在馬來西亞砂拉越，設有SPA的飯店

飯店位於美里市中心，正對海馬海濱。由於我預訂的房間已滿，酒店為我免費升級了房間，房間面向河流，景色迷人，尤其是在日出日落時分——我對此非常感激。我非常享受這次入住體驗，尤其喜歡24小時開放的健身房。與其他我住過的飯店相比，這裡的健身房設施和器材令人印象深刻。我一定會再入住，不僅因為這裡一流的設施和服務，更因為員工們對客人無微不至的關懷和周到的服務。

工作人員熱情,在我們抵達大堂時用清爽的飲料迎接我們。然而,我失望地發現我們被分配了一個面向兒童游泳池的房間,缺乏我預訂中所說的承諾的海景。除此之外,整體入住還是滿意的。

這家屬於比較經典的老酒店。整體最大亮點是景觀不錯，環境氛圍放鬆，尤其是陽台區域很舒服，可以很好地欣賞周邊風景。 我們入住的是三人房，房間整體偏舊，設施有明顯年代感。衞生方面屬於“表面看起來還可以，但細節一般”的狀態。例如床單上有一些不太乾淨的痕跡，毛巾雖然看得出有清洗，但顏色偏深、觀感不夠理想。廁所的清潔程度也一般，沒有明顯臟亂，但不夠精細。 整體來説，這家酒店的優勢在於風景和位置，但在房間硬件和衞生細節方面仍有提升空間，更適合對住宿新舊程度不太敏感、以景觀為主的客人。

酒店地理位置很好，住了幾次。這次翻新後酒店很漂亮。 但是我的房間冷氣好像出問題了 開到28‘c 依然每個晚上非常冷，隔天早上起來客房門外都是慢慢的水珠。有和前台反應，但沒給我什麼表示和説法。回到家都大感冒了。

這次入住體驗非常棒！ 如果您不開車，飯店離市區可能有點遠，但如果您開車，只需不到 10 分鐘即可到達。 服務絕對一流；從酒店大門到前台，包括 Zest 餐廳的工作人員，都非常熱情周到。 早餐種類豐富，味道也很棒，尤其是鮮榨果汁！ 強烈推薦，下次還會入住 😊

姆魯國家公園很不錯，空氣好、景色好、出遊方便。我進行了四次活動，都獲得了很好的體驗。 酒店的設施很好，房間比圖片看起來新一些，床單跟毛巾有些起球扎人但很乾凈。工作人員很熱情貼心，客房服務響應很快。 唯一讓我體驗極差的，是萬豪在9.12以及9.14白天當值的那位前台，我感受到了很深的惡意。除了語氣裏的輕慢，她展現出了極差的職業素養。包括： A. 我在入住前的第34天，也就是8.7更改過預訂，將9.11入住改為9.12（當時在免費更改/退訂的時間段），並很快得到了酒店的答覆郵件與確認函。二者明確註明，我將在9.12入住2N到9.14 12:00退房。而當我風塵僕僕來到前台，她告知我無法找到我的訂單，無論是依據護照號碼或姓名或我提供的行程單預訂編號。這個過程裏，她沒有做出任何試圖解決這個問題的舉動，衹是重複表示找不到訂單/無法辦理。 隨後她去了隔壁櫃枱，拿出了一份紙質文件，那正是我在酒店方的入住單。她指責我未能在昨天就辦理入住，因此現在沒有為我預留好的房間。但那份文件上以最醒目的文字在第一行註明了，我已更改到了12號入住。且在下面的內容中，均使用9.12作説明。我指着這些內容很強硬地對她説：顯然，酒店已經收到了我的更改，因此這不關我的事，我衹關心今天是否還有房間能入住。 大約20分鐘後，她為我提供了一個大床房，並要求我付款當日萬豪官網標價（甚至不是基礎欄價格，而是flexible 那欄更高的價格，1762RM）。而入住單明確顯示我已prepay，我強烈拒絕了這個要求。重申了三次均被我拒絕後，她説她會跟同事再確認下，隨後就把我的房卡給了我。直到退房我都沒有收到攜程平台或前台打來的電話要求我補差價，這側面説明她此時的要求並不合理。酒店沒有為我在正確的時間預留房間，反而要求我為臨時預訂補差價，我認為這是極其荒謬的。 整個入住辦理了接近一個小時，以至於我差點沒有趕上下午在mulu預訂的探洞。期間我觀察到，其他客人的平均辦理時間在10分鐘。 B. 9.12我原本要退房趕12:10的飛機去往KK，而從萬豪到機場僅需5分鐘。我覺得時間尚且充裕，因此預訂了一個簡短的線路canopy walk，10:30結束，預留100分鐘返回萬豪取行李並趕往機場。通常有scheduled bus，15分鐘一趟。因此10:42我仍在等待時，覺得不太對勁，給前台打了第一次電話，表明了自己要趕飛機，她説讓我稍等，馬上安排車。 10:54時，車依然沒來，我於是撥打了第二次電話。她依然含糊其辭，並自説自話要掛斷。我大聲説不要掛斷，能給我一個預估時間嗎？她答覆我40分鐘。我感到難以置信，反覆確認了三次。我再次重申我需要趕12:10的飛機，請她儘快安排車並回電我。她不置可否並掛斷了電話。11:00時，一對白人老夫婦也來一起等車，他們説自己撥打電話並被告知今天實際衹有一班車在運營，需要稍等。這是一個我從未了解到的訊息。隨後接送與我同班飛機客人去機場的車經過了這裏，司機向我確認了這一消息。在送完乘客去機場後，司機返回接我們到酒店，此時已經11:20。我感到有些焦慮，但時間總還來得及。 當我匆匆趕回我居住的block 10（最遠的一區），發現原本應該在12:00失效的房卡已經消磁。一頓折騰後，我在11:40退房並開始等候去機場的車。她申明不得不為我安排了“另一輛交通工具”但無法告知來車時間，衹是讓我等着。她的同事看不下去了，並對我説let us say 5 min，我稍稍安心了一些。5分鐘後，依然是同一輛僅在運營的車來接上了我載我去了機場。 最後我勉強趕上了飛機，整個過程非常驚慌失措且狼狽：因為那是當天唯一一班去往KK的飛機並且我需要聯運回國。我甚至覺得自己受到了戲耍，就因為前台存在這樣小小的訊息差。我甚至在想，如果那對白人夫婦沒有恰好也在等車，接駁車真的會送完乘客去機場後繼續接駁機場前往萬豪的旅客，並讓我等待40分鐘直到徹底誤機。 總體而言，我覺得這沒有達到萬豪應有的服務標準，甚至讓我覺得狼狽以及冒犯。在以往的旅行中，我也從未有過這樣的體驗，哪怕在普通的連鎖快捷酒店。我不願意下定論這是基於歧視或其基於我在入住辦理時的拒絕付款進行的報復。我已經把材料提交給萬豪的郵箱並且跟蹤到底，我衹想要一個道歉。

酒店已經老舊很多，包括室內保險箱只能由維修人員設置，所以他們知道您的號碼，儘管提出了一些要求，但他們不能/不會更換保險箱。我住在這裡的唯一原因是因為它的位置。

我們一向來都是選酒店入住、這是第一次找到公寓式的、從照片中看到是很不錯和入住的感覺是一樣的、唯一不好的是Trip Com 本身提供的地址是錯誤的、來到一個不對的地方非常的難受☹️！希望Trip Com 儘快去處理這個問題！