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中國大陸高速鐵路常見問題

訂票及取票
  • 如何預訂中國大陸火車票?

    如果要預訂火車票,請依下列步驟操作:

    步驟 1:選擇出發及抵達車站

    步驟 2:選擇出發日期

    步驟 3:如果您要預訂回程車票,請選擇回程日期

    步驟 4:從清單中選擇最適合的列車班次,並確認所需座位艙等

    步驟 5:輸入旅客及聯絡資訊

    步驟 6:選擇付款方式

  • 如何領取中國大陸高鐵車票?

    中國大陸鐵路和香港跨境列車已全面實施電子車票,成人票及兒童票均不需要紙本車票。

    如果訂票時使用的身分證件是護照、港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)、台灣居民來往大陸通行證 (台胞證)、港澳台居民居住證或外國人永久居留證 (PRC),請使用人工驗票通道進站及出站。如果訂票時使用的身分證件是中國大陸身分證,可以直接刷身分證進站及出站。

    如有任何問題,可以向工作人員出示取票編號 (可於火車票預訂詳情頁面查看)。

香港跨境高鐵列車
  • 如何搭乘香港跨境高鐵列車?

    如果要搭乘火車,請依照下列步驟操作:

    1. 實名認證及檢票 前往 B1 層售票大廳,透過自助驗票口或人工輔助櫃台完成實名驗證及驗票流程。

    2. 安檢流程 請依照指示完成行李及安全檢查。

    3. 海關查驗流程 前往 B3 層出境大廳辦理香港及中國大陸的入境手續。

    4. 上車 前往 B3 層的火車檢票口,出示您的身分證件進入檢票口上車。檢票口於出發前 15 分鐘開放,並於出發前 5 分鐘關閉。

    5. 抵達中國大陸車站 憑訂票時使用的身分證件離開驗票口。

    乘坐高鐵當天,旅客最早可以在列車出發前 120 分鐘完成實名驗證、安檢、海關查驗及上車手續,整個流程最快大約需要 30-45 分鐘。

    如遇週末、節假日或暑假出行,或旅客憑護照出行或必須完成出入境檢查,則需要額外的時間。

  • 如何更改香港跨境高鐵車票?

    火車票改票成功後,無法辦理退票。

    旅客憲改票 1 次,且出發及抵達車站不能更改。

    如果新車票價格高於原車票價格,則須全額支付新車票費用,新車票成功出票後,原車票費用將予以退還。如果新車票價格低於原車票價格,則將退還價差。改票將收取每人 CNY15 的更改手續費。

    詳情請參閱車票政策

  • 如何辦理香港跨境高鐵列車退票?

    辦理退票的時間不得晚於票面載明日期和出發時間前 30 分鐘。出發車站或抵達車站為香港西九龍站的車票,最晚須於出發前 45 分鐘退款。

    改票成功的車票無法辦理退款。

    詳情請參閱車票政策

中國大陸高速鐵路
  • 如何搭乘中國大陸高速鐵路?

    如果要搭乘火車,請依照下列步驟操作:

    1. 進站 請向車站工作人員出示訂票時使用的有效身分證件進站。有效證件包括護照、中國大陸身分證、港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)、台灣居民來往大陸通行證 (台胞證)、港澳台居民居住證、外國人永久居留證 (PRC)。若有必要,可能需要出示相關預訂資訊。

    2. 前往相應的驗票口 請根據車站內的電子螢幕查詢驗票口。前往驗票口鄰近的區域等候。

    3. 通過驗票口 如果您預訂電子車票,火車站相關資訊將與您的有效身分證綁定,例如護照、中國大陸身分證、港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)、台灣居民來往大陸通行證 (台胞證)、港澳台居民居住證以及外國人永久居留證 (PRC)。進入驗票口時,請向驗票人員出示您的身分證。在月台上,建議向驗票人員詢問相應車廂的正確上車地點。

    4. 上車 請參閱訂單詳情中的車廂及座位號碼,尋找相應的座位。

  • 如何更改中國大陸高鐵車票?

    可以更改的項目:出發日期、車次、座位艙等及抵達車站。請注意,根據鐵路局規定,限出發前至少 48 小時可更改抵達車站,不足 48 小時則無法辦理。

    不可更改的項目:出發車站 (同城車站除外)、姓名、身分證件、身分證件類型等。如果您票面上的姓名有誤,則無法透過改票予以變更。

    每張車票限改票 1 次,成功改票後的車票不能再次改票。

    已列印報銷憑證及現金購票的車票,限於車站票務窗口改票,且須交回報銷憑證。

    如果您的車票直接從「中國鐵路12306」出票,則每週二 23:30 至次日 05:00 不可進行改票。在此期間提交的改票申請,將順延至週三 05:00 之後處理。

    如果新車票價格高於原車票價格,則須全額支付新車票費用,新車票成功出票後,原車票費用將予以退還。如果新車票價格低於原車票價格,則將退還價差。改票將收取每人 CNY15 的改票手續費。手續費等詳情請參閱車票政策

  • 如何辦理中國大陸高鐵車票退款?

    出發前:您可以在 Trip.com App 上申請退款。

    出發後:無法辦理退款。出發當天,您可以免費改票為當天的其他車次,也可以改為日後出發的車次。如果當天未改票,則該票作廢。

    如果已有報銷用的紙本車票:可以先在 Trip.com App 上申請退票,然後在 180 天內攜帶預訂時使用的證件正本至車站票務窗口,完成退款流程並交回報銷用的紙本車票。屆時鐵路局才會退款。

    如果您的車票是由人工出票,Trip.com 將收取每人 CNY15 的人工改票手續費。如果您的車票直接從「中國鐵路12306」官方網站出票,則不收取人工改票手續費。

轉乘
  • 如何轉乘其他高鐵班次?

    如果轉乘時間較長,則可以在下車後詢問車站工作人員,是否有直通走道可以前往轉乘列車的候車區。如果沒有直通走道,您就必須出站之後重新入站。

    如果轉乘時間較短,建議您在轉乘車站下車後詢問車站工作人員該如何前往轉乘列車的月台。

    如果因行程的首班列車延誤導致無法順利轉乘,可以改票為轉乘當天午夜 23:59 之前出發的其他列車班次。如果無法改票,請前往車站票務窗口申請退款。一般來說,類似的改票不會產生任何費用,但各車站的政策仍有所差異;如果您須支付費用,Trip.com 恕不承擔任何責任。

    如果乘客基於不可控因素而發生車票相關的損失,Trip.com 恕不承擔任何責任。