珠海錦楓和美飯店（拱北口岸珠海高鐵站店）的評論

住宿方回覆: 【鄰近情侶路觀光海岸線】尊敬的賓客，我們由衷地感謝您選擇下榻我們的酒店，並分享了您對住宿體驗的詳盡反饋。得知您對酒店環境、衞生、免費停車位以及房間升級感到滿意，我們深感榮幸。酒店的環境與衞生是您對我們的兩大肯定。我們致力於營造一個舒適、安全的住宿空間，從精心設計的公共區域到清潔無瑕的客房，每一處都體現了我們對品質的追求。免費停車位為自駕的賓客提供了便利，我們理解這一服務對於您的整體旅行體驗至關重要。房間免費升級至海景房，是我們的榮幸，能夠讓您在住宿期間享受到更美的風景與更大的舒適度。我們深知，一次美好的住宿體驗往往源於那些小小的驚喜與超越預期的服務。然而，我們對您提及的半夜陌生人敲門事件深感不安。我們理解這可能給您造成了困擾和不便，對此我們深表歉意。安全與私隱是酒店服務的基石，我們已立即對此事進行了詳細調查，並加強了夜間安保措施，以確保此類事件不再發生。我們承諾，將採取更加嚴格的措施，包括但不限於提升監控系統、加強員工培訓以及優化訪客管理流程，以保障每位賓客的住宿安全與私隱。儘管此次經歷存在遺憾，但您的肯定與再次預訂的意願使我們深受鼓舞。我們期待在您下次觀看澳門演唱會時，能夠再次為您提供更完美的住宿體驗。祝您生活愉快，期待再次為您服務！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的賓客，我們由衷地感謝您對下榻我們酒店的肯定及分享您寶貴的住宿體驗。得知您對我們的位置、服務以及早餐品質感到滿意，我們深感榮幸。酒店地理位置優越，緊鄰珠海高鐵站與拱北口岸，為您的出行提供了極大的便利，無論是來往澳門的便利，還是隔天早班車的直達廣州，我們都能確保您旅途的順暢與便捷。我們理解，對於現代旅行者而言，時間的寶貴與行程的高效同樣重要，因此，我們致力於提供一個交通網絡四通八達的住宿選擇。前台服務態度是您對我們的另一大讚賞。我們的服務團隊始終以賓客的滿意為最高追求，從熱情的接待到周到的服務，我們致力於讓每一位賓客感受到賓至如歸的温暖。在您入住期間，我們提供的房間升級服務，正是我們致力於超越賓客期待的體現。我們深知，一次愉快的住宿體驗往往源於那些超越基礎服務的驚喜。關於早餐，您的好評讓我們倍感欣慰。我們精心準備的餛飩，以其獨特的風味和口感，贏得了您的喜愛。同時，新鮮優質的水果，不僅豐富了早餐的多樣性，更體現了我們對食材品質的嚴格要求。雖然我們提供的早餐可能不是自助式的，但我們堅信，“質”勝於“量”，每一道菜品都是我們精心挑選，旨在為賓客帶來健康、美味的早餐體驗。再次感謝您的選擇與信任，以及您對酒店的高度評價。我們承諾，將持續優化服務與設施，確保我們的地理位置、服務品質以及早餐體驗能夠為您的旅程增添更多美好回憶。我們期待在您下次訪問珠海時，能再次成為您的首選。祝您旅途愉快，生活美滿，期待再次為您服務！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的客户，首先，我要代表我們酒店對您的積極評價和推薦表示衷心的感謝。得知您對我們酒店的位置、衞生條件、房間設施（特別是強勁的空調）以及前台服務人員的友善態度感到滿意，我們全體工作人員都感到無比欣慰。關於您提到的家人身體不適，需要延遲退房的情況，我們很高興前台姐姐能夠及時為您提供幫助，並給予您更多的休息時間。我們始終相信，客户的舒適與滿意度是我們服務的首要目標，因此我們的工作人員都會盡最大努力去滿足客户的需求。