江浙滬寶藏酒店常熟龍騰希爾頓體驗。
周末預訂了剛開業不久的常熟龍騰希爾頓酒店。整體體驗:
從硬件角度來說,我願意稱之為江浙滬頂配希爾頓。無論從公區還是房間的裝修,都能感受到酒店的投入和用心,特別是懸空游泳池的設計,小朋友玩水玩得非常開心。酒店對面就是琴湖,還有一個很大的商圈,無論是遛娃還是餐飲,都非常方便。周邊距離虞山景區也非常近。酒店在服務上還有改進的空間,但是整體還是很不錯的一次體驗。客房體驗:
本次預訂的酒店的行政雙臥房型,入住的時候給升級到了公寓區的行政雙臥套房。房間面積在100平左右,廚房設施一應俱全。房間正對琴湖,晚上還有燈光表演,景色非常不錯。餐飲體驗:
酒店行政酒廊體驗還不錯。下午茶顯得中規中矩,但是happy hour的出品非常好,有4到5個硬菜,而且更新的非常及時,好過大部分的萬豪大食堂。酒店早餐相比下來就顯得無功無過了。服務體驗:
作為一家開業不久的酒店,服務顯得還不是很到位,還有進步的空間。平時基本以萬豪系為主,對於希爾頓的一些操作也不是很理解。例如作為允許4人入住的行政雙臥房型,且app上選擇3人住價格高於2人的前提下,最初默認只給2份早餐和行政待遇。提前電話溝通,在告知希爾頓金卡會員(本身就送早餐)的情況下,最後還是被告知在入住的時候視房態才能給3份。雖然最後酒店還是給了,但是體驗就不是很好。房間的備品都沒有考慮到3人住的情況,不停的需要電話客服中心提供額外備品。晚上希望酒店提供額外瓶裝水的時候,也是第一次被告知酒店只能額外提供2瓶