火車旅行指南及政策

可變更項目：出發日期、火車班次、座位艙等及抵達車站。請注意：根據鐵路局規定，您必須在出發的至少 48 小時前變更抵達車站。距列車出發未滿 48 小時即無法變更。

不可變更項目：出發車站 (同城車站除外)、姓名、身分證明文件、身分證明文件類型等。如果您車票上的姓名有誤，不能變更車票而予以修改。

每張車票僅限變更 1 次。車票成功變更之後，即無法再次變更。

變更過的車票，在列車出發後即無法退款。

列印以利報銷的車票，以及現金購買的車票，限於車站票務窗口變更，且須退還紙本車票。

如果您是由「中國鐵路12306」直接出票，則每週二 23:30 至次日 05:00 之間均無法改票。於此期間提交的改票申請，均順延至週三 05:00 之後處理。

如果新車票價格高於原車票價格，則新車票出票就會收取全額票價，另行退還原車票票價。如果新車票價格低於原車票價，將退還價差。將向每位旅客收取 CNY15 改票手續費。

對於中國大陸火車票，須在列車出發當天 24:00 的至少 90 分鐘前改票。在香港西九龍車站離、到站的車票，須在列車出發的至少 90 分鐘前改票。在早鳥預訂期間 (即含出發當天的 15 天) 內，均可改票為其他車次。

如果火車遭取消，您能在表定出發日期的 30 天內申請退款。如果您尚未領票，則能線上申請退款。如果您已領取紙本車票，請攜帶車票及訂票時所用的政府核發之身分證明文件，親至車站辦理退款。

如果您的車票是人工出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的人工改票費。如果您的車票是透過「中國鐵路12306」官方網站直接出票，則不收取人工改票費。如果原車票在出發前不足 48 小時內，或原出發日當天 24:00 前改票，且新車票為原定出發日期次日之後的車票，則鐵路局將收取特定比例的改票費用。

新票價＝原票價：不收取鐵路局手續費。

新票價＜原票價：從票價差額扣除鐵路局退票費。剩餘金額將返還至您的原付款帳戶。

新票價＞原票價：您將須支付新車票。原票價將直接返還至您原付款帳戶。

對於線上進行的改票作業，退款一般將於 7–10 個工作天內返還至您的原付款帳戶。

對於親往車站進行的改票作業，退款一般將於 7–20 個工作天內返還至您的原付款帳戶。

新票價＜原票價：退還價差。另將針對價差收取退款手續費。退款手續費金額，依現行退款手續費標準。

新票價＞原票價：退還原票價，且不收退款手續費。須全額支付新票價。

如果在出發時間的 7 天內，改票為距改票時間 8 天或以上出發的車次，且同張車票稍後退款，則將收取 5% 的退款手續費。

如果在出發前的 48 小時至 8 天內，改票為距改票時間 8 日或以上出發的車次，且同張車票在新的列車出發時間至少 8 天前退款，將收取 5% 的退款手續費。

出發前：您能透過 Trip.com App 申請退票。

出發後：車票無法退款。出發當天，您可以免費換乘當天的其他列車，也能改票為未來的列車。如果出發當天未有任何改票行為，該車票將作廢。

如果您已持紙本車票以利報銷：您可以先到 Trip.com App 內申請退款，然後在 180 天內攜帶訂票時使用的有效身分證件正本，前往車站售票窗口辦理退票並退還紙本車票，以利報銷。如此才能由鐵路管理當局退款。

中國大陸境內的火車票，均無法在火車出發前的不到 60 分鐘內退票。對於往返香港西九龍的車票，退款截止時限為出發前的 10 分鐘。

兒童票均實名出票。預訂兒童票時，請使用兒童本人的身分證件。當您預訂兒童票時，Trip.com 將先收取成人票價。等到兒童票出票之後，Trip.com 會將成人票及兒童票實際票價之間的價差，返還至您的原付款帳戶。

每位持票的成人旅客，限免費攜帶 1 位兒童搭乘。如果 1 位成人旅客須攜帶超過 1 位兒童，即須購買額外兒童票。

兒童優待票分為一般客運列車票、特快列車票、空調列車票及高鐵對號票。一般客運列車的兒童優待票價，以對應的車票及附加票之已公布票價 50% 計算。當兒童免費或持兒童優待票搭乘，而單獨使用臥舖時，將收取全額的臥鋪車票費用。如果臥鋪設有空調，則收取空調車票的半價。

免費乘車及符合兒童票條件的兒童，均應與 1 位成人同行。兒童票上的日期、車次、座位類型，均應與成人票一致。兒童搭車目的地，不得遠於陪同成人之目的地。

如果兒童票須改票，相關的成人票亦須一併改票。兒童不得單獨搭乘火車。