【泰國】4G/5G|eSIM上網卡|7-20天多組合可選|即訂即用|支援熱點|QR Code

1.購買eSIM後如何下載使用？

系統會在你購買後把下載eSIM的行動條碼發送到你訂單的電子信箱/電子郵件地址裡。

2.如果收不到下載行動條碼的電子郵件怎麼辦？

如果收不到請聯繫線上顧客服務中心或傳送電子郵件到internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn，重新發送eSIM行動條碼。

3.我可以在不同的裝置下載eSIM profile嗎？

不行，一個eSIM設定檔僅支援下載到一個裝置內使用。

4.為何於裝置上掃描eSIM行動條碼後未能「加入流動網路計劃」？

請確保你的裝置連接上Wi-Fi後再試。

5.怎麼把數據切換到eSIM？

請檢查蜂窩號碼是否已開啟，選擇「蜂窩網路–蜂窩號碼-啟用此號碼」。如仍有問題，請聯繫客服。

6.如何查看ICCID？

如蜂窩號碼已開啟，可以到「一般–關於本機- eSIM」查看ICCID。

7.我已成功啟動eSIM服務，但適用的裝置未能連接流動網路，應該怎樣做？

請關機並重新啟動你的裝置及更新iOS版本後再試。

8. eSIM無法分享熱點的問題

由於不同手機終端版本的問題，若遇到eSIM能正常使用但無法分享熱點的情況，請根據以下指引嘗試是否能恢復：

1）手機是否為合約機或鎖機

2）是否已關閉VPN

3）是否已開啟數據漫遊

4）是否將eSIM設為主號

5）手機是否更新到新的iOS版本（iOS13.6）

6）請使用一張實體卡上網，開啟手機熱點分享功能（確保熱點可用），然後不要關閉熱點，再將手機切換到eSIM上網。請反覆嘗試幾次及開關機。

7）如以上問題均已排除，請聯繫線上客服