義大利火車常見問題
延誤、罷工和火車取消
如何得知我的火車是否遭到取消或延誤？
在訂單詳情頁面上選擇「即時追蹤」，即可查看各站列車的準點與延誤狀態。
車票退款及變更
如何申請車票退款？
如需申請退款，請前往訂單詳情頁面，選擇退款選項，然後按照螢幕上的指示操作。
我的車票規則顯示我可以退款，但當我申請退款時卻被告知無法退款。我該怎麼辦？
以下情境可能會導致這種情況：
1. 部分類型的車票在發車前的不同時段有不同的退款政策。請確認當前時段是否允許退款。
2. 經過掃描/使用的車票無法退款。
如果以上情況均不適用，請聯繫客服尋求協助。
退款需要多長時間才能到帳？
我們通常會在 5 分鐘內告知您退款是否成功。如果退款成功，我們會立即將退款發放至您的原付款帳戶。收到退款的具體時間，取決於您的帳戶或付款供應商。
如何查看我的車票是否可以更改？
在訂單詳情頁面，選擇車票名稱即可查看對應的更改政策。
更改車票後，票價差額會退還嗎？
如果您支付的原價在扣除更改費用 (如有) 後高於新車票的價格，差額將退還給您。您也可以在提交更改申請時查看價格明細。
乘客姓名可以更改嗎？
在訂單詳情頁面，選擇車票名稱即可查看對應的變更選項。
如何查看我的車票是否可以退款？
在訂單詳情頁面，選擇車票名稱即可查看對應的退款政策。
如何查看我的退款進度？
您可以透過在訂單詳情頁面上選擇退款明細檢視選項來查看退款進度。退款結果一般會在 5 分鐘內提供。
如何改票？
如需申請車票變更，您可以前往訂單詳情頁面並選擇改票選項。
我的車票規則顯示我可以改票，但當我申請改票時卻被告知無法更改。我該怎麼辦？
以下情境可能會導致這種情況：
1. 部分類型的車票在發車前的不同時段有不同的更改政策。請確認當前時段是否允許改票。
2. 經過掃描/使用的車票無法更改。
如果以上情況均不適用，請聯繫客服尋求協助。
可以變更出發或抵達車站嗎？
在訂單詳情頁面，選擇車票名稱即可查看對應的變更選項。
與兒童或嬰兒同行
年齡的計算是以預訂時間還是乘車時間為準？
乘客年齡以乘車時的實際年齡計算。
索取發票
如何取得發票？
義大利的使用者可以在預訂時索取發票，發票會在出票後自動寄到使用者的電子信箱。其他地區若不支援紙本發票，則可開立電子發票。如需開立發票或電子收據，您可以前往 Trip.com App 中的「我的行程」或 Trip.com 上的「我的訂單」，選擇相應預訂，接著選擇電子收據或發票選項。
我可以索取已退款訂單的發票嗎？
不可以，發票只能在預定時開立。
我可以索取退票費用或更改費用的發票嗎？
不可以，發票只能在預定時開立。
Trenitalia 火車常見問題
延誤、罷工和取消
如何申請延誤賠償？
請在行程結束後 12 個月內透過官方網站上的線上表格申請賠償。官方將在收到您的申請後 30 天內給予答覆。申請地址： https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it延誤賠償的規則和標準是什麼？
1. 如果延誤時間在 30 至 59 分鐘之間，Trenitalia 將為您提供價值票價 25% 的代金券。該代金券的有效期限為 12 個月。
2. 若延誤時間超過 60 分鐘，Trenitalia 將依據 2007 年 10 月 23 日第 1371/2007 號法規 (EC) 進行賠償：
- 延誤 60–119 分鐘：支付相當於車票價格 25% 的賠償。
- 延誤 120 分鐘或以上：支付相當於車票價格 50% 的賠償。
3. 如果乘客在購買車票前已獲知延誤，則不予賠償。
4. 更多詳情請參見 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
行李額
如何確認我的火車票行李額？
您可以免費攜帶行李或其他易於攜帶的物品 (嬰兒車、嬰兒推車、折疊高腳椅、雨傘、躺椅、滑雪板、樂器等)，只要這些物品不阻礙或傷害其他乘客，不損壞車輛或影響工作人員服務活動，並且放置在指定的區域內。根據《國際鐵路運輸危險物品規則》(RID) 和現行國家法律法規，行李中不得包含具有氣味或危險、有害的物質，例如爆炸性、易燃性物質或物品、管制或可能引起自燃或突發性燃燒的物質，或具有毒性、傳染性、放射性或腐蝕性的物質。