對於您晚上聽到輕微的KTV音樂聲的問題，我們會特別注意這一點，並會與相關的娛樂場所溝通，確保音量控制在不影響客人休息的範圍內。我們的目標是為所有客户提供一個安靜舒適的住宿環境。再次感謝您選擇我們的酒店，並對我們的服務給予肯定。我們期待着您的再次光臨，並承諾將一如既往地為您提供高質量的服務和舒適的住宿體驗。如果您在未來有任何特別的需求或建議，歡迎隨時與我們聯繫。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的賓客：非常感謝您對酒店的積極評價，我們很高興聽到您對房間設計、地理位置以及周邊設施的滿意。您的反饋對我們非常重要，它不僅是對我們服務的認可，也是我們持續改進的動力。房間設計與舒適度：您提到的房間設計新穎、整潔舒適，這些細節對於提供愉悦的住宿體驗至關重要。我們會繼續保持房間的高標準清潔和維護，確保每位客人都能享受到同樣的高品質住宿。地理位置的便利性：您強調了酒店地理位置的優越性，距離拱北口岸僅10分鐘步程，這對於過境旅客來説是一個巨大的便利。我們會繼續宣傳這一優勢，幫助更多客人節省時間，輕鬆到達目的地。周邊餐飲與交通：周邊吃喝多以及前往其他珠海景點的便利性也是您選擇我們酒店的重要因素。我們會繼續提供周邊旅遊和餐飲的最新訊息，幫助客人更好地規劃他們的行程。海景景觀：您特別提到房間可以看到港珠澳大橋的海景，這樣的景觀對於客人來説是一種額外的享受。我們會確保所有海景房都保持最佳的視野，讓客人能夠欣賞到美麗的海景。未來入住的期待：最後，您表示下次到珠海遊玩還會選擇我們的酒店，這是對我們工作的最高肯定。我們期待您的再次光臨，並承諾將繼續努力，為您提供更加完美的住宿體驗。再次感謝您的支持和推薦，我們期待在不久的將來為您服務。順祝商祺

住宿方回覆: 尊敬的賓客，我們誠摯感謝您與我們分享在錦楓和美酒店的住宿體驗，儘管其中包含了不盡如人意的細節。得知您在入住初期遇到房間發黴問題，我們深感遺憾，並對由此給您帶來的不便致以最誠摯的歉意。房間狀況與應對 1.立即響應與調整：我們非常感激您及時向我們反饋房間狀況，使我們能夠迅速採取行動，為您更換至另一間樓層更高、通風更佳的房間。我們深知，每一位賓客的舒適與健康是我們的首要責任。 2.問題根源排查：針對房間發黴問題，我們已立即啟動全面檢查與維護，包括但不限於加強通風設施、徹底清潔與消毒、以及必要時的裝修更新。我們承諾，將採取一切必要措施，確保此類問題不再發生。外部環境與改進得知酒店外部景觀未達您的期待，我們深感關切。儘管樓層高度在一定程度上改善了您的觀感，我們理解並尊重每位賓客對環境的個性化需求。 1.環境改善計劃：我們將與相關部門溝通，探討改善周邊環境的可行方案，比如增加綠化、優化景觀設計等，以提升賓客的整體觀感。餐飲服務與溝通對於未能為您提供早餐飲食服務，我們深表歉意。我們致力於為賓客提供多樣化的餐飲選擇與便捷的服務，您的反饋將促使我們進一步優化早餐供應流程，確保未來每位賓客都能享受到豐富美味的早餐。交通便利性我們理解，步行至珠海高鐵站的距離可能對部分賓客構成一定不便。我們將通過酒店官方渠道與前台服務，提供更加詳盡的出行建議與交通訊息，包括推薦的步行路線、公交線路與打車服務，以確保賓客的出行更加便利高效。持續改進與賓客關懷我們深知，每一位賓客的滿意是我們的最終目標。針對此次體驗中的不足，我們已啟動全面的改進計劃，包括但不限於房間維護、環境改善與餐飲服務優化。同時，我們將提供一定的補償措施，比如下次入住的免費升級或額外服務，作為對您此次不便的關懷與補償。我們再次感謝您的反饋與理解，您的滿意與建議將直接推動我們提供更優質的服務與體驗。