訪訪客用戶 2024.10.30
經驗總結
1.Check-In:辦理入住台效率高,友好。
2.Dining體驗:住了4晚,在20樓意大利餐廳享用4份早餐,2份自助晚餐,1份晚餐,可惜整體服務達不到5-star酒店的標準。早餐時,儘管點了菜,咖啡還是不供應,在自助晚餐期間,由於擁擠的餐廳,我被要求在第一小時內結清賬單。
3.Room 設施:我房間的迷你冰箱功能不全,選擇不要求更換。
4.Pest 問題:我房間遇到蚊子,通知前台後,施了防蚊噴霧
5.Billing 困惑:我最重要的問題發生在我在意大利餐廳的第一頓飯,用房間號簽單後,接到電話要求信用卡付款,最初以爲這是標準程序。我要求服務員與前台覈實我的客人身份,解釋我的住宿是在護照上登記的。但是五分鐘後,服務員用付款機敲我的門,堅持我結算賬單。這既令人尷尬又令人困惑,因爲我已經覈實了我的身份。
儘管我試圖澄清,但長途飛行和一整天的會議後,我感到有壓力要付款。當我聯繫前台澄清時,我被告知問題是由於沒有提供押金,在辦理入住時從未被告知。第二天我給酒店經理髮了郵件,但沒有收到回覆。
6.退房:迷你吧費用被錯誤收取,但前台最終免除了費用。