常見問題

透過全球領先的旅遊服務供應商，全球旅客得以在資訊透明且兼顧預算的情況下，透過 Trip.com 預訂旅遊產品及服務。Trip.com 的技術讓合作夥伴能夠使用全面整合的旅遊相關內容和資源，再加上由 App、網站及 24/7 客服中心組成的先進交易平台，緊密銜接相關服務及用戶體驗。

Trip.com 擁有多樣的住宿類型，且能讓您免費又輕鬆成為 Trip.com 合作夥伴。飯店業者能依下列步驟將其房源上架，隨即成為 Trip.com 的合作夥伴：

1. 在 eBooking 上建立帳號。「eBooking」是 Trip.com 為住宿合作夥伴打造的外部系統，其多樣化的功能讓您輕鬆管理房源，並能最佳化貴飯店在 Trip.com 上的運作模式。

2. 輸入您飯店的詳情，並提交申請表。

3. 請密切注意您的申請狀態。我們會在 2~3 個工作天內回覆您。

4. 申請一經核准，請簽署合約。

「eBooking」是 Trip.com 為住宿合作夥伴打造的外部系統，讓您能使用其多樣化的功能，管理及最佳化您在 Trip.com 的房源運作。透過 eBooking，您可以：

1. 管理房價與房態、飯店相關資訊及財務詳情的各個方面，確保您的設定能充分滿足飯店的需求。

2. 輕鬆處理即將到來的訂單並追蹤旅客的評論，協助您為旅客提供優質服務。

3. 使用 eBooking 內的促銷、活動、優享會、權益中心和機會中心來增加曝光率、提高訂單轉換率，還能提升飯店的業務績效。

4. 追蹤貴飯店的銷售和流量資料，並在程長營了解該如何最大化與 Trip.com 之間的合作效益。

5. 透過 eBooking 的線上聊天服務聯繫飯店客服人員，取得即時協助或處理旅客問題。

6. 透過 eBooking 的線上聊天服務，向旅客溝通常見問題，例如確認抵達時間、提供飯店的聯絡資訊、安排交通等。

簡單 3 個步驟即可登入 eBooking：

1. 前往 eBooking。.

2. 在頁面右上角選擇您偏好的語言 (目前支援簡體中文、繁體中文 (香港)、繁體中文 (台灣)、英文、日文、韓文、泰文、越南文和印尼文)。

3. 輸入您的用戶名稱及密碼，然後點選「登入」。

1. 前往 eBooking。

2. 點選「忘記密碼？」即前往密碼找回頁面。

3. 輸入您的用戶名稱及 CAPTCHA 驗證碼，然後點選「下一步」。

4. 點選「電子郵件密碼重設」，系統會將密碼重設連結寄發至您用戶名稱綁定的電子郵件帳號。

5. 打開電子郵件、點選連結，然後選擇您的新密碼。

如果您忘記了自己的 eBooking 用戶名稱，請傳送電子郵件至 hotelsupport@trip.com 聯繫我們

操作方式如下：

1. 註冊 1 個 eBooking 帳號並建立您的房源資訊。
2. 接著您可以上傳飯店內容、圖片和價格，並確認房源資訊是否正確。我們建議您先準備好下列相關資訊，再開始註冊流程：
   • 飯店的英文地址及英文名稱
   • 住宿類型
   • 後續溝通的聯絡詳情
   • 真實且高解析度的飯店照片
   • 結算明細
   • 早餐及兒童政策
   • 請務必確認您當地法律是否提及任何相關的許可要求。
3. 在您填寫並提交線上申請表之後，就能預覽合約並點選「同意」以簽署。
4. 一切就緒後，您便能開放房源以供預訂，迎接世界各地的旅客。
5. 我們的支援團隊將 24/7 全天候待命，為您提供協助。

貴飯店在 Trip.com 網站上架後，您可以隨時在 eBooking 更新詳情。舉例來說，如果要新增房型、提供更多內容，或設定假日/活動的優惠價格等，您都能隨時操作。

當您註冊時，我們會要求您上傳照片，且須準確呈現飯店外觀及狀況。因為我們了解：大多數旅客在搜尋住宿地點時，都極為依賴網站上所顯示的照片。我們建議您上傳的照片也最好能同時清晰展示飯店內、外部。

照片不必出自專業攝影師之手。就算是智慧型手機拍出的照片，也能讓您的旅客留下好印象。

一旦您的房源通過審核並簽署電子合約完畢，您就能在 Trip.com 上輕鬆管理貴飯店。在設定飯店讓旅客預訂之前，我們建議您仔細檢查所有內容、行事曆及價格，並花點時間熟悉 eBooking 平台，確實準備好迎接第一批旅客。

1. 飯店必須是合法經營的住宿場所。您必須持有所有必要的註冊/登記及許可文件，並能夠應 Trip.com Group 的要求而出示這些文件，以利日後的審閱及備查。

2. 您必須與 Trip.com 簽訂合約，並將至少 1 種房型設為可預訂。

3. 請確保所有 VCC 或銀行轉帳資訊正確無誤，以便與 Trip.com 正確結算款項。

別擔心！您可以在 Trip.com 免費輕鬆上架貴飯店。

讓 Trip.com 上架貴飯店無需支付任何費用。只有當您收到訂單時，我們才會根據貴飯店合約所登載的佣金率，向您收取佣金。

我們的平台可相容於全球大多數現正使用中的通路管理系統。貴飯店在 Trip.com 網站上架之後，您的業務經理會仔細指導、協助您連結通路管理系統及帳號。

您可以根據說明的理由，修改您的房源上架申請並重新提交。如果您對註冊過程有任何疑問，歡迎隨時傳送電子郵件至 hotelsupport@trip.com 聯繫我們。

與 Trip.com 簽署電子合約的方式：

首先填寫並提交線上申請表。然後您能預覽合約細節並簽署。簽署流程很簡單 – 詳閱合約資訊並點選「同意」即可。

如果您要修改合約 (例如更新住宿名稱或法人實體)，就必須再次點選「同意」以完成簽署流程。

1. 強大的管理工具

完全掌握貴飯店在 Trip.com 上的所有內容；從飯店詳細資訊直到房價與房態，您可以根據自身需求而隨時修改並更新。

所有透過 Trip.com 所下的訂單，都能立即予以確認；這也代表只要您啟用了 eBooking 的「自動確認」，即無須採取額外步驟。

2. 絕佳的行銷機會

eBooking 提供一系列的強大功能，可助您提升曝光率、提高訂單轉化率，並增加您在 Trip.com 的訂單量。

3. 真實的旅客評論

我們的評論查驗團隊，致力確保所有的旅客評論均為 Trip.com 真人用戶所發表的真實評論。

4. 優質的服務

我們的支援團隊隨時待命，全年為貴飯店提供協助！請往「聯絡我們」頁面了解更多資訊。

5. 全年無休的 24/7 支援服務

我們的支援團隊全天候待命，隨時協助您和您的旅客。

當您透過 Trip.com 接收訂單時，您將須為每筆訂單支付佣金。佣金率將顯示在註冊流程的「合約」步驟內。

如果旅客的訂單適用「免費取消」政策，則您無須支付任何佣金。如果訂單須支付任何取消手續費，您就可能必須根據旅客支付的金額，另行支付相應的佣金。

如果您對於流程有任何疑問，請隨時透過下列任一方式聯繫飯店支援團隊：

1. 電子郵件

hotelsupport@trip.com

2. 電話