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【 FAQ：eSIM 安裝與重置 】

Q1. 掃描失敗，或顯示「代碼已失效」怎麼辦？

請先至「設定 > 行動服務」確認 eSIM 是否已出現在列表中。

若已在列表內，代表安裝成功，請接續完成漫遊相關設置，請勿重複掃描，以免系統誤判代碼失效。

Q2. 為什麼安裝後顯示「啟用中」或「啟用失敗」？

若尚未接收到目的地電信訊號，顯示此狀態為正常現象。

抵達目的地後，系統會自動搜尋訊號完成啟用。若抵達後仍未啟用，請聯繫線上客服協助。

Q3. 我可以重新安裝嗎？是否可以換手機使用？

本產品最多可於同一裝置重新安裝 5 次。若需重新安裝，請先手動刪除原有 eSIM 再掃描。

請注意：eSIM 一經綁定即鎖定於該手機，無法轉移至其他裝置使用。

【 FAQ：啟用注意事項 】

Q1. 我可以出發前安裝嗎？

可以。但若為多國方案，請避免在訊號覆蓋國家提前開啟，以免方案因連線觸發而提早計算效期。

Q2. 抵達後無法上網，該檢查哪些設定？

請確認開啟「數據漫遊」與「網路自動搜尋」。

並檢查是否已關閉 VPN 並移除舊有描述檔（設定 > 一般 > VPN 與裝置管理）。

Q3. 可以查詢剩下多少流量嗎？

可以。您的電子憑證內附有查詢按鈕。此外，使用說明中亦提供流量查詢網址，輸入訂單編號即可查詢。

目前每日流量數據統一以 UTC+8 時區作為重置基準。若您的方案為「每24小時循環重置」，計數器所顯示的當日累積用量，可能會與實際方案的重置時間存在同步差異。

此情況僅為顯示上的同步差異，不影響您的實際可用數據額度。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服查詢。

【 FAQ：網路使用提醒 】

Q1. 為什麼在不同地點，網路品質會有差異？

各國電信商之基地台分佈不一，受地形、建築遮蔽或人潮密集度影響，收訊可能出現短暫波動，建議移動位置嘗試重新連線。

Q2. 為什麼我的手機沒有顯示 5G 訊號？

手機系統為維持通訊穩定，會依當下環境自動切換至最穩定的頻段。若所在地 5G 訊號較弱，系統將自動跳轉至 4G/LTE 網路以確保數據傳輸不中斷。

如感覺網速異常，請嘗試切換「飛航模式」重新搜尋基地台，或聯繫線上客服協助檢查。

Q3. 為什麼有些網站或 App 無法打開？

部分應用程式（如：行動支付、網路銀行、影音串流平台）具備區域 IP 限制或嚴格資安審核。此屬應用程式端的安全防護機制，並非網路連線故障。

若有特定程式使用需求，建議出發前先行確認該程式之漫遊支援規範。