我們期待在未來的日子裏，能以全新的面貌與更加貼心的服務，再次迎接您的光臨。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您選擇珠海錦楓和美酒店並抽出寶貴時間給我們反饋意見，我們高度重視並虛心接納您的意見，您的反饋意見是我們檢視自身不足並全力改進的重要鞭策力量。首先，關於您反饋酒店大堂沙發的問題：我酒店會定期對大堂沙發坐墊、靠背等沙發套拆出並進行清洗以保證沙發清潔衞生，洗滌後會及時進行更換，以確保設施整潔。您拍攝的圖片是酒店沙發椅套送洗後、酒店臨時對沙發進行的處理情景。後期我們將合理安排清洗時間及妥善的臨時處理措施，確保客人正常及舒適使用。其次，關於早餐的問題：我酒店早餐是採取組合搭配的套餐形式（平台上有備註説明），在早餐品種搭配、出品品質方面我們將竭力調整優化，我們誠懇接納您的批評意見，力爭為有早餐需求的每一位顧客提供健康營養的早餐。錦楓和美酒店致力於為每一位賓客打造安心、舒心、暖心的服務，感謝您對我酒店反饋訊息，我們將時刻保持專注力以不斷提高管理水準和對客服務品質。小美真誠期盼您能再次光臨，並真誠祝願您身體健康、工作順利、幸福和美！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，首先，我們對您選擇下榻我們的酒店，並給予我們如此詳盡、積極的反饋表示最深的感謝。您的滿意與認可，如同一束明媚的陽光，照亮了我們整個團隊的心房，成為我們持續提供卓越服務的動力。洗衣服務的便捷與衞生，是我們對“賓客體驗優先”理念的直接體現。我們深知，出行在外，衣物清潔對於保持舒適感與良好形象至關重要。因此，我們投入了高標準的洗衣設施，確保每一位賓客都能享受到乾淨、快捷的洗衣服務。您的肯定，是對我們努力的最好回報，我們將持續保持並提升這一服務，確保它始終符合您的高標準要求。儘管夜晚的寧靜受到樓下迪廳的影響，我們對此表示歉意。我們深知寧靜環境對於休息的重要性，正積極尋找解決方案，以期在不影響賓客休息的前提下，保持酒店周邊的活力與氛圍。您的反饋將幫助我們改進，為未來創造更加寧靜的住宿環境。地理位置的優越，是我們酒店的一大亮點。緊鄰拱北口岸與珠海站，步行僅需數分鐘的路程，讓您的跨境出行變得輕鬆便捷。這一優勢不僅為商務旅客提供了高效出行的便利，也為休閑遊客探索兩地風情提供了絕佳的起點。我們致力於確保這一地理位置優勢，為您的旅程增添更多便利與樂趣。外賣直送房間與大堂免費咖啡服務，體現了我們對便捷與舒適並重的服務理念。無論是忙碌的商務日程，還是休閑的度假時光，我們都致力於確保您在任何時刻都能享受到便捷、貼心的服務。免費咖啡的提供，不僅是一杯温暖的飲品，更是我們對品質生活的追求與對賓客的關懷。衞生與細節的重視，是我們對“家外之家”承諾的實踐。無論是房間的整潔度，還是對護髮素等細節的考慮，我們都力求為賓客營造一個舒適、温馨的居住環境。您的滿意與驚喜，是對我們工作的最大肯定，我們將持續提升服務品質，確保每一位賓客都能享受到超越期待的住宿體驗。家庭出行的貼心考慮，是我們對“賓客至上”服務理念的生動詮釋。為帶孩子的家庭提供房間升級，以及舒適枕頭與床墊的配備，都是我們致力於為每一位賓客創造最佳住宿體驗的具體體現。我們深知，家庭出行的舒適與便捷，對於整個旅程的滿意度至關重要。您的滿意與好評，是對我們工作的最大肯定，也是我們不斷前進的動力。我們承諾，將持續提升服務品質，關注每一個細節，確保每一位賓客都能享受到超越期待的住宿體驗。