什麼是 Delay Repay
Delay Repay 是英國針對鐵路延誤的賠償方案 – 如果您抵達目的地的時間晚了 15 或 30 分鐘以上，會退還您的部分票價。最低延誤時間因營運商而異。無論延誤的原因為何都沒關係。只需記住，這是以抵達時間為準，而非出發時間。
誰符合條件申請 Delay Repay？
- 延誤時間：您必須比預定時間晚抵達 15 分鐘 (含) 以上，才能向多數營運商申請理賠。不過，部分鐵路公司設有 30 分鐘的門檻。
- 車票類型：Delay Repay 適用於所有車票類型，包含定期票，只要您的票價對於延誤行程有效即可。
- 何時申請理賠：自列車延誤當日起至 28 天內，您可以隨時申請理賠。此期限嚴格執行。
2026 年 4 月 1 日的退款變更是否會影響 Delay Repay？
不會，2026 年 4 月對英國火車票退款政策所做的變更，不會影響 Delay Repay 的索賠申請。新規定 – 將取消車票的截止時間提前至旅行前一天的 23:59 – 僅適用於自願取消 (當您選擇不旅行時)。您可以在我們的2026 年退款政策變更指南中閱讀更多資訊。
Delay Repay 退款專門針對非因您的過錯，而導致您延遲抵達的延誤和取消。請記得此類退款設有期限，也就是旅行後的 28 天。
您可以從 Delay Repay 中獲得多少補償
您應得的補償金額取決於延誤時間的長短。退款是您所付票價的分級百分比 – 並無固定的統一金額。您的車票類型也會影響您應得的金額。若是回程，您將獲得行程中受影響部分的百分比退款，而定期票則按比例計算。
延誤時間
您應得的賠償百分比是根據不同級別而定。有些營運商對於超過 15 分鐘的延誤會提供賠償 (稱為 Delay Repay 15)，而其他營運商則僅在您的行程已延遲 30 分鐘 (含) 以上時才支付賠償 (稱為 Delay Repay 30)。
以下是百分比的簡略說明供您參考。這些規定隨時可能變更，且會因營運商而異，因此請務必隨時再次確認。＊
| 抵達目的地延誤 | 單程票 | 回程票 |
|---|---|---|
| 15–29 分鐘 | 票價的 25% | 受影響部分的 12.5% |
| 30–59 分鐘 | 票價的 50% | 受影響部分的 25% |
| 60–119 分鐘 | 票價的 100% | 受影響部分的 50% |
| 120+ 分鐘 | 票價的 100% | 回程總票價的 100% |
車票類型
您的原始車票類型決定了賠償的計算方式。以下是主要車票類型的明細。
- 單程車票：賠償基於您為單程票價所支付的價格。 (如果您支付了 £10 且延誤了 30 分鐘，您將獲得 50% 的退款 (£5)＊)
- 回程車票：退款金額適用於票價中受影響部分的價格，通常為一半。 (如果您的回程票價為 £20，且去程延誤了 30 分鐘，您將獲得一半票價 (£10) 的 50%，因此 Delay Repay 金額將為 £5。＊)
- 定期票：您的票價除以其涵蓋的行程次數，即可得出每趟行程的價值。接著將延誤百分比應用於該數字。許多營運商採用下列公式：每週 ÷10，彈性定期票 ÷16，每月 ÷40，以及每年 ÷464。 (因此，如果您的年度定期票花費 £2,500，且一趟行程延誤了 30 分鐘，您將獲得 £2.69 的補償。£2,500 ÷ 464 = £5.38，且其中的 50% 為 £2.69。 ＊)
無論您持有哪種車票，請在旅行後妥善保管，因為您在提出索賠申請時將需要它作為證明。
＊請記得，營運商對於百分比支付可能會有稍微不同的政策，且這些政策隨時可能變更。本指南中的數字僅作範例，您的實際情況可能會有所不同。
申請不同火車營運商的 Delay Repay
雖然整個英國的 Delay Repay 大致相同，但確切的政策 – 包含付款期限與如何申請理賠 – 會根據營運商而有所不同。幸好，您可以在各個營運商各自的網站上查看其政策。以下是連結：
透過 Trip.com 預訂時如何申請 Delay Repay
所有 Delay Repay 申請都必須直接透過營運商辦理，即使是透過 Trip.com 預訂的車票也不例外。也請記住，確切流程會因營運商而異。例如，有些營運商會要求您建立帳號，而其他營運商則可能針對已延遲的服務提供自動退款。無論如何，您都必須提供以下資訊：
- 購買證明：這會是您車票或購買證明的照片或掃描檔。
- 旅程詳情：請務必輸入遭延遲的服務，而非您可能搭乘的其他替代服務。營運商隨後會根據他們的記錄驗證此項資訊。
- 偏好付款方式：您將須備妥銀行帳戶及分行代碼 (或 PayPal 詳情)。
- 聯絡詳情：您可能從電子郵件收到確認函，因此輸入時，請務必再次檢查這部分。
英國火車 Delay Repay 常見問題
申請誤點賠償有期限嗎？
是的，在旅行日期後，您最多有 28 天的時間可申請誤點賠償。這也適用於郵寄索賠申請，因此請務必及時寄出您的文件。
火車延誤 30 分鐘的補償金額是多少？
關於 30 至 59 分鐘的火車延誤，標準的誤點賠償金額為 50%。如果您有回程車票，則為行程中受影響部分的 50%。
誰支付 Delay Repay？
已延遲火車的營運商負責支付誤點賠償，因此請務必透過正確的公司申請索賠。Trip.com 會在您的訂單內提供各營運商索賠入口網站的便利直接連結，但我們本身並不核發或支付退款。
我可以獲得 Delay Repay 的現金給付嗎？
是的，Delay Repay 可以用現金形式發放，通常透過銀行轉帳或 PayPal 支付。但這僅適用於線上提交的理賠申請。如果是郵寄理賠，賠償金通常以英國國家鐵路抵用券的形式發放。
Delay Repay 申請核准後，需要多久才能收到賠償？
已核准的 Delay Repay 索賠申請，其付款時間通常介於 PayPal 的 48 小時至銀行轉帳的 3 到 5 天，以及代金券的 2 週不等。這取決於付款方式。