 衞生間也蠻大 水壓足夠 出門就是核心位置 去很多地方都可以步行 所以很適合遊客 而且離小黃車也很近

酒店位置不在城裡，但是走路十分鐘有地鐵站可以到老城區時間不長，而且也因為不在城裡打車交通去機場之類的特別方便。酒店早餐都非常不錯種類豐富質量也可以而且服務特別好。SANA是葡萄牙當地的酒店連鎖，質量服務都蠻有保障的。酒店所在的位置就在飛機降落起飛的航網上，但房間裡邊隔音不錯，如果想看飛機拍飛機的話堪稱一絕。

飯店適合有小孩的家庭，早上有公主動畫。門廳有絨毛玩具。早餐非常美味且種類豐富。 房間很乾淨。不足的是，房間裡沒有拖鞋，沒有乳液，也沒有通常在四星級及以上酒店才有的各種小東西。

時間久遠 但印象深刻，房間很大，早餐很好，蛋撻自由，膠囊咖啡的味道不輸手磨，可能是太累了吧 最後一站 停在這裏還不錯，臨別時進入雨季，打的也沒有漫天要價，算是圓滿了！ 對葡萄牙大概是有濾鏡的 哪怕去了10天 依然意猶未盡，所以 我也願意為我曾駐足過的地方 為給予我幫助和服務的人們表達感謝！ 祝好！

很棒的酒店,位於市中心的優越位置。房間非常舒適和寬敞。淋浴優秀而可愛的儀式淋浴凝膠。非常友好和樂於助人的員工,肯定會推薦。

酒店很好。地鐵就在您家門口，如果您知道自己在哪裡，那麼您家門口就有幾個地方。 我們預訂這家酒店的原因就是為了游泳池/桑拿。 當我們到達那裡時，我們被告知他們已經關門了，可能第二天才開門，第二天又被告知同樣的情況，最後他們說我們在那裡時不會開門。 這確實給我們的旅行帶來了不便，因為我們只是因為這個原因才預訂了這家酒店/地區。

豪華的 Studio非常快、舒適、美麗,一般情況良好,現代和乾淨,寬的室,如房間,舒適的牀,寬的衣和空調可用。 小廚房配有有用設備,但是,有些建議:廚房應該有一些可用的廚房或。我們房間裏缺少和洗劑,我們通過可用的手機號碼,並於同一天交給我們洗衣機,但沒有。此外,他還保存着不善洗的,主要是,很可能是由於這兩個產品的缺失。 很多飛機聽起來但能休息,這個地區離地鐵站有點遠,雖然附近有咖啡館和迷你市場,旁邊的餐廳是好的,但有點不舒服。