Wilson Sam
2023 年 4 月 4 日
我們在入住的第二天晚上經歷了一次糟糕的經歷:
我們早上出去遊覽城市,下午回到房間時,我們的房間就像被搶劫了,四分之三的行李箱不見了,浴室只有一半乾淨,陽台門開著,大多數衣櫃裡掛的衣服不見了。我立刻打電話給前台,被告知客房部發現衣櫃門壞了,有摔倒的危險,所以出於安全考慮,他們把我們的行李箱轉移到了新房間。
所以這是問題:
1. 為什麼我的物品只有一半被轉移到新房間?你要么把我所有的東西都轉移到新房間,但不只是一半,當你回到你的房間時,太可怕了,就像犯罪現場一樣!
2. 豪華飯店在未經客人允許的情況下觸摸客人的私人物品是否正常?
3. 如果飯店認為房間內有安全問題,為什麼還要讓客人進入房間?這樣會讓客人處於危險的環境中,可能會受傷!
4. 飯店是否曾嘗試透過電話/電子郵件聯絡客人告知客房內發生此類事件?或者最糟糕的情況是,當我在回到房間之前經過前台時阻止我進入房間?一切都還沒完成
總之,這對任何飯店來說都是不可接受的,更何況亞美隆是一個奢侈品牌,飯店風險管理很差,這是我第一次使用這個品牌,我認為不會有第二次機會,糟糕的經歷即使在退房日期,也沒有人關心詢問我的住宿體驗如何。
原文翻譯由Google提供