在此，我們誠摯期待您的再次光臨，讓我們有機會繼續為您提供卓越的服務，創造更多美好回憶。我們深知，每一次入住都是一次信任的託付，因此，我們承諾將持續提升服務質量，優化設施，以期在未來的每一次光臨中，都能為賓客創造更美好的住宿記憶。無論是商務出行還是休閑度假，我們都將全力以赴，確保您的需求得到滿足。再次感謝您給予我們寶貴的反饋。我們期待着您的再次光臨，無論是未來的需求還是建議，我們都將傾心傾聽並竭誠為您服務，讓您的下次入住體驗更加完美。錦楓和美酒店祝您生活愉快，一切順利！

住宿方回覆: 【視房態免費升級!】尊敬的客人，看到您如此細緻且高度讚揚的評價，我們真的是激動萬分，感激之情溢於言表呀！ 非常感謝您對酒店衞生的認可，我們的保潔團隊一直秉持着嚴謹認真的態度，致力於為每一位客人打造乾淨衞生的居住環境，她們得知您的誇讚一定會非常開心的。保潔阿姨的熱情也讓您感受到了温暖，這正是我們所希望傳遞給每一位客人的。 在您提到雙人房幫您升級成了家庭房，這讓我們也很開心能為您帶來這樣的驚喜體驗。能讓您有這麼好的體驗感，我們真的特別自豪。 酒店早上過關去澳門走路就到，離珠海站也很近，在巷子裏還很安靜，讓您能睡得很好，酒店這樣的地理位置優勢能為您的出行旅遊帶來極大便利和舒適，能讓您無憂無慮的穿梭在各地我們也特別的高興。 您説下次來還住這裏，還稱讚我們是寶藏酒店的鼓勵，這真的是對我們莫大的肯定和褒獎呀！我們一定會倍加珍惜這份信任，繼續保持並不斷提升我們在各個方面的服務和品質。期待您下一次的到來，我們會以更加飽滿的熱情和更加優質的服務迎接您，再次感謝您對我們的喜愛和支持，錦楓和美酒店祝您生活幸福美滿，一切都順心如意！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的客人，非常感謝您如此細緻且全面的誇讚呀！ 聽到您説我們酒店離拱北口岸近，方便您去澳門當天來回，我們真的很開心。這也是我們酒店引以為傲的完美地理位置，近拱北口岸與珠海站的位置能為您的出行節省時間，提供更多便利。我們始終致力於提供友好和專業的服務，而且能得到您認為比香港 1 千 5 住的酒店還好的評價，我們深感榮幸。房間大也讓您住得更加舒適自在。 樓下附近有豐富的市場和美食，拱北市場能讓您買到各種新鮮的水果、美味的烤鴨叉燒等，還有生蠔雞火鍋和眾多飯店，能給您帶來多樣的美食體驗，這也是我們酒店位置的優勢所在呢。 在去珠海長隆與愛情郵局都有便捷的公交，這能讓您的出行遊玩變的更加方便。而我們前台服務員與負責衞生的服務員能得到您的認可，他們也會非常開心，這也是我們一直以來注重服務態度的成果呀。 我們會繼續保持並不斷提升各方面的服務品質，讓每一位客人都能像您一樣感受到超值和滿意。我們期待您的再次光臨，也期待您把我們推薦給更多的朋友，讓大家都能來體驗這份美好。再次感謝您的喜愛和支持，錦楓和美酒店祝您生活愉快，一切順心如意！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的賓客，感謝您選擇下榻我們的酒店，並分享了您的住宿體驗。我們非常重視每一位賓客的反饋，您的意見將幫助我們持續改進，為所有賓客提供更加優質的服務。針對您提到的設施、衞生、環境以及服務方面的問題，我們深感歉意。儘管您認為設施條件“還好”，我們理解這可能意味着還有改進的空間。我們將進一步檢查和維護設施，確保其符合高標準，以提升您的住宿體驗。關於衞生問題，我們深感抱歉未能達到您的期望。酒店一向重視清潔衞生，對於您提到的房間存在異味，我們將立即採取措施，加強清潔和通風，確保房間空氣清新，為下一位賓客提供一個無瑕疵的入住環境。