日本北海道的5 星級飯店

房間很不錯，環境非常好。特別要感謝員工的服務。有懂中文的員工，無縫銜接。離開的時候，忘了手機在酒店。員工提前打給了我要去的酒店，然後晚上還把手機送到札幌的酒店，一直等我到拿到手機。服務太好了，非常感謝。很值得來的地方

札幌期間選擇這家，離開鬧市一個地鐵站，就算走去市區，也很方便，勝在鬧中取靜，對面是個公園，早上過去走走超悠閒。房間寬敞，乾淨，明亮，有自助式停車位，自駕方便。

床不太好睡，不平穩。走路到JR札幌站約10分鐘，對面的sapporo factory很好逛，還有大創&超市！ 飯店人員英文非常好，溝通無順暢。 水壓很強、熱水夠熱，浴缸偏小但夠用（內徑130cm)。 吹風機是日本Reva品牌，風量足夠👍🏼

酒店在國際航班到達大廳 出來右轉經過羅森超市直行到底 電梯上四樓即抵達酒店大堂 check in時有提供歡迎飲品 房間很大 還可以看到飛機 隔音也很好 衹有一個吸煙室在四樓去温泉會經過 温泉有一個大池子 感覺應該不是天然温泉 一個冷水池 有桑拿 沒有室外温泉 整體感覺很好 非常適合第二天早班機 或者長途機抵達之後給自己充一下電 特別喜歡房間的拖鞋 必須給個贊

很失望 1.房間雖然大，但淋浴間空間竟然小得可憐，只能夠容納一個人，花灑頭很舊噴出的水不太舒服 2.房間內有私人風呂，但使用的時候頭頂旁的簷篷不斷滴水水滴打在地上的水花不斷濺落我的頭上，我要用一塊墊擋住水花才不會灑到我的頭上，以及我浸風呂的時候不斷聞到一陣煙味，我想了一會，便知道這煙味是從酒店大堂那火爐牌出來的煙，酒店大堂的火爐雖然很美，但是排出來的煙佈滿整個酒店，令我很不舒服 3.房間內的私人風呂景色不好，圍牆很高只看到幾棵樹，以及浸的時候有聽到隔壁房談話嘻笑的聲音，感覺沒有私隱，所以浸得不是太很舒服 4.晚餐吃自助餐，種類不多及熟食不太好吃 5.早上的時候我沒有去吃早餐，大概早上8:30 ，我正在睡覺，酒店職員突然打電話來嘈醒我，問我為什麼沒有去吃早餐，我很奇怪我不想去也要通知你嗎？並且這電話打擾我睡覺，令我覺職員不是很專業，因為沒有考慮我是否正在睡覺

【讚嘅地方】 設計與格調： 酒店整體裝修非常新淨且設計感十足。特別推薦 2 樓的公共空間，整體格調同氣氛都極之好，營造出好放鬆嘅氛圍。 豐富節目： 酒店好認真策劃，有安排不同嘅地方特色活動同節目，令住宿體驗增加咗不少樂趣。 溫泉與睡眠： 溫泉（大浴場）非常舒服，行完一日街去浸完個人鬆晒。房入面張床亦都非常舒適，睡眠質素極高。 【需要改善嘅地方】 英語溝通嚴重不足： 身為星野集團旗下嘅熱門酒店，原本預期會有國際化嘅服務水準。但非常遺憾，服務人員嘅英文水平差到不能，基本上面對外國旅客係無法用英語正常溝通，處理事情時幾令人吃力。 清潔細節美中不足： 房內裝修雖美，但衛生細節抓得不夠緊。一入房發現電視遙控器上面竟然積咗好明顯嘅塵埃，觀感大打折扣。 總結： 酒店嘅硬件、溫泉、床舖同活動規劃都絕對值高分；但作為國際旅客常用嘅品牌，軟件上嘅員工英語培訓同房內房務清潔真係要加把勁，咁樣先配得起星野嘅名聲。

阿寒遊久之里鹤雅, 雙床湖景房間很大整潔舒適, 廁所乾濕分離, 多層特色溫泉，特別喜歡頂樓浸溫泉看星星。晚餐及早餐自助餐豐富，非常推薦鶴雅。酒店就在阿奴文化村旁邊，推介參加附近遊覧船。

無可挑剔的酒店…環境服務餐飲都全滿分的住宿體驗！從一進門就感受到服務的真誠和態度。温泉非常舒服，泡完之後皮膚都滑滑的…重點一提是他們家的SPA…手法非常好！！！下次一定會再來！

原本是因為訂房頁面與官網清楚標示有「大浴場」才選擇這間飯店，對我們來說，能使用大浴場是訂房的重要考量。然而入住當天現場才發現，大浴場正在長期維修，完全無法使用，飯店卻從預訂到入住前，完全沒有任何主動通知。 現場僅有一張純日文告示，沒有英文或其他語言版本。對國際旅客而言，等於完全收不到訊息。如果我們事先知道大浴場停用，絕對不會選擇這間飯店，也會重新安排行程。 我能理解設備需要維修，但既然是影響訂房決定的主要設施，至少應該做到以下兩點： 1. 在訂房平台即時標示「大浴場暫停使用」。 2. 主動Mail或簡訊通知已預訂的客人。 很遺憾這次兩點都沒有做到，讓我們感到非常失望與不便。希望飯店能正視這次經驗，盡快改善資訊透明度，否則會讓很多像我們一樣重視大浴場的客人感到被誤導。

位置於薄野市中心商場上面，樓下LG-3樓有美妝，大型超市，行街，手信，飲酒及小食，4-5樓主要餐廳及小型**，7樓酒店lobby及用餐區，大堂時尚，有檸檬草香味，非常寫意，房內空間絕對足夠，乾濕分離，酒店有簡單gym room, 洗衣房，溫泉，頂樓露台等等，價格相宜，大推。