重慶Conrad避坑指南
服務與硬件的衝突|重慶Conrad
入住
提前溝通入住事宜,賓客關係部卻一問三不知,這般專業度在同級別酒店中實屬罕見;禮賓服務時有時無,加之酒店地圖定位存在問題,打車時司機常常無法順利駛入,體驗感大打折扣。所幸前廳部處理客戶需求態度誠懇、響應積極,入住時贈送的專屬“錦囊”也頗具巧思,彌補了部分缺憾。
房間
房型設計存在明顯缺憾,轉角位置均規劃為270度景觀房/雙臥房型,且除總套、副總套外,僅配備loft套房,對於偏愛常規套房的客人而言,選擇十分有限。不過房間的硬件配置與細節設計可圈可點:深色裝修風格極具質感,飲用水配備5100,鑽卡會員可免費享用minibar,皮革包裹的冰桶設計精緻,桌面貼心準備了各類實用小工具;開夜床時會特意擺放香氛,床頭鬧鐘自帶無線充功能,細節拉滿。房間直面長江大橋,270度江景視野滿分,聽聞01房景觀更佳,下次打算體驗。以房間面積來看,完全有條件打造為開放套,稍顯可惜。
公區&健身中心
公區大堂的蹭拍現象嚴重,大量無關人員聚集拍照,極大影響住客體驗;高空泳池設計與瀋陽康萊德相似,景觀視野超讚。酒店標註全面禁煙,卻設置了雪茄吧,略顯矛盾;樓頂震撼的泳池暫未對住客開放,據悉是因業主暫未交付給酒店運營。
酒廊
酒廊服務水準在線、規格頗高,單獨隔出的面檔出品的碗雜麵口感極佳,還有大片三文魚供應;巴黎水、voss、依雲小瓶飲品可隨意取用,誠意滿滿。美中不足的是,飲品僅橙汁為鮮榨,對於康萊德的奢華定位而言,稍顯敷衍。
早餐
早餐是本次入住體驗的最大槽點,整體流程混亂:廚師在崗期間玩手機,餐品補給不及時,部分檔口讓客人等待半小時、跑三趟仍無法取餐,西瓜汁早早售罄,甚至出現班尼迪克蛋煎製半熟的情況。當然也有亮點,豆花油茶口感地道,金鑽卡會員擁有專屬就餐區,還會位派髒髒包,讓人眼前一亮;康萊德早餐配備現切火腿本是驚喜,卻因廚師操作敷衍,火腿切得厚且口感過鹹,讓加分項變成了減分項。