環境方面，我們理解您的感受，認為其符合價位。我們承諾將持續優化服務和設施，以超越賓客的期望，提供物超所值的住宿體驗。服務態度是我們的重中之重。您提到服務“一般不熱情”，這與我們致力於提供優質客户服務的目標相悖。我們非常感謝您對行李寄存和遺留物通知的正面評價，這表明我們的某些服務環節仍能獲得您的認可。我們將加強員工培訓，確保每位員工都能以熱情、主動的態度為賓客提供優質服務。我們非常感激您對酒店升級房型的正面反饋，這説明我們致力於提升賓客體驗的努力得到了回報。我們將繼續努力，不斷提升服務品質，確保每位賓客的住宿體驗都能超越期待。再次感謝您的寶貴反饋。我們承諾將採取有效措施，解決您提到的問題，持續改進我們的服務與設施。我們期待在不久的將來，能夠再次迎接您的光臨，讓我們的服務繼續為您的旅程增添更多美好回憶。祝您生活愉快，期待再次為您服務！

住宿方回覆: 【在住客人免費停車】尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇我們的酒店，並對我們的服務和設施給予的正面反饋。我們非常高興您對我們的房間安排和設施感到滿意，特別是床鋪的舒適度和隔音效果，這是我們不斷努力提供最佳住宿體驗的一部分。我們非常重視員工的友好和專業態度，每次與您的互動都讓我們感到自豪，我們承諾將保持這種高水平的服務標準，確保每位客人都能感受到温暖和歡迎。我們深知，一個舒適的睡眠對於旅行者來説是多麼重要，因此我們確保床鋪和環境都是我們關注的重點，以保證每位客人都能得到充分的休息。同時，我們非常高興您對我們的清潔工作感到滿意，這是我們對衞生和清潔標準的承諾的體現。我們期待您的再次光臨，並承諾繼續提供卓越的服務和設施。我們期待在未來的日子裏再次為您服務，並希望您的下一次旅程中，我們能再次為您提供愉快的體驗。感謝您選擇我們的酒店，我們期待着您的再次光臨，並承諾會繼續提供最佳的服務和舒適。錦楓和美酒店祝您旅途愉快！

住宿方回覆: 【鄰近拱北口岸與珠海站】尊敬的賓客，我們由衷地感謝您選擇下榻我們的酒店，並對您給予我們位置、設施、衞生、環境、服務以及整體體驗的高度評價表示最誠摯的謝意。您的滿意與肯定，如同明媚的陽光，照亮了我們全體員工的心房，激勵我們持續提供超越期待的服務。酒店與拱北口岸的緊密距離，是我們引以為傲的特色之一。數分鐘的步行路程，不僅為您的跨境出行提供了前所未有的便捷，更體現了我們對“賓客體驗第一”理念的不懈追求。無論是商務差旅還是休閑度假，我們都致力於確保您能夠輕鬆、快捷地抵達目的地，讓旅行的每一步都充滿輕鬆與從容。大堂自助現磨咖啡的提供，是我們對“細節決定服務品質”這一信條的生動詮釋。一杯現磨咖啡，不僅喚醒了賓客的味蕾，更傳遞了我們對品質生活的追求。在忙碌的行程中，為賓客提供一個可以暫時駐足、享受片刻寧靜的空間，是我們的榮幸與責任。衞生、環境與服務的高標準，是我們對“家外之家”承諾的體現。無論是客房的清潔度，還是公共區域的環境，我們始終秉持一絲不苟的態度，確保每一處細節都能達到賓客的高標準要求。我們的服務團隊，更是酒店的“靈魂”，他們以專業、熱情、周到的服務，讓每一位賓客都能感受到家一般的温暖與關懷。酒店的靜謐氛圍與周邊繁華的完美融合，是我們對“靜中有動，動中有靜”理念的踐行。在繁忙的都市中，我們為賓客提供了一個寧靜的避風港，讓您可以遠離喧囂，享受寧靜的夜晚。而周邊豐富的購物與餐飲選擇，又讓您在享受寧靜的同時，也能輕鬆體驗城市的繁華與魅力。