緊急協助

醫療機構介紹與建議

如果用戶在旅遊期間有醫療需求，EAHK 提供用戶適合的醫療機構名稱、地址、電話號碼及營業時間等資訊。EAHK 推薦的醫生亦可能致電用戶並提供醫療資訊。

如果用戶須取得必備藥物和醫療用品，EAHK 將聯絡用戶所在地點的當地支援中心、根據當地藥物供應情況和法規，協調購買並配送指定藥物。配送藥品之前，我們將告知用戶藥物的價格和服務費。服務費應付給支援中心，而藥物費用則付給第三方配送服務供應商。付款方式將由 EAHK 和用戶雙方協商決定。

用戶復原期間，EAHK 亦可透過第三方供應商安排飯店住宿服務。

緊急醫療轉送

如果用戶在旅遊期間罹患嚴重疾病，而包含救援組織醫療員工在內的 EAHK 第三方服務供應商，將憑其專業判斷全權決定用戶旅行地點的醫院無法提供合適醫療輔助，則 EAHK 可嘗試根據供應情況、天氣狀況、當地法規及病患的醫療情況，安排必要的通訊、交通和醫療團隊，以便轉送病患至最近的合適醫院。

協助處理喪葬後事，以及遺體或骨灰運返事宜

萬一用戶在旅遊期間因意外或疾病身故，EAHK 會因應身故者直系親屬的要求或遺囑規定，協助/建議處理緊急情況的後續事宜，並透過合格的第三方服務供應商協助運返遺體或骨灰至身故者家中。運返時間通常為 7–10 個工作天，實際情況另取決於當地政府法規、大使館要求、文件是否齊備、宗教或文化考量、驗屍要求及其他因素。

家屬需獨自承擔與運返相關的所有費用。相關費用可能金額龐大，且須直接支付給服務供應商。

無人陪同的未成年人及家庭支援服務

萬一用戶發生意外、受傷、突然罹病、身故或需要緊急醫療轉送，而隨行兒童無人陪同，EAHK 會協助安排機票以便兒童盡快返家；但須視機票供應情況、法律規範，以及法定監護人或相關政府機構的正式授權而定。須前往目的地國家或地區探望病患的直系親屬，EAHK 亦可能透過第三方供應商安排住宿。

家屬需獨自承擔緊急行程及住宿相關的所有費用，且須直接支付給服務供應商。

翻譯服務

如果您在國外遇到緊急情況 (例如受傷需要就醫)，只要 EAHK 能夠提供所需語言，就能直接提供線上翻譯 (英文) 協助。對於其他語言，EAHK 或會根據服務供應及連線情況，找到相應語言國家/地區的當地協助中心、建立多方電話會議，透過電話解決翻譯需求。

對於線下翻譯 (即陪同口譯或文件翻譯)，EAHK 將根據客戶需求而聯絡第三方翻譯供應商，確認後再安排。

翻譯語言：中文、英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、義大利文、日文、德文、越南文、韓文、粵語、泰文、印尼文、印度文、俄文。

緊急訊息傳遞

緊急訊息傳遞旨在確保能迅速通知所有關聯方，以便及時對緊急情況採取行動並獲得支援。客戶所提供的聯絡資料/詳情，可能依當下需要而分享予相關第三方服務供應商，以便提供緊急支援。EAHK 會盡快告知客戶本人或其家人相關情況。

用戶須提供自身和緊急聯絡人的最新、最正確的聯絡資訊。

法律援助

對於受影響個人的法律需求，EAHK 另提供「法律援助」服務。EAHK 或能提供當地法律資源的聯絡資訊，以便緊急情況期間提供協助。如果 EAHK 無法線上即時答覆，EAHK 可能另行尋找相關資料，再致電用戶以提供適合資訊。

旅遊相關諮詢

旅遊期間，如果您需要下列事項相關的一般資訊，請隨時聯繫 EAHK。EAHK 可能嘗試提供目的地國家/地區的簽證規定、接種疫苗建議、天氣預報、匯率、機場稅項，以及大使館/領事館的聯絡資訊；這類一般資訊僅供參考。

所提供的資訊僅供一般參考，不應當作專業建議。用戶須自行權負責參考官方資料來源，以驗證所有旅遊規範、健康建議，以及其他資訊。用戶必須向大使館確認簽證規定、向醫療專業人士確認健康建議，並透過政府官方資料來源確認其他旅遊資訊。