Question 1

如何查看我的手機是否支援 eSIM？

Accepted Answer

您的手機須符合 2 項條件：
1. 在電話介面撥打「*#06#」。如果螢幕顯示 1 組「EID」，則代表您的手機支援 eSIM 功能。如果未出現 EID，則無法使用 eSIM。
2. 請諮詢您的電信業者，確認您的手機未鎖定任一網路。

Question 2

如何解決 eSIM 問題？

Accepted Answer

1. 選取 eSIM 作為您的行動數據來源。
2. 開啟數據漫遊。
3. 請參閱使用方式指南，以手動設定 APN。
4. 重新啟動您的手機可能有助於解決問題。
5. 如果上述方法均無效，請聯絡客服人員

Question 3

我能同時使用 eSIM 及 SIM 卡嗎？

Accepted Answer

是的，只要有雙 SIM 卡功能，您就能同時啟用 eSIM 及實體 SIM 卡。

Question 4

如何解決 eSIM 熱點分享問題？如果 eSIM 無法分享熱點，該怎麼辦？

Accepted Answer

由於手機型號多樣，如果您的 eSIM 支援熱點分享功能，但您卻無法使用，請嘗試下列步驟：
1. 檢查您的手機是否為綁約或鎖定機型
2. 確認已停用任何 VPN
3. 確認已開啟數據漫遊
4. 檢查是否已將 eSIM 設為主要裝置
5. 更新您的手機至最新版本
6. 使用實體 SIM 卡上網，開啟熱點分享 (以確保其可用)，然後切換到 eSIM 且無須關閉熱點。重複此過程數次，包含多次重新啟動手機。
7. 如果上述方法均無效，請聯絡客服人員

Question 5

如果遺失 eSIM 的安裝行動條碼，該怎麼辦？我遇到了「此代碼已失效」的問題。

Accepted Answer

請聯絡客服人員，提供您的訂單編號及手機設定的螢幕截圖，以便我們協助您。

Question 6

我該如何找到手機上的 EID 及 IMEI？

Accepted Answer

EID 即為裝置連上行動網路的數位簽章，通常是以 32 個字母及數字組成。一般為 15 位數的 IMEI 就是「國際行動裝置識別碼」，即為您手機專屬的識別序號。
iPhone 用戶能前往「設定」>「一般」>「關於本機」>「EID/IMEI」，找到 EID 及 IMEI 碼。另外也能在電話介面撥打「*#06#」，就能快速透過螢幕查看您的裝置資訊。
Samsung 手機用戶能前往「設定」>「關於手機」>「狀態」>「IMEI/EID」。

Question 7

如何啟用續約？

Accepted Answer

對於依數據流量計費的 eSIM：系統將在第一個流量包使用完畢後自動續約。您無須再次掃描條碼來安裝。等到第一個流量包使用完畢，只要重新整理網路並等待幾分鐘，就會自動續約。
對於依天數計費的 eSIM：系統將在第一個流量包涵蓋的天數用完之後自動續約。您無須再次掃描代碼。
此外，如果您要在其他手機上使用 eSIM，則因為續約功能不支援更換手機，因此請勿續約。

Question 8

如果我的手機已經啟用 eSIM 卡，還能購買你們的服務嗎？

Accepted Answer

可以，您的手機能同時儲存多筆 eSIM 設定檔。請您前往手機的「設定」，選擇要使用的 eSIM。

【澳新】4G/5G | eSIM上网卡 | 5-20天多套餐可选 | 即訂即用 | 支持热点 | QR Code

如查詢訂單套餐及套餐使用情况可登入網址 https://global.cmlink.com/zh-hk/login ，按照提示使用郵箱或者手機號碼進行注册査詢。

支援：ChatGPT、Naver Map、KakaoMap、Papago、Melon、Melon Ticket、Global Interpark 、TikTok（部分国家支持，TikTok使用属APP服务商限制使用，因TikTok受限访问而申請退款的請求將不被接受）

1.購買eSIM後怎麼下載使用？

系統會在你購買後把下載eSIM的二維碼發到你訂單的郵箱地址。

2.如果收不到下載二維碼的郵件怎麼辦？

若收不到請聯絡線上客服或寄信到internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn，重新發送eSIM二維碼。

3.我可以在不同的裝置下載eSIM profile嗎？

不可以，一個eSIM profile只支援下載到一個裝置內使用。

4.為何裝置上掃描eSIM二維碼後未能「加入流動網路計畫」？

請確保你的裝置連接上WiFi後再試。

5.怎麼把資料切換到eSIM？

請檢查蜂窩號碼是否已打開，選擇“蜂窩網絡–蜂窩號碼-啟用此號碼”。如仍有問題，請聯絡客服。

6.怎麼查看ICCID？

如蜂窩號碼已打開，可以到“通用–關於本機- eSIM”查看ICCID。

7.我已成功啟動eSIM服務，但適用的裝置未能連接流動網絡，該怎麼做？

請關機並重新啟動你的裝置及更新iOS版本後再試。

8. eSIM不能分享熱點的問題

由於不同手機終端版本的問題，對於遇到eSIM能正常使用但無法分享熱點，請根據以下指引嘗試是否能恢復：

1）手機是否合約機或鎖機

2）是否已關閉VPN

3）是否已開啟數據漫遊

4）是否將eSIM設定為主號

5）手機是否更新到新的iOS版本（iOS13.6）

6）請使用一張實體卡片上網，開啟手機熱點分享功能（確保熱點可用），然後不要關閉熱點，再把手機切換到eSIM上網。請重複嘗試幾次及開關機。

7）如以上問題已排除，請聯絡線上客服

常見問題