馬來西亞吉打州的5 星級飯店

第一次來是9月，這次3月➕齋戒月，浮羅交怡的淡季，房價便宜了近一倍，但這次趕上的不是海景房，略有失望，因為海景房的風景一下提升很多。 去之前跟酒店溝通慶祝結婚紀念日，於是剛入住就給了小蛋糕和🌹。酒店設施比上次來更完善了，尤其是五樓的無邊泳池，不許18歲以下孩子入內，非常安靜、舒適，絕對是看日落的好地方。 孩子喜歡的kids club依舊吸小孩😉 早餐種類很多，衹是感覺味道不如從前。 弊端就是每次游泳時幾乎都找不到空的躺椅。

怎麼説呢，酒店周圍的環境我還是喜歡的。原始森林的感覺。不過在這裡有幾個比較嚴重的問題，1.首先就是餐飲，有好幾家，但沒有一家味道好吃，遠不如瓜鎮上吃的，價廉物美。那裡的食物味同嚼蠟，又貴又難吃。沒有一家好吃！！！包括早餐雖然有中式糕點，也做得不好吃。酸奶還不錯，可以嚐嚐。2.淋浴設備和我在其他酒店都不同，一開始無法放出熱水，我都快感冒了，沒有使用説明。3.服務人員不小心在我們房間裏潑了水，而且當時我們寫了不要進來打掃的。吃早飯回去發現來打掃了。真實反映。外部環境還可以，但軟環境一般，性價比衹能算一般！！！畢竟也好幾千的房間，我們住了兩晚，覺得也不過如此！

這是我走過全球十幾個國家，住宿體驗最差的一家酒店沒有之一，其實酒店硬件還可以，酒店內景色不錯，距離珍南中心地帶需要走路十分鐘左右。 主要的不滿意來自於服務人員態度很不友好！一個簡單且合理的要求，就是不能靈活解決，為了房間更換問題鬥智鬥勇三天，很不愉快！此處省略一萬字。 總之整個溝通過程態度非常不友好，本質上就是不會為你解決問題，一副上帝視角感覺、高高在上的模樣，滿嘴謊言，説一套實際是另一套，連攜程客服都很驚訝，這家酒店的服務人員居然還能出現如此言語及態度，這裏要感謝攜程客服連續三天幫我溝通處理問題。後來看網上評價，他們對待中國遊客基本都這樣不友好！安排的房間都最偏！ 不過，之後在浮羅交怡待了幾天發現，這邊的人基本上都板著臉，可能老馬老印的一絲藍教就這風格吧！即使笑也是假笑，並不友善的樣子！而且整個浮羅交怡比較蕭條，比起以前，遊客少了很多！大概都是被他們傲慢的服務勸退的吧！的確跟泰國相比，方方面面旅遊體驗和性價比差太多了！ 總之，馬來西亞我是不會再來了！ 最後還是給今後繼續預訂該酒店的朋友一些建議：推薦湖畔房、島景房、海景房都比較好，泳池房比較吵不推薦。花園房景色不好也不推薦。

從新加坡帶孩子來浮羅交怡，在麗思卡爾頓住了三晚，又體驗了三晚四季，説一下環境吧，拍照比較好看，沙灘很不錯，大年三十酒店的特別自助餐，太難吃了，498每人，有Kids club，帶孩子去了兩次，可以託管孩子，本來是一個不錯的服務，但是服務員態度很差，衹是針對歐美的孩子全程熱情，因為我家孩子6歲，英語溝通也不錯，What app聊天回覆很快，體驗了酒店的紅樹林私家團，還可以，衞生，服務，有待加強

先説一下房型：我住的是全景套房，面積很巨大，客廳到主卧我需要小跑幾下，陽台好多個，我估計其他房型面積也是完全足夠。位置在浮羅交怡島的東南方，開車到那條街聚集華人餐館的那邊大概10-12分鐘，整個浮羅交怡島本來就不大。度假酒店的需求在我看來是放鬆身心，悠閑愜意的度假，如果要玩項目，外面要另外約。瑞吉品牌的風格常住酒店的都懂，走簡約奢華風，大量覆牆板上牆。早餐也很不錯。唯一的美中不足是游泳池帶小朋友遊比較小，伸展不開。沙灘對比四季差一些，不過這也很正常。完全不同風格。

威斯汀無論軟件、硬件都還是一如既往的優秀，在無邊泳池面朝大海，沐浴着落日餘暉，吹拂着温柔海風，任何煩惱都暫時煙消雲散了。酒店自然生態環境也很棒，小松鼠、猴子、各種美麗的小鳥，和諧美好。我女兒評價説‘象世外桃源’🤭雖然有些誇張，但足以説明她的喜愛。唯一的缺點就是：沙灘不夠理想。但沙灘本就不是浮羅交怡的優勢，所以理解並接受，不影響我們對此次行程的滿意度。 威斯汀離巨鷹廣場和瓜鎮中心很近，很方便，強烈推薦

