在馬來西亞砂拉越，設有SPA的飯店

Big spacious room with a bed huge enough to fit 3 or even 4 humans 😄. Check in was smooth, all friendly and attentive. The lobby smells good, but it would be nice if it smells like that all the way up to room. My short 2 nights stay was comfortable and relaxing.

短暫停留在家庭套房和特大牀套房,週日下午到達,週一下午離開,活動有限。 房間乾淨整潔,特大牀套房俯更大的游泳池和椰子酒吧。家庭套裝方便地進入“孩子”游泳池和海灘。 孩子們在孩子們的游泳池裏玩得很開心,在更大的游泳池裏泡了泡,在海灘上玩。 游泳池是很好的下午參觀,因爲游泳池裏的死蟲需要一些時間讓工作人員在整個上午打掃。 沒有機會嘗試健康中心,因爲它是星期一關閉的。

酒店已經老舊很多，包括室內保險箱只能由維修人員設置，所以他們知道您的號碼，儘管提出了一些要求，但他們不能/不會更換保險箱。我住在這裡的唯一原因是因為它的位置。

总体来说，入住体验不错。员工友善礼貌，让人感觉很愉快。不过，酒店提供的设施比较有限。由于酒店仍在装修，早晨有时会受到施工噪音的干扰。 停车场电梯附近的等候区照明略显刺眼，不太舒适，需要改进。此外，如果酒店能为客人提供免费停车位，那就更方便了。

我們一向來都是選酒店入住、這是第一次找到公寓式的、從照片中看到是很不錯和入住的感覺是一樣的、唯一不好的是Trip Com 本身提供的地址是錯誤的、來到一個不對的地方非常的難受☹️！希望Trip Com 儘快去處理這個問題！

比較離譜的是，冰箱裏有一份炒麪，也不知道是上個客人還是多久之前的了。廁所裏也有螞蟻。 早餐一般般，不太好吃。還是推薦打車去城裡吃，好吃的太多了。 沒有沙灘，但是海岸線這邊寄居蟹，孩子可以在泳池裡玩，打車都挺方便的。

這家度假村太老舊了，需要徹底翻新。它已經存在超過30年，卻從未進行過任何升級。大多數設施都陳舊破敗。 山頂房離海灘太遠，對老人家來說很不方便。 自助早餐價格過高，性價比不高，但服務還不錯，也很友好，尤其是負責雞蛋/麵條區的兩位女士。應提供單點菜單，以滿足不想吃自助餐的客人的需求。 除了欣賞海灘景色，度假村幾乎沒有其他娛樂。

姆魯國家公園很不錯，空氣好、景色好、出遊方便。我進行了四次活動，都獲得了很好的體驗。 酒店的設施很好，房間比圖片看起來新一些，床單跟毛巾有些起球扎人但很乾凈。工作人員很熱情貼心，客房服務響應很快。 唯一讓我體驗極差的，是萬豪在9.12以及9.14白天當值的那位前台，我感受到了很深的惡意。除了語氣裏的輕慢，她展現出了極差的職業素養。包括： A. 我在入住前的第34天，也就是8.7更改過預訂，將9.11入住改為9.12（當時在免費更改/退訂的時間段），並很快得到了酒店的答覆郵件與確認函。二者明確註明，我將在9.12入住2N到9.14 12:00退房。而當我風塵僕僕來到前台，她告知我無法找到我的訂單，無論是依據護照號碼或姓名或我提供的行程單預訂編號。這個過程裏，她沒有做出任何試圖解決這個問題的舉動，衹是重複表示找不到訂單/無法辦理。 隨後她去了隔壁櫃枱，拿出了一份紙質文件，那正是我在酒店方的入住單。她指責我未能在昨天就辦理入住，因此現在沒有為我預留好的房間。但那份文件上以最醒目的文字在第一行註明了，我已更改到了12號入住。且在下面的內容中，均使用9.12作説明。我指着這些內容很強硬地對她説：顯然，酒店已經收到了我的更改，因此這不關我的事，我衹關心今天是否還有房間能入住。 大約20分鐘後，她為我提供了一個大床房，並要求我付款當日萬豪官網標價（甚至不是基礎欄價格，而是flexible 那欄更高的價格，1762RM）。而入住單明確顯示我已prepay，我強烈拒絕了這個要求。重申了三次均被我拒絕後，她説她會跟同事再確認下，隨後就把我的房卡給了我。直到退房我都沒有收到攜程平台或前台打來的電話要求我補差價，這側面説明她此時的要求並不合理。酒店沒有為我在正確的時間預留房間，反而要求我為臨時預訂補差價，我認為這是極其荒謬的。 整個入住辦理了接近一個小時，以至於我差點沒有趕上下午在mulu預訂的探洞。期間我觀察到，其他客人的平均辦理時間在10分鐘。 B. 9.12我原本要退房趕12:10的飛機去往KK，而從萬豪到機場僅需5分鐘。我覺得時間尚且充裕，因此預訂了一個簡短的線路canopy walk，10:30結束，預留100分鐘返回萬豪取行李並趕往機場。通常有scheduled bus，15分鐘一趟。因此10:42我仍在等待時，覺得不太對勁，給前台打了第一次電話，表明了自己要趕飛機，她説讓我稍等，馬上安排車。 10:54時，車依然沒來，我於是撥打了第二次電話。她依然含糊其辭，並自説自話要掛斷。我大聲説不要掛斷，能給我一個預估時間嗎？她答覆我40分鐘。我感到難以置信，反覆確認了三次。我再次重申我需要趕12:10的飛機，請她儘快安排車並回電我。她不置可否並掛斷了電話。11:00時，一對白人老夫婦也來一起等車，他們説自己撥打電話並被告知今天實際衹有一班車在運營，需要稍等。這是一個我從未了解到的訊息。隨後接送與我同班飛機客人去機場的車經過了這裏，司機向我確認了這一消息。在送完乘客去機場後，司機返回接我們到酒店，此時已經11:20。我感到有些焦慮，但時間總還來得及。 當我匆匆趕回我居住的block 10（最遠的一區），發現原本應該在12:00失效的房卡已經消磁。一頓折騰後，我在11:40退房並開始等候去機場的車。她申明不得不為我安排了“另一輛交通工具”但無法告知來車時間，衹是讓我等着。她的同事看不下去了，並對我説let us say 5 min，我稍稍安心了一些。5分鐘後，依然是同一輛僅在運營的車來接上了我載我去了機場。 最後我勉強趕上了飛機，整個過程非常驚慌失措且狼狽：因為那是當天唯一一班去往KK的飛機並且我需要聯運回國。我甚至覺得自己受到了戲耍，就因為前台存在這樣小小的訊息差。我甚至在想，如果那對白人夫婦沒有恰好也在等車，接駁車真的會送完乘客去機場後繼續接駁機場前往萬豪的旅客，並讓我等待40分鐘直到徹底誤機。 總體而言，我覺得這沒有達到萬豪應有的服務標準，甚至讓我覺得狼狽以及冒犯。在以往的旅行中，我也從未有過這樣的體驗，哪怕在普通的連鎖快捷酒店。我不願意下定論這是基於歧視或其基於我在入住辦理時的拒絕付款進行的報復。我已經把材料提交給萬豪的郵箱並且跟蹤到底，我衹想要一個道歉。