自行轉機保障條款及條件

• 我們隨時協助您，而下列保障 (即「Trip.com 自行轉機保障」) 將詳實說明我們 (下稱「Trip.com」、「我們」、「本公司」或「我們的」，依語境需要) 讓您盡快抵達目的地之承諾。
• 凡是透過 Trip.com 所預訂，由 2 個或以上之「航段」組成，且需要轉換不同航空公司所營運航班的行程 (即「自行轉機行程」)，一般均適用 Trip.com 的自行轉機保障。舉例來說，Trip.com 自行轉機行程可能從 A 城出發，抵達 B 城後停留 3 小時，然後再乘搭其他航空公司的航班前往 C 城。
• 只要是 Trip.com 自行轉機保障適用的情況，您將於購買時獲得明確通知，並明列於訂單詳情頁上。您亦可選擇是否花費 USD10 購買額外自行轉機服務，以升級 Trip.com 自行轉機保障 (即「升級版自行轉機保障」)。此升級版自行轉機保障的額外服務，將在您購買時強調通知且明列於相關條款及條件中。
• 使用此 Trip.com 自行轉機保障或此升級版自行轉機保障 (各為「保障」或統稱「保障」)，即代表您接受並同意遵守相關條款及條件。請仔細閱讀 (特別是以粗體顯示的章節) 相關條款及細則。
• 除了因自行轉機行程中的其他航段受延誤、取消或改期所影響，導致您無法搭乘轉機航班的情況以外，其他任何導致您錯過轉乘航班的情況，均不適用此項保障。若要進一步了解，請參閱下方第 5 項。
• 我們可能不時修改這些條款及細則。最後修改日期將顯示於這些條款及細則的頂端，而且任何修改在發布後隨即生效。每次當您打算購買自行轉機行程及/或升級版自行轉機保障時，請仔細閱讀這些條款及細則，確保您了解當下所適用的條款。
• 相關保障是由 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. 有限責任公司所提供，註冊地址為：1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore。我們是全球化的線上旅行代理商。
• 在您根據保障而索賠時，即代表您授予本公司您現在及未來可能向相關航空公司就相關觸發事件 (包含但不限於根據歐盟 261/2004 號條例)，提出所有索賠的權利、所有權和權益，並同意不會自行與相關航空公司進行任何協商，亦不會直接或間接 (透過第三方) 接受任何賠償方案。如需更多資訊，請參閱下方第 6 項。
• 當您使用我們的 App 或網站並購買旅遊產品時，我們的一般條款及細項也將適用 https://pages.trip.com/service-guideline/terms-zh-tw.html。

啟動保障

• 如果您自行轉機行程內的任一航班誤點、取消或時刻異動 (即「受影響航班」)，導致您錯失轉機航班或無法完成自行轉機行程 (即「觸發事件」)，就會啟動保障。自行轉機保障是否適用，取決於航空公司建議的最短轉機時間。如果您確實根據機場建議的最短轉機時間而合理搭上轉機航班，則不會退款且不致啟動自行轉機保障。
• 若要啟動 Trip.com 自行轉機保障，只要透過電子確認函內的聯絡資訊，以電話或電子郵件告知我們觸發事件即可。在我們自行得知觸發事件的情況下，我們可能會直接聯繫您，藉以通知您並確認是否啟動自行轉機保障。如果您已購買升級的自行轉機保障，我們將一律直接聯繫您，藉以通知您並啟動升級保障。
• 如果您是透過 Trip.com 以外的管道 (例如直接向航空公司) 購買託運行李限額，且因此導致轉機時間不足，則不適用自行轉機保障。
• 為避免疑慮，當使用保障而導致預訂的新航班與原航班是由不同航空公司營運時，則視為已使用了該保障，且 Trip.com 將沒有義務為新航班發生的任何觸發事件提供保障。
• 根據觸發事件構成了「突發事件」或「非突發事件」，以及您購買了升級版自行轉機保障與否，保障所涵蓋的範圍及完善程度均有所不同。

