中國台灣的4 星級飯店

「價格親民，地理位置十分便利，這是這間酒店最大的優點，但入住經歷發生嚴重安全相關問題，整體體驗落差很大。 我們預訂連續三晚住宿，在入住的第二晚，回到房間時發現房門並沒有上鎖。我們確認外出時有將房門鎖好，門外也掛上請清潔房間的提示牌。事後我 們初步懷疑是房務清潔人員做完清潔後沒有把房門妥善關鎖。當下最恐懼的是房間裡可能藏匿外人，也十分擔心個人財物遭到竊取，馬上到前台尋找協助檢查房內物品與財物。 發現狀況後我們立刻前往前台，希望協助處理，並申請調閱監控，確認是否有外人曾進入房內。 但當時接待的前台人員對這件事態度輕忽，沒有意識到房門未鎖帶來藏人、財物失竊的安全風險。當我們提出想要更換房間，職員竟要求我們隔日早上11點先辦理退房，等到下午3點才可以重新入住新的房間。我們連訂三晚就是希望可以不用早起搬動，問題根源是酒店的安全疏漏，卻要我們承擔換房的不便，對這個處理方式我們非常難以理解。 經過反覆溝通，最後約下午兩點才得以離開該間房，搬去新的房間。而關於監控調閱，酒店告知我們所住樓層的監控設備全部損壞，無法查看記錄，這也讓我們對於住宿安全更加不安。當時還需要繼續在此住宿一晚，也顧慮後續會有被報復的風險，沒有辦法做更強硬的爭取。 後續經過多次交涉，甚至提及報警之後，酒店才提供升等四人房的補償，只有這一間新房間樓層監控是正常運作。這項結果是談判很久才爭取到，酒店一開始並沒有重視房門未鎖帶來的安全隱憂，也沒有積極主動提供妥善解決方案。 補充：後來接觸到其他員工的服務態度是不錯，有可能是當晚值班的職員個人的應對處理不佳。 總結：地點、價格很有吸引力，但這次遇上疑似清潔後未鎖門、樓層監控故障的經歷，當下要承受屋內藏人、財物被盜的恐懼，安全隱憂明顯，建議大家入住務必多留意自身房間狀態。」