特殊協助申請
人人都有搭機出遊的權利。但是,許多旅客需要多一些協助。Trip.com 致力讓您從預訂到登機一路輕鬆省力,越簡單越好。為了您的方便,我們每個月接受數千件特殊協助申請。請參閱以下內容,了解我們最常提供的服務項目,以及服務的預訂方式。
聯繫顧客服務中心
如何申請特殊服務?
1
聯繫顧客服務中心
請透過電子郵件、電話或訊息與我們的顧客服務中心聯繫,並且註明您想要預訂的服務種類。
2
Trip.com 會向航空公司確認
我們會與航空公司聯繫並確認適用與否。大多數航空公司會免費提供服務。若航空公司不收費,我們也不會向您收費。
3
確認詳情與預訂
我們會聯繫您並告知供應狀況與相關費用(如有)。若您決定預訂服務,我們會在您的訂單中加入該項服務,並向您發送確認郵件。
航空公司尚未確認前,我們無法保證提供任何服務。在某些情況下,您必須直接與航空公司聯繫。大多數航空公司規定必須在出發前48到72小時申請特殊協助服務,實際情況依所申請的服務項目而定。
一般服務
行動與輪椅協助
行動與輪椅協助

在任何機場搭任何航空公司的航班,幾乎都會提供輪椅和隨員服務。若您需要這項服務,請告訴我們哪一種程度的服務最符合您的需求:

  • 需要輪椅協助
    • 能短距離行走且能上下樓梯
    • 能短距離行走但不能上下樓梯
  • 必須要有輪椅
    • 完全無法行走,需要機艙專用椅才能登機
  • 已申請機上專用輪椅(航行期間使用)
  • 須使用手動輪椅行動

請注意,航空公司可能會請您提供下列資訊:

  • 尺寸:長 x 寬 x 高(含摺起後最小高度,如可拆卸頭枕則不含頭枕高度)
  • 重量
  • 預裝電池數目及電池類型(例如乾電池、濕電池或鋰電池)。
大多數航空公司會限制每趟航班能登機的輪椅數量(包括電動輪椅和非電動輪椅兩種款式)或電動代步車數量。預訂前請先向航空公司確認相關政策。
隨身藥品
隨身藥品

若因醫療所需(例如患有糖尿病的旅客),旅客可以攜帶藥品及/或注射針筒登機。旅客搭機時須攜帶能證實其醫療需求的醫師證明,並於搭機前先向航空公司申請許可。若有必要,Trip.com 可以協助您向航空公司申請許可。

如旅程中需要用藥,辦理登機及搭機時,請隨身攜帶處方箋。有關持有及進口各類藥品的監管規定因國家和區域而異,另請注意,您所需藥品在目的地的供應量可能有限,因此,建議您額外攜帶幾天份的藥品。請向醫師及目的地當地大使館洽詢詳細資訊。

寵物與服務性動物
寵物與服務性動物

應讓寵物和服務性動物在搭機過程中盡可能保持舒適自在。請準備符合以下條件的運輸籠:

  • 舒適且適合旅行
  • 乾淨、可上鎖、防漏,且通風良好,讓動物隨時能夠輕鬆呼吸
  • 空間夠大,足夠容得下動物在籠內站立、轉身及躺下
  • 附能夠盛裝糧食及飲用水的容器,固定於運輸籠內外皆可

如果運輸籠箱不合適且不符合規定,您可能無法攜帶動物登機。請上網至 IATA Traveler's Pet Corner 參閱寵物運輸籠尺寸的詳情。

如有寵物和服務性動物同行,您需出示有效健康與免疫接種證明、相關入境許可以及目的地或過境國家規定的其他文件。您可以在海關、貨幣與機場資訊區段查看詳情。

服務犬的定義是受過訓練、能協助殘疾人士且經判斷能在機艙內保持穩定與安全的犬隻。您所攜帶的服務犬必須符合以下規定,才能與您一起搭機:

  • 受過訓練、能協助殘疾人士
  • 備妥能證明隨行動物接受過服務性動物訓練的文件
  • 穿上服務犬背心或胸背帶
  • 能全程接受主人的控制
請注意,大多數航空公司規定,如欲攜帶寵物和服務性動物同行,請至少於 14 天前先行通知。航空公司也會限制能登機的寵物和服務性動物數量。
座椅配件
座椅配件

大多數航空公司可以按照您的需求提供及安排一系列座椅配件。另外,航空公司也會因應旅客需求提供某些配件。至於其他配件,則應由旅客自行攜帶。

  • 嬰兒搖籃
  • 固定系統/安全座椅
  • 登機專用椅,用途是協助旅客從輪椅換到機艙座椅
  • 靠墊

申請這項服務時,我們可能會請您註明年齡、體重以及您需要靠墊的主要原因。這是為了協助航空公司根據您的需求提供最好的解決方式。

機上醫療氧氣設備
機上醫療氧氣設備

視供應狀況,班機可以提供機上醫療氧氣設備。我們可以幫您確認供應狀況,以及供應量是否夠您使用。

因應航空公司監管規定,您可自備符合監管規定的攜帶型氧氣濃縮機(POC)登機使用。請注意,乘客不得在機上使用氧氣瓶。航空公司可以乘載您的個人用氧氣設備,但必須置放於貨艙。

其他服務
其他服務

若您所需的服務未列於此,請別擔心,不同的航空公司提供不同的服務,難以在此一一說明。請聯繫我們客服,我們將協助確認。在航空公司尚未確認前,我們無法保證提供任何服務。在某些情況下,您必須直接與航空公司聯繫。