步驟 1：選擇出發及抵達車站
步驟 2：選擇出發日期
步驟 3：如果要預訂回程車票，請選擇回程日期
步驟 4：從車次列表中選擇最適合的列車，並確認所需的車廂艙等
步驟 5：輸入旅客及聯絡資訊
步驟 6：選擇付款方式
中國鐵路及香港跨境列車，均已全面實施電子車票；成人票和兒童票均不再需要紙本車票。
如果訂票時所使用的身分證件為護照、港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)、台灣居民來往大陸通行證 (台胞證)、港澳台居民居住證，或外國人永久居留證 (PRC)，則請透過人工驗票窗口進出車站。如果訂票時所使用的身分證件為中國大陸身分證，則可以直接刷自己的身分證進出車站。
萬一遇到任何問題，您可以向工作人員出示取票號碼 (就位在火車票預訂詳情頁面)。
搭乘高速鐵路當天，旅客最早能在列車離站前 120 分鐘完成實名認證、安全檢查、通關及搭車手續；整體進度最快約需 30–45 分鐘。凡是於週末/假日/暑假期間出發、使用護照，或需經過出境檢查櫃台的旅客，均需要額外時間。
前往 B1 層的票務大廳，透過自助驗票閘門或工作人員驗票櫃台，完成實名登記及驗票手續。
依指示完成行李及安全檢查。
前往 B3 層的離境大廳，完成香港及中國內地的出入境手續。
前往 B3 層的火車驗票閘門，出示您的身分證明文件以進入閘門並搭車。閘門將於出發前 15 分鐘開放，直至出發前 5 分鐘關閉。
持訂票時所使用的身分證件出站。
請遵循以下圖片及步驟搭乘火車
向車站工作人員出示訂票時使用的有效身分證件進站。「有效身分證件」包含中國大陸身分證、護照，以及港澳台居民居住證。如果工作人員要求，您可能須出示相關的訂單資訊。
在車站的電子螢幕上找到您的月台
在車站的電子螢幕上找到您列車的驗票口。前往驗票口附近候車。
向車站工作人員出示預訂時使用的有效證件，如護照、中國大陸身分證、港澳台居民居住證等。
通過檢票口並找到相應月台等候列車。
在月台上，建議您詢問車站工作人員有關您車廂的正確上車地點。
根據車票資訊找到車廂及對號座位。
兒童票均實名出票。預訂兒童票時，請使用兒童本人的身分證件。當您預訂兒童票時，Trip.com 將先收取成人票價。等到兒童票出票之後，Trip.com 會將成人票及兒童票實際票價之間的價差，返還至您的原付款帳戶。
每位持票的成人旅客，限免費攜帶 1 位兒童搭乘。如果 1 位成人旅客須攜帶超過 1 位兒童，即須購買額外兒童票。
兒童優待票分為一般客運列車票、特快列車票、空調列車票及高鐵對號票。一般客運列車的兒童優待票價，以對應的車票及附加票之已公布票價 50% 計算。當兒童免費或持兒童優待票搭乘，而單獨使用臥舖時，將收取全額的臥鋪車票費用。如果臥鋪設有空調，則收取空調車票的半價。
| 旅客年齡 | 座位供應情形 | 車票類型 |
|---|---|---|
| 未滿 6 歲 | 無需座位 | 免費 |
| 6 至 13 歲 | 需對號座位 | 兒童票 |
| 滿 14 歲 | 需對號座位 | 成人票 |
免費乘車及符合兒童票條件的兒童，均應與 1 位成人同行。兒童票上的日期、車次、座位類型，均應與成人票一致。兒童搭車目的地，不得遠於陪同成人之目的地。
如果兒童票須改票，相關的成人票亦須一併改票。兒童不得單獨搭乘火車。
1. 為確保您能順利轉乘，請在您首班列車出發之前，先領取所有車票完畢。
2。如果您的轉乘時間較長，則可以在下車後詢問車站工作人員，是否有直通走道可以前往轉乘列車的候車區。如果沒有直通走道，您就必須出站之後重新入站。
3。如果轉乘時間較短，則我們建議您在轉乘車站下車之後，可以詢問月台上的工作人員該如何前往轉乘列車的月台。
4。如果您因為行程的首班列車誤點，導致您無法順利轉乘，您可以在轉乘當天午夜 24:00 之前出發的其他列車時改票。如果您無法改票，請親往車站售票窗口申請退款。一般來說，類似的改票不會產生任何費用，但各車站的政策仍有所差異；如果您必須支付費用，Trip.com 恕不承擔任何責任。
5。如果旅客基於不可控因素而發生車票相關的損失，Trip.com 恕不承擔任何責任。