1.突發事件

• 1.1 突發事件 (Short Notice Event) 係指受影響航班在原定起飛時間前的 48 小時內，所發生的延誤、取消或改期事件。
• 1.2 一旦因突發事件而啟動保障時，我們會盡快為您安排替代旅遊計畫。在擬訂了替代旅遊方案並發送給您的 24 小時內，請您務必回覆是否接受。如果您不滿意我們提議的替代旅遊計畫並打算拒絕，我們可以改將自行轉機行程中受影響且未使用的部分退款給您，計算方式依下方 1.5 項所述為準。如果您未於 24 小時內回覆我們，或未在受影響航班原定起飛時間前同意替代旅遊計畫或退款，可能導致保障失效。
• 1.3 除了 1.2 項賦予您的權利之外，倘若您在受影響航班原定起飛時間前的 12 小時內接獲突發事件通知，您有權自行提出替代旅遊計畫供本公司考慮。一旦您提出旅遊計畫：(i) 此計畫須由我方單方面斟酌核准，且替代旅遊計畫內的任何非必要開銷或額外服務／升等費用，我方均不另行補貼；(ii) 倘若您後續在未經我方授權的情況下，自行更改了您的旅遊計畫，隨即喪失保障資格，且您了解並同意您在這些情況下不會向我方求償。如果我們拒絕您提出的旅遊計畫，您即有資格根據 1.2 項的內容，要求 Trip.com 提出替代旅遊計畫。
• 1.4 除了 1.2 和 1.3 項賦予您的權利外，如果您在受影響航班原定起飛時間前的 4 小時內接獲突發事件通知，且您在做出合理嘗試之後仍無法聯繫我們，則相較於您自行轉機行程中的延誤、取消或重新排定航班，該保障將允許您預訂自行規劃且未獲核准的航班。在這種情況下，Trip.com 將在收到完整費用證明之後，根據下方 1.5 項所述的條款，我們將為您報銷自行轉機行程未使用部分的完整金額；或者您購買了升級版自行轉機保障 (且計算後的金額低於 US$1,000)，我們將為您報銷最多 US$1,000。
• 1.5 只要您符合 1.2 項、1.4 項或 2.2 項所述的退款或報銷條件，您自行轉機行程未使用部份的價值，將依以下公式計算：(未使用航段的里程／總旅程的里程) x 已支付的總價。舉例來說，如果您的自行轉機行程包含 2 個各為 500 英里的航段，則在您以 GBP500 購買之後，若是第一航段遭延誤、取消或改期，您可獲退款／報銷金額為：(500／1000) x 500 = GBP250。如上所述，如果您購買了本公司的升級版自行轉機保障 (且計算後的金額低於 USD1,000)，Trip.com 將賠償您最高 USD1,000。在符合 1.6 項及 2.3 項條件的情況下，本 1.5 項所提供的退款及報銷將以現金發放。本項依下方「前往最終目的地之替代交通」所述規則為準。
• 1.6 如果您已購買我們的升級版自行轉機保障，且按 1.2 項、1.4 項及 1.5 項可獲得退款或報銷，您將能選擇收取現金或 Trip Coins 作為退款或報銷。若要進一步了解 Trip Coins，請至 https://us.trip.com/customer/loyalty 查看。
• 只要發生了突發事件，您可以聯繫本公司來啟動此保障，以要求下列額外服務 (即「額外服務」)：
• 前往最終目的地之替代交通：我們很樂意為您建議任何替代的旅行方案，例如巴士、船舶或火車。任何可行的情況，都會由我們納入擬訂的替代旅行方案中。一旦替代交通成為替代旅行方案的一部份，我們將為每位持票乘客報銷最高 USD120，或換算其他等值貨幣的替代交通費用。
• 前往不同機場的替代交通：當替代旅遊方案必須請您轉換機場時，我們樂意為每位持票乘客負責最高 USD120，或換算等值其他貨幣的交通費用。
• 住宿費用：當替代旅遊方案牽涉過夜中轉，必須請您在機場停留超過 8 小時，以搭乘午夜 (12am) 之後起飛的航班時，則在 (i) 此住宿是由我們透過自家的預訂管道完成選擇和付款，及 (ii) 往返飯店的交通費用由您支付的情況下，我們樂意為您的停留期間報銷每間房最高 USD50，或換算其他等值貨幣的住宿費。如果您已購買我們的升級版自行轉機保障，我們將為您報銷每間房最高 USD350，或換算其他等值貨幣的住宿費。
• 餐點費用：當您依照同意過的替代旅遊方案，在轉機機場連續等待超過 4 小時，對於替代旅遊方案中持有機票的乘客，我們將讓您報銷每人每日最高 USD15 或其他等值貨幣的餐點費用。如果您已購買我們的升級版自行轉機保障，則對於替代旅遊方案中持有機票的乘客，我們將讓您報銷每人每日最高 USD30 或其他等值貨幣的餐點費用。
• 當航空公司及／或機場已經提供您等同於「額外服務」的任何補償，我們即不再有義務就該額外服務又提供您補償及／或報銷。另請注意：只有當您同意我們推薦的替代旅行方案時，才適用額外服務。

