珠海橫琴悅椿飯店

謝謝前台Vicky！住了這麼多酒店，這家前台服務絕對是第一梯隊。不像有些地方冷冰冰的，這裏每個人都笑臉相迎，主動問候。衝著這服務，下次來這個城市還會考慮住這家！ 但有些小插曲不盡如意，住了奶龍親子房，預約前要嬰兒床，但住了兩晚到退房也沒能提供，而我朋友比我晚訂了套房，卻有提供；熱水器壞了，等了1個小時到晚上11點還沒修好！小孩衹能洗徧冷的温水作罷；停車場和房間常期潮濕，有些黴味。

酒店周邊都在建，沒有太多完善的設施，點外賣及其不方便，建議外面買好帶回酒店，酒店一鍵叫車服務還是方便，總的來説性價比還行，早餐一般

超多小飛蛾 在房間裏。 枕頭不舒服，像三星 或低於 ， 像快捷酒店。 垃圾桶，沒有，垃圾膠袋 。 廁所紙巾🧻只有一卷。 早餐，也是非常一般。 這是體驗，非常失望 老實說，這個環境，我是不會再來的⋯

设施：環境乾淨 空間感很大，綠色地方很多 卫生：防蚊做足有蚊香蚊燈 环境：每個樓層 有空間 服务：微笑及有禮貌 出行方便 喜出望外的地方 外賣可以放在前台 職員能把外賣送上服務 我們購買的是母親節的套票 包含馬術體驗 另外有包含專業攝影師及為馬匹羅蔔的環節 意想不到 家人們全部體驗也是五星好評

嚴重低估的酒店，雖然酒店大堂小了一點外，房間裝修、設施達到了悦椿系列應有的標準，雖然沒有鳳凰灣悦椿那麼驚艷，但也有自己獨特的風格。綠化面積很大，草地上走一走，五一人不多，享受難得的清靜時光，珠海為數不多的度假型酒店，非常滿意。

之前入住過多次，但是這次真的沒法給好評。 1️⃣ 服務僵硬，毫無温度，員工普遍缺乏服務意識 • 員工幾乎不主動微笑，態度冷淡，對話時總站在酒店立場解釋，而非為住客考慮。 • 舉例1：詢問夜間香薰為何取消，前台推諉“有些客人不習慣”。作為以“療愈”為特色的品牌，連悦榕莊都保留的服務，這裏卻直接取消，甚至不願詢問住客偏好。 • 舉例2：向前台借排插，直接冷冰冰回答“沒有”。其他酒店哪怕一時沒有，也會盡力幫忙尋找，而這裏衹有一句拒絕。 • 舉例3：早餐臨近結束（10:30）時，想去取餐地方取個包子，竟被工作人員攔着説到了收餐時間，態度生硬。全程無微笑無交流。 2️⃣ 對小童家庭極不友好，細節全面縮水 • 早餐時堅持對身高超標的小童收費（即使臨近收餐、食物有限），且毫不通融。 酒店餐廳有數個開放式的入口，衹有正入口有工作人員，直接從別的門進入用餐，完全可以避開收費。覺得收費無理之餘也是無效的，從其他門進入用餐，即使房間沒有包含早餐依然可以用餐。既然管理鬆懈卻還要糾結對小童收費，感覺就是把守規矩的住客當冤大頭。 之前評論給過餐廳員工好評，但是現在真的不值得，完全是開倒車，尤其某些男員工，我都搞不清我是住客還是他是住客，本末倒置。 • 此前入住會送的“小童星星沙包”等小禮物已取消，你主動問還是會給，但是我覺得一個入住禮物還要主動去要就沒意思了。 • 小童活動區：工作人員衹會機械迴應，毫無互動意願。手工活動中，竟因“手工太難”要求家長自己陪做，而不願輔助小朋友——明顯是“懶得做”。 3️⃣ 硬件維護與體驗配套不到位 • 6樓小童活動區、電梯等處温度偏高，悶熱難忍，不知是否為節省成本。 • 早餐品類較少，口味普通。這次完全沒拍照，翻了一年前的早餐照片，無論質量還是品類更多質量更高。 • 對比別的酒店的雙卧房，房間偏小，之前入住過凱悦的雙卧房，明顯好很多。 4️⃣ 整體感受：性價比低，不再值得推薦 • 作為多次入住的老客户，這次感受到服務全面降級：從香薰、小童贈品到員工態度，都在縮水。 • 酒店位置本就偏，結合如今的服務水平，同價位在橫琴已有更好選擇，沒必要“貼錢買難受”。

客房床品柔軟親膚，洗漱用品品質在線，衞浴乾濕分離設計貼心，全屋整潔乾淨，細節打理得很到位。酒店服務也超暖心，前台辦理入住高效，管家響應及時，有任何需求都能快速解決，服務温柔又貼心。 建議酒店別墅三樓加配一個燒水壺 三樓喝熱水跑下來一樓 有點煩

酒店設施跟總體服務是比較滿意，環境也是很好，馬桶是電動，整體體驗滿意。 但唯一服務不行的：開接送車的小巴司機（圖一）跟酒店前台。 情況一： 4月28日13:49打酒店前台，想坐14:20從橫琴口岸送悦椿，我們從14:05一直在橫琴北平台L2等着，期間打了3次電話給酒店前台，一直詢問車什麼時候到，到14:56才看到車。 1. 前台沒有跟司機溝通需要橫琴接人？ 2. 酒店在線人工一直沒回復處理？酒店前台沒有回複電話，一直是我在打電話 3. 必須在我們聯繫攜程人工後，才在等了1小時後，車才來？ 4. （事後酒店有送水果盤説抱歉） 情況二： 4.29: 提前預約馬術體驗，11點上車，11:12到達馬術場地（下車需走5分鐘才到馬術場地門口，11:22我打給酒店前台，因為還沒開始體驗，想回酒店的車稍等我15分鐘，或者等幾分鐘也好，酒店説11:40開車走。 馬術體驗從11:28到11:42結束，整個體驗過程才12分鐘。結束後我從馬術門口跑出來去上車地方11:44，車已走，最後自己打車回酒店。 1. 馬術體驗從穿馬甲開始到結束就12分鐘，昨天前台説整個過程30分鐘； 2.當時下大雨，（也是圖一司機）可以人性化點，等幾分鐘嗎？（有解釋當時有其他乘客在車上，不知道真假） 3.酒店前台就溝通下等幾分鐘也不行？（昨天我等司機1個多小時） 劃重點：如果不聯繫攜程，無論酒店前台或者酒店在線人員是不會溝通解決問題）聯繫攜程後就很積極送禮品，説不要差評（禮品我沒拿）評價也是客觀，不會否定酒店好的地方。

酒店在橫琴，很安靜。酒店衛生做得很好,所有地方也很整潔,很舒適。床品,洗潄用品也齊全。2米大床睡很很舒服。 酒店中餐體驗很好,菜品也不錯。 酒店還提供一系列活動,很貼心 總括來說,很滿意,很寫意的一個小渡假