中國大陸火車政策
出票政策
| 訂票時間 | 出票時間 |
|---|---|
| 05:00–23:30 (GMT+8) | 已於 30 分鐘內出票 |
| 23:30–05:00 (GMT+8) | 次日 05:30 前 (GMT+8) |
注意事項：由於線上預訂採隨機分配車票，恕無法保證可分配到您指定的臥鋪類型 (上鋪或下鋪)。訂單通常會安排相鄰座位/臥鋪，我們會盡力為您預訂相鄰位置。感謝您的理解。
對於從寮國車站出發或抵達寮國車站的列車，您必須提前至車站領取紙本車票。進入車站及登上列車時，須出示預訂所用的身分證件及紙本車票。請確保您的旅行文件及簽證均為有效。平台顯示的所有列車時刻均為 GMT+8 時區。
更改政策
有哪些改票規則？
注意：如果改票或變更目的地車站後，該車票出發日期落在春節旅遊期間 (2026 年 2 月 2 日 – 2026 年 3 月 13 日)，退款將收取票價的 20%。
可變更項目：出發日期、車次、座位艙等及抵達車站。請注意，根據鐵路局規定，變更抵達車站僅能在出發的至少 48 小時前辦理。48 小時內不可變更。
不可變更項目：出發車站 (同城市的車站除外)、姓名、身分證件、身分證件類型等。如果您車票上的姓名有誤，無法透過改票予以修改。
每張車票限變更 1 次。改票成功之後即不得再次變更。
列車出發後完成變更的車票，無法退款。
已列印用以報銷的車票，以及現金付款購買的車票，限於車站票務窗口辦理變更，且您需退還紙本車票。
08:00 至 22:00 (GMT+8) 時段，可線上辦理改票。除此之外的時段，請至火車站售票櫃台尋求協助。
如果新車票價格高於原車票，則新車票會收取全額票價，並於出票後退還原車票票價。如果新車票價格低於原車票，將退還價差。另將收取每張票 CNY15 的改票費用。
對於中國大陸火車票，改票須在列車出發當天 00:00 前至少 90 分鐘辦理。對於起、迄站為香港西九龍站的車票，改票須在列車出發前至少 90 分鐘辦理。對於其他列車，改票可在出發日 (含) 前 15 天內辦理。
如果列車遭取消，請於表定出發日期起 30 天內申請退款。如果您尚未取票，則能線上申請退款。如果您已取票，請攜帶車票及訂票時所用的政府核發身分證件，前往車站申請退款。
何時可以改票？
| 改票申請時間及原出發時間的差距 | 新列車時刻 | 改票費用 |
|---|---|---|
| 出發的至少 48 小時前 | 在早鳥預訂期間內 | 免費 |
| 出發前不到 48 小時 | 在原車票出發日期前 (含當天) | 免費 |
| 出發的至少 24 小時前至 48 小時內 | 原車票出發日期後起算 | 票價的 5% |
| 出發前的 24 小時內 | 原車票出發日期之後隔天起算 | 票價的 15% |
| 出發當天 22:00 前 | 在原車票出發日期 | 免費 |
| 出發當天 22:00 前 | 原車票出發日期之後隔天起算 | 40% |
| 出發當天 24:00 之後 | 不可改票 | - |
＊改票費用，是以改票前、後的較低票價計算而得。
新票價計算方式
如果您的車票是人工出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的人工改票費。如果您的車票是透過「中國鐵路12306」官方網站直接出票，則不收取人工改票費。如果原車票在出發前不足 48 小時內，或原出發日當天 24:00 前改票，且新車票為原定出發日期次日之後的車票，則鐵路局將收取特定比例的改票費用。
新票價＝原票價：不收取鐵路局手續費。
新票價＜原票價：從票價差額扣除鐵路局退票費。剩餘金額將返還至您的原付款帳戶。
新票價＞原票價：您將須支付新車票。原票價將直接返還至您原付款帳戶。
何時會收到退款？
對於線上進行的改票作業，退款一般將於 7–10 個工作天內返還至您的原付款帳戶。
對於親往車站進行的改票作業，退款一般將於 7–20 個工作天內返還至您的原付款帳戶。
變更退款手續費是多少？
新票價 < 原票價：退還價差。另將針對價差收取退款手續費。退款手續費將依現行退款手續費為準。
新票價 > 原票價：退還原票價且不收取退款手續費。須全額支付新票價。
如果在出發時間的 7 天內，將車票時間更改為「距離改票時間 8 天以上出發」的列車，並在之後持同張車票申請退款，則將收取 5% 的退款手續費。
如果在出發前的 48 小時至 8 天內，將車票時間更改為「距離改票時間 8 天以上出發」的列車，並在新列車出發時間至少 8 天前持同張車票申請退款，則將收取 5% 的退款手續費。
若是從中國大陸前往寮國的跨境列車車票，限改票 1 次。改票將收取新票價並退還原票價。如果新票價低於原票價，鐵路局將收取價差 20% 作為手續費。已改票完畢的車票不得退票。
| 距原出發時間的改票申請時間 | 含價差的改票申請之退款手續費 |
|---|---|
| 出發前的至少 8 天 | 無 |
| 出發前 48 小時至 7 天 | 票價的 5% |
| 出發前 24 至 48 小時 | 票價的 10% |
| 出發前未滿 24 小時 | 票價的 20% |
車票退票政策
如何申請車票退款？
預訂手續費恕不退款。
出發前：您可透過 Trip.com App 申請退票。
出發後：無法退票。出發當天，您可以免費改乘當天的其他列車，或改票為日後的列車。如果在出發當天未改票，則車票將作廢。
如果您已持紙本車票以利報銷：請先在 Trip.com App 申請退票。然後，請在 180 天內持預訂時使用的身分證件正本，前往任一車站的售票窗口繳回紙本車票並完成退票手續。退款將於完成此步驟後發放。
中國大陸火車票：人工退票須於列車出發的至少 60 分鐘前辦理；若使用「中國鐵路12306」帳戶購票，則須於列車出發前至少 10 分鐘辦理。在香港西九龍車站離、到站的車票，人工退票須於列車出發的至少 60 分鐘前辦理；若使用「中國鐵路12306」帳戶購票，則須於列車出發前至少 45 分鐘辦理。
對於從中國大陸至寮國的跨境火車票，則可於出發前辦理退票。鐵路管理局將收取票價的 20% 作為退票手續費。
中寮跨境火車票 (從中國大陸至寮國) 可於出發前退票。營運商將收取票價的 20% 作為手續費。
退款費用計算方式
附註：如果在改票或變更目的地車站之後，車票出發日期位於春運期間，退款將收取 20% 的票價。
若您的車票是由人工協助出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的人工改票費用。若您的車票是直接由「中國鐵路 12306」官網出票，則不會收取人工改票費用。
對於從中國大陸至寮國的跨境火車票，可於出發前申請退票。鐵路管理局將收取票價的 20% 作為手續費。
| 退款申請時間 | 退款手續費 |
|---|---|
| 出發的至少 8 天前 | 無 |
| 出發前的 48 小時至 7 天 | 票價的 5% |
| 出發前的 24 至 48 小時 | 票價的 10% |
| 出發前未滿 24 小時 | 票價的 20% |
報銷政策
預訂之後，系統隨即寄發電子收據至您的電子郵件。