2. 非突發事件

• 2.1 非突發事件 (Long Notice Event)，係指受影響航班在原定起飛時間前 48 小時或更早以前的任何時間，所發生的延誤、取消或改期等變動。
• 2.2 一旦因非突發事件而啟動保障時，我們將盡快為您制定替代旅遊方案。在擬訂了替代旅遊方案並發送給您的 24 小時內，請您務必回覆是否接受。如果您不滿意並拒絕接受我們擬訂的替代旅遊方案，本公司可以根據上述 1.5 項所列的計算方式，將您自行轉機行程未使用的航段退款給您。倘若您並未在 24 小時內回覆；或者未在受影響航班的原定起飛時間前，同意接受替代旅遊方案或選擇退款，極可能導致 Trip.com 自行轉機保障失效。
• 2.3 如果您已購買我們的升級版自行轉機保障，且符合 2.2 項及 1.5 項條件可獲得退款，您將能選擇以現金或 Trip Coins 收取退款或報銷。要進一步了解 Trip Coins，請至 https://us.trip.com/customer/loyalty 查看。

3. 通訊

• 由我們發送給您的所有通知及通訊內容，均以我們首次發送的日期和時間，視同為您收到的時間。
• 除非您另行指示，否則所有通知及通訊內容均發送至您最初預訂航班時，與您 Trip.com 帳號連結的電子郵件地址及／或電話號碼。
• 凡是需要您在特定時限內回覆的通知或通訊內容，您最後未在時限內回覆，將導致您的 Trip.com 自行轉機保障資格無效。

4.退款及付款

• 在購買了我們的升級版自行轉機保障之後，即無法退款。
• 對於符合保障條件的所有退款或報銷金額，本公司將於收到所有必要文件及資訊後的 14 個工作天內，退回到您原預訂的信用卡或帳戶中。任何退款或報銷的實際到帳日期，依您的帳戶供應商而有所不同。
• 當您符合退款或報銷條件，仍必須請您提供我們合適的收據副本或任何其他合理要求的證明資訊，才能確保您順利收取相關款項。

5. 例外與限制

• 就本節所述，「無法避免事件」係特殊或不可預測的情況，包含但不限於疫情、天災、極端天氣或地質事件、政治或安全問題，以及影響營運中航機或目的地機場之突發飛行安全缺失、罷工、破產、無力償債、解散、清算或航班暫停。
• 當無法避免事件導致您自行轉機行程中的首班班機延誤、取消或改期，則 (i) 保障不適用於此類首班班機 – 在此情況下，相關航空公司須負責為您安排其他安全的出遊方式，且您應主動聯繫對方，及 (ii) 保障適用於您自行轉機行程中的任何後續航班。
• 此保障不適用於因您自身行為、不作為、過失或疏忽而導致無法搭乘航班的情況，包含但不限於未準時轉機或遭到拒載，例如因不可接受的行為或舉止、衛生或安全理由，或旅行證件未齊備等因素；但因自行轉機行程的其他航段受延誤、取消或改期所影響，而無法順利轉機的情況除外。< /li>
• 此保障不適用於機場內的延誤情況，例如因出入境及護照檢查或領取行李而錯過航班。

6. 索賠

• 在您根據保障索賠時，即代表您授予本公司您現在及未來可能向相關航空公司就相關觸發事件 (包含但不限於根據歐盟 261/2004 號條例)，提出所有索賠的權利、所有權和權益，並同意不會自行與相關航空公司進行任何協商，亦不會直接或間接 (透過第三方) 接受任何賠償方案。
• 啟動保障時，即表示您同意向我們及我們所授權的代表人，提供所有合理協助、合作及任何必要文件，以供我們處理並執行任何類似索賠行為。
• 您同意我們及／或我們所授權的代表人，可以代表您執行並向第三方追討任何索賠，且您將向我們提供所有合理的協助、文件及資訊，以便我們代表您提出此類索賠行為。如果我們成功代表您爭取到任何賠償，您同意我們能夠全權酌情扣除有關索賠，以及我們履行保障義務而產生的任何損害賠償、合理成本及費用。
• 如果您已於 Trip.com 購買任何輔助產品以協助相關法律 (例如歐盟 261/2004 號條例)，則此項不適用。

7. 其他

• 相關條款及條件，以及任何因此而起的爭議或索賠 (包含無合約明訂的爭議或索賠)，其標的事項或組成均受新加坡法律監管且為詮釋依據。如此並不會剝奪您居住國家或地區法律所規範的任何消費者基本權利。
• 您與我們均同意：相關條款及條件，以及任何因此而起的爭議或索賠 (包含無合約訂明的爭議或索賠)，新加坡政府對於其標的事項或組成均擁有司法管轄權。如此並不會剝奪您選擇於居住國家或地區法院，解決任何上述爭議或索賠之任何強制權利。
• 相關條款以英文撰寫。其他語言的翻譯版本若出現不一致之處，均以英文版本為準。
• 相關條款是為您與本公司的往來關係所訂立。任何其他人士並無任何權利執行其中任何條款。
• 倘若任何法院或相關主管機關發現部份條款違法，其餘部份仍為有效並具備完整效力及作用。
• 即便本公司延遲執行相關條款，本公司可能後續仍將對您採取相關行動。