非常糟糕的入住體驗，第一天入住的時候發現在陽台上的靠墊和座椅都是臟的，我馬上聯繫了他們，他們幫我解決了。第二天1/19我中午12 點鐘離開酒店的時候，特地開了需要打掃的燈，顯示是綠色，代表我需要打掃房間。但是當我晚上大概是在 11 點回到酒店的時候，我打開門，我完全驚呆了，整個房間都是臟的，洗手間沒有給我換浴巾，房間裏沒有打掃.我找到了他們的當天的值班經理前台值班經理是一一位包黃色頭巾的馬來女士，她竟然告訴我説，因為你入住的時候説你要換房間，我幫你準備的房間，所以這個房間就沒有打掃。她説他聯繫我沒有聯繫上，那我就告訴他説，第一，按照我的理解，如果你沒有聯繫上我，是不是應該先把我今天的房幹房間打掃乾淨？第二，你給我換的那個房間我也不想換，因為那個房間雖然説是那個房間在自助餐廳的樓上，下面就是餐廳，完全沒有私隱，然後看出去就是施工，什麼風景也沒有，我説我不，我就不想換了。 然後他很不耐煩地告訴我説，那是政策，因為要換房間，所以今天晚上你的房間就不打掃了。我説你要給我換房間，但是我沒有接受的情況下，我沒有跟你確認我接受的情況，你是不是應該幫我把前面的房間打掃乾淨？另外我説你作為管理層，你是不是應該幫我解決問題，而不是把這個問題拋給我説都是我的問題，因為我沒有接到你的電話，所以你就不幫我打掃房間。我覺得這樣的管理實在是讓我沒有辦法接受，完全不是 5 星級的，這個太讓我覺得失望了。其實其他的人都很好，也都非常的友好和 nice，只是這位馬來的前廳經理讓我覺得非常非常的失望，以他的能力是絕對不可以做一個管理者的，希望酒店方聽到我的反饋之後進行調查，做出正確的判斷。 這位馬來前廳經理的表現確實存在諸多問題，不太適合繼續留在該酒店擔任管理崗位。具體原因如下： ● 服務意識淡薄：在客人明確表示未接受換房的情況下，以政策為由不打掃房間，沒有站在客人角度考慮需求，忽視客人的基本權益，沒有展現出應有的服務精神。 ● 溝通能力欠缺：面對客人的質疑和訴求，表現不耐煩，沒有積極有效地與客人溝通，也沒有嘗試提出合理的解決方案，而是將問題歸咎於客人，導致客人不滿加劇。 ● 管理能力不足：作為管理層，未能妥善處理突**況，缺乏靈活應變和協調資源的能力，無法保障酒店服務質量和客人的體驗。

套餐免費升級的確很划算，房間面積大有免費汽水，不夠瓶裝水可以要求免費增加；整個山頭都是酒店範圍，坐着接駁車巡山很爽。猴子很多，動植物也很多。優點很多就不一一詳寫了，我就説一説缺點吧，浴室淋浴區有發現一小衹蟑螂從排水處爬出，被我滅了；大堂和早餐區沒有空調，靠風扇降温，覺得還是有點偏熱；夜晚大堂可以點付費飲品和歌手駐唱，價格不貴，但是温度偏熱和有蚊蟲；泰式餐廳坐擁無敵海中央景色，可惜入住兩天都因爆滿而無法預訂，實屬遺憾；總體設施功能和款式屬於比較舊式，但使用功能滿足需要；客用停車場是露天集中停放的，白天取車時熱浪令人萬分痛苦。住一晚是不夠時間體驗與動物的相遇樂趣的，兩晚我覺得比較適合，如果長住成本不低，附近方便去天空之橋東方村，如果去其他地方都比較不便，晚上開車回酒店，山路急彎還是有點刺激的。

酒店私享海灘，恬靜乾淨，環境真的好，可以靜靜坐着看海大半天，另外酒店還設有兩個泳池，還有面向沙灘圖書室，圖書室二樓有小精品店，大堂公共區域也是一步一景，還看到很多小松鼠、蜥蜴。早餐品種比較多。服務生非常nice。房間大而且乾淨，但沒有電梯，最高樓層4樓，入住退房，服務生會幫忙搬行李。

這個酒店的地理位置在浮羅交怡北邊，靠近天空之橋，離珍南海灘有將近10公里，周圍比較荒涼。但是酒店的服務特別好，每個服務員都是發自肺腑的微笑和關心，餐廳也很棒，planters和terrance都是五星一流水準。這裏白人居多，中國人不多，不太適合孩子，因為比較安靜，沙灘也不大。適合老外喜曬太陽清靜看書，親子設施基本沒有，適合老年人和情侶，安靜，優雅。中國新年還有舞龍舞獅表演，給孩子發了一個橘子，大吉大利，總體感覺還是很棒。