更多詳情請參見 Italo 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
如果我的行李過多或尺寸過大，我可以郵寄行李嗎？
Trenitalia 與 Zyppy 建立了密切的合作夥伴關係。您可以在 Trenitalia 官方網站 (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html) 上了解更多行李寄送相關資訊。
與兒童或嬰兒同行
兒童可以享有折扣票嗎？
0-4 歲的兒童只要不佔座位並有成人陪同，即可免費搭乘所有 National 火車一等座、二等座和所有服務等級 (Executive/Business/Standard/Premium) 及區間列車。
4 至 12 歲的兒童搭乘區間列車可享全票價格 50% 的折扣，具體規定以各區域為準。
嬰兒需要購買火車票嗎？
0-4 歲嬰兒只要隨行成人持票即可免費搭乘。嬰兒無需另外購票。
嬰兒有自己的座位嗎？
0-4 歲嬰兒可免費乘車，但不提供獨立座位。
是否提供陪同服務？
部分 Frecciarossa 和 Frecciargento 列車為 7 至 17 歲的兒童提供陪同服務。更多資訊請參見 Trenitalia 官方資訊：https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html未成年人可以在缺少所需身份證件的情況下乘車嗎？
15 歲以下的兒童可使用父母或監護人提供的聲明文件作為身分證明。
攜帶寵物或自行車登車
我可以攜帶寵物登車嗎？費用要多少？如何為我的寵物購買車票？
您可以免費攜帶小型犬、貓等小型寵物登車，並將寵物放置在不大於 70 x 30 x 50 公分的寵物籠中。每位乘客限攜帶一個寵物籠。
如果您有較大型的狗，您可以綁上牽繩和嘴套將牠帶上車廂，同時必須購買特別車票，票價因火車而異。(Trip.com/TrainPal 目前不支援購買寵物車票。如有需要，您可以在 Trenitalia 官方網站上購買：https://www.trenitalia.com/it.html)
更多資訊請參見 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
攜帶寵物同行需要什麼證件？
需提供犬隻登記證和健康記錄手冊 (外國公民需提供護照)。
乘客服務
我可以先上車後買票嗎？
您必須持有有效車票才能登車，否則將被視為無票乘車。
如何使用車上 Wi-Fi 服務？
Frecciarossa 和 Frecciargento 列車提供 Wi-Fi 服務。Wi-Fi 連接非常方便，您只需在瀏覽器中輸入 www.portalefrecce.it 即可使用 Frecciarossa 列車的 Wi-Fi 服務。無需任何驗證程序。如果您在連接 Wi-Fi 時遇到問題，請嘗試清除瀏覽器快取，並重新連線至網路。如果問題持續存在，請確保從裝置設定中刪除或忘記先前的 Wi-Fi 網路，然後再嘗試連線。
列車上有餐車嗎？
所有 Frecce 列車均提供酒吧服務、熱食和速食。在 Frecciarossa 列車上，您可以在美食餐廳享用午餐和晚餐。更多詳情請參見此 Trenitalia 連結：https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
CARTFRECCIA 會員
CARTFRECCIA 會員能享有什麼特別優惠嗎？
CartaFRECCIA 會員可享有 National 火車特別票價，並在購買任何 National 火車票時累積積分。這些積分可用於折抵未來行程的費用。
如何賺取 CARTFRECCIA 會員積分？
在搜尋車次前輸入您的會員卡號，完成預訂後即可獲得對應積分。
我可以用積分抵扣車票費用嗎？
目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援使用 CARTFRECCIA 積分代替現金購買車票。
提交訂單後可以連結會員帳號來累積積分嗎？
目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援將會員帳號連結至已完成的訂單來累積積分。
X-GO 會員
X-GO 會員能享有什麼特別優惠嗎？
