帶着長者與孩子來我的祖籍亳州看望親友,在酒店方面挑的有點眼花繚亂,最終選在了亳州賓館。思考的邏輯是:能以當地地名打頭的賓館應該不會太差。
因長者年事已高行動不太方便,所以就在賓館的中餐廳安排了三頓飯宴請親友。除了吃到很多當地特色美食之外,也感受到包房的高質量服務。包房服務員都很熱情很有禮貌,有主動服務意識,除了主動給我們介紹許多本地菜的特色,也在餐後非常認真的協助客人打包。
因離開的高鐵是晚上6點,長者在午餐後還需要休息。我就嘗試性與酒店前台溝通是否可以延遲至下午4點退房。前台的工作人員接到我電話,內部溝通後考慮到長者的情況就欣然同意,令我覺得很暖心。
離開的時候,發現由於親友送的禮物太多得快遞回去。但距離高鐵發車時間有點近,前台工作人員就讓我們先放心的去趕高鐵,她們來幫我們與快遞小哥溝通。後來收到訊息,快遞已經妥善發出。
後來等我到了高鐵上還發現遺漏了一個充電器在房間,但此時工作人員已經主動聯繫我,並安排給我快遞回去。
本來我對北方城市的服務並沒有太高的期望,但此次在亳州的吃與住的確驚艷到我。工作人員的服務也給我留下很深的印象,離開的時候我特別記下來幾位工作人員的名字,她們是鄧莉、孫孟玲和張靜。她們在很多方面都始終“以客人為中心”考慮問題,要特別向她們提出表揚!
很高興,在回程的高鐵上就迫不及待敲出這些文字。下次再來,一定首選亳州賓館。
不錯
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