我們承諾，將持續提升服務品質，關注每一個細節，確保每一位賓客都能享受到超越期待的住宿體驗。在此，我們誠摯期待您的再次光臨，讓我們有機會繼續為您提供卓越的服務，創造更多美好回憶。我們深知，每一次入住都是一次信任的託付，因此，我們承諾將持續提升服務質量，優化設施，以期在未來的每一次光臨中，都能為賓客創造更美好的住宿記憶。無論是商務出行還是休閑度假，我們都將全力以赴，確保您的需求得到滿足。再次感謝您給予我們寶貴的反饋。我們期待着您的再次光臨，無論是未來的需求還是建議，我們都將傾心傾聽並竭誠為您服務，讓您的下次入住體驗更加完美。錦楓和美酒店祝您生活愉快，一切順利！

住宿方回覆: 【免費自助洗衣+烘乾】尊敬的賓客，我們由衷地感謝您對我們的高度讚譽與肯定！您對前台服務、酒店清潔、安保措施以及房間升級的滿意反饋，讓我們倍感榮幸。前台團隊的專業與禮貌，是酒店的門面，也是我們服務理念的直觀體現。他們以穩定的情緒和專業態度，為每一位賓客提供熱情周到的服務，確保您從踏入酒店的那一刻起，便能感受到賓至如歸的温馨。您的認可，是對他們辛勤工作與專業精神的最好回報。酒店的清潔與安保工作，是確保賓客體驗的重要環節。我們深知，一個乾淨整潔的環境和安全的住宿體驗，是每一位賓客的基本需求。為此，我們不斷優化清潔標準，嚴格執行安全措施，以確保您在享受舒適的同時，也能安心無憂。房間的升級，體現了我們對賓客體驗的重視。我們希望每一位賓客在我們這裏，都能享受到超越期待的服務。通過細緻入微的觀察與靈活的服務策略，我們致力於讓您的入住體驗更加完美。再次感謝您的肯定與信任，這是對我們工作的最大激勵。我們期待着您的再次光臨，繼續為您提供超越期待的服務體驗。您的滿意與推薦，是我們最寶貴的財富。祝您未來生活幸福美滿，期待與您在美好時光中再次相遇！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，首先，我們對您在本店的不愉快住宿體驗表示最深切的歉意。得知您對我們的服務、衞生狀況，尤其是淋浴間地面清潔及房間下水道異味問題的反饋，讓我們深感不安與自責。我們深知，每一位賓客的滿意與舒適體驗是我們的核心價值所在，顯然，我們在此次服務中未能達到您的期望，對此，我們誠摯地向您道歉。針對您反饋的問題，我們已迅速採取了一系列補救措施： 1.全面整改與深度清潔：我們已對您提及的房間實施全面檢查與深度清潔，特別加強了淋浴間地面的清潔與消毒，同時，迅速處理了下水道異味問題，確保房間衞生無死角。 2.環境衞生標準升級：為防止類似問題再次發生，我們正在對所有客房進行深度清潔與衞生檢查，提升清潔標準，確保每一處細節都能達到高標準的清潔度。 3.服務流程優化與員工培訓：我們認識到，服務與衞生是相輔相成的。因此，我們正在對全體員工進行服務態度與衞生標準的強化培訓，確保每一位員工都能提供專業、熱誠、細緻的服務。 4.持續改進與反饋機制：我們已建立更有效的反饋與監督機制，確保任何問題都能被及時發現與解決，提升賓客滿意度。我們深知，一次不佳的體驗可能會影響您對我們的整體印象。但請相信，這並不代表我們的常態。我們承諾，將持續關注並改進服務品質，確保每一位賓客都能享受到安全、衞生、舒適的住宿環境。我們真誠地希望，通過我們的努力，能夠重新贏得您的信任。我們期待在未來的日子裏，有機會再次為您服務，用實際行動彌補您的不佳體驗。請隨時與我們聯繫，分享您的更多期待與建議。我們願意傾聽，並持續改進，讓您的每一次停留都更加舒心與滿意。再次為您的不佳體驗致歉，我們期待通過我們的努力，重新贏得您的信任與滿意，讓我們的相遇成為一段美好的回憶。