X-GO 是針對 Regionale 和 Intercity 列車的乘客所推出的一項計劃，可讓您累積積分並用於折抵未來行程的費用。只需累積 10 點，便可獲得 Regionale 和 Intercity 列車的 EUR3 折扣。
如何賺取 X-GO 會員積分？
在搜尋車次前輸入您的會員卡號，完成預訂後即可獲得對應積分。
我可以用積分抵扣車票費用嗎？
目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援使用 X-GO 會員積分折抵現金購票。
提交訂單後可以連結會員帳號來累積積分嗎？
目前，Trip.com 和 TrainPal 不支援將會員帳號連結至已完成的訂單來累積積分。
旅行協助要求
我可以申請旅行協助嗎？
該援助服務由 RFI (義大利鐵路網) 為「身心障礙人士」或「行動不便人士」(PRM) 提供，包括：
- 乘坐輪椅出行的人士；
- 身體不便或行動困難的人士；
- 老年人；
- 孕婦；
- 失明或視障人士；
- 具有認知障礙的人士。
如果乘客無法自理並需要協助，可能需要在車站安排專人協助或於旅途中安排陪同人員。
更多資訊請參見官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
如何申請旅行協助？
您可以透過以下方式申請旅行協助：
- 使用 SalaBlu 線上服務或官方 Sala Blu+ App (Android 和 iOS)。
- 直接前往 16 間 RFI Blue Room 之其中一間，放時間為每日 06:45 至 21:30，包括假日。
- 電話申請：
- 在義大利，可使用座機撥打免費電話 800 90 60 60。
- 使用固定電話或手機或手機撥打義大利國內號碼 +39 02 32 32 32，費用按標準費率計算 (您也可以從義大利境外撥打此號碼)。
更多資訊請參見 Trenitalia 官方網站：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Italo 火車常見問題
行李額
攜帶行李是否免費？我可以攜帶多少行李上車？
行李運輸的費用已包含車票價格中。您必須將行李放置在指定的存放區域 (如前廳和車廂內的行李架、車廂內的衣帽架、座位下方和座位之間，以及巴士行李艙)。Smart 車廂不允許攜帶大於 75 x 53 x 30 公分的行李。
更多詳情請參見 Italo 網站：https://www.italotreno.com/en/the-train
如何尋找遺失的行李或物品？
如果您在 Italo 火車上遺忘行李或遺失個人物品，您可以在 FindMyLost 平台上進行查找。請點此連結 (https://rekeep.findmylost.it/it) 並選擇「我遺失了行李 (I've Lost My Luggage)」選項。註冊後，您可以使用多種語言進行搜尋，若未找到您的物品或行李，系統將啟動通知提醒。嬰兒車可以帶上火車嗎？
是的，嬰兒車和折疊自行車被視為行李，必須妥善存放在火車上指定的行李存放區。超大物品和標準自行車不被允許攜帶上車。
Italo 是否為車上行李提供失竊保險？
Italo 不提供失竊行李保險服務。
行李存放區有安全措施嗎？
是的，每節 Italo 火車車廂前廳的行李區都設有安全攝影機監控。Italo 不對旅途中被盜或損壞的行李承擔任何責任。
與兒童或嬰兒同行
兒童和未成年人可以免費搭乘火車嗎？
在 Italo 火車上，0 至 36 個月大的兒童 (嬰兒) 可以免費乘車，但需坐於同行成人的腿上。若由持 Italo Family 優惠 Flex 車票的成人陪同，14 歲以下兒童可免費乘坐 Smart 車廂。 更多詳情請參見 Italo 官方網站：https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family未成年人可以獨自搭乘火車嗎？是否提供陪同服務？
Italo 不提供陪同服務。年滿 14 歲的未成年人可獨自乘車，若未滿 14 歲則需有成人同行。
攜帶寵物或自行車乘搭火車
我可以攜帶自行車乘車嗎？
折疊自行車可以帶上火車，只需存放在指定的行李寄放區即可。為了保障其他乘客的安全並保護您的自行車，我們建議將自行車放在專用的手提袋中進行運輸。標準尺寸的自行車不允許帶上火車。