素可泰民宿（拱北口岸中安廣場店）

性價比之王非這家複式公寓莫屬！價格實惠但體驗絕不打折，上下兩層空間利用率超高，三個大人帶娃住也完全不侷促。房間乾淨整潔，白色床品質感很好，雙層遮光簾和隔音窗讓睡眠淺的我也能睡個安穩覺。位置在市中心，樓下就是熱門商圈，周邊小吃超多。管家和老闆都很熱情，落下東西還主動幫忙郵寄，服務暖心又到位，絕對是性價比首選！

超滿意的一次入住！房間乾淨得發亮，床品柔軟舒服，前台服務熱情又高效。位置也好找，周邊吃飯方便，性價比拉滿，下次還來！

拍死了至少4,5只蟑螂，衛生程度真的有點不敢恭維。 小閣樓的床硬得很，躺一會已經受不了了。 其他都還好，除了麻將只有112只⋯⋯

在這棟樓很多家都住過，這家最奇葩了，第一天訂沒有收按金，一室一廳到時間不能入住，被換成了一個大開間，住過這棟樓都知道一室一廳比大床房好，給我換房型沒有一點歉意，我也沒放心上，第二天換個房型訂的loft，攜程閃住免按金，硬生生的收了100塊按金，攜程客服溝通回覆店家態度很差無法溝通，收完按金告訴我房間裏的因為我訂的loft大床房，loft上面床不能動，動就收50塊，那我訂的loft大床房為什麼你要安排雙床房？你把床的數量變了告訴客人我收了你按金，你要動我就扣你50塊，這不是搞笑嗎？

8月2日13:23就已經定好8.9-8.12的房間，朋友定的另一間8.9-8.13 服務：1️⃣8.9當天15:18分到達前台，被告知房間正在搞衞生（我以為是我那間，後面才發現，原來是阿姨正在搞所有房間，不確定是哪一間）。15:25加前台微信溝通進行等待，16:06我朋友後到達先入住。我開始催促，給的回答還是在搞衞生。16:11被通知房間已好辦理入住後拿着行李出發（上電梯又因為給的二維碼無法選擇樓層耽擱了，叫朋友給的碼才可以刷電梯（無法用房卡刷電梯非常不方便，每次上下樓都要掃二維碼） 衞生：2️⃣使用密碼進入的房間發現根本沒有搞衞生，廁所垃圾桶都是紙巾，房間，地面上還有外賣，床上用品，枕頭，被子都是亂的。看着都噁心，然後擱前台溝通，前台又説阿姨説好了才通知的，實際上我的房間根本就沒好，那我白等了50分鐘是什麼意思？壓根沒有開始搞衞生！！！ 環境：3️⃣民宿稍微有點舊，但是衞生整個不過關！ 態度：然後我離開房間去前台繼續等待同事跟他溝通升級房間，以至於賠償。他們也答應了，居然給了一個比我預訂的價格還要低的房型，我不同意， 然後給了一個雙床，房間設施非常不好，昏暗的風格加上雙床我不喜歡。16:32終於談好還是叫他給我選擇其他的大床房，等待到五點還是沒有確定回覆我就致電攜程開始投訴，有了攜程的跟進，17:33終於騰出來了大床房，（期間又等待了一個小時，前台的解釋是阿姨推着推車上下電梯刷碼不方便，我的不同意是他從一開始我原本的房型他就沒有先給我搞衞生，到現在換房型他也沒有給我搞衞生，明明知道有客人在焦急的等待，卻還在搞其他沒有來的客人3:00來的時候全場前台就我一個客人，還要讓我等了50分鐘，卻得到一個沒有開始搞衞生的房間，卻告訴我好了，真是噁心） 服務：接下來入住一個升級的房型，之後，一進門就發現鏡子的蟑螂馬上拍照片跟他們聯繫，他們也沒有及時回覆，我以為他們沒有看在床上等待的時間，前台突然密碼打開了我的房間（説是要給我清理那個蟑螂的衞生，但是又沒有回覆我的微信也沒有經過我的允許就用密碼打開了我的房間，但是我細思極恐嚇壞了）。 設施：最後進行溝通，賠償的時候老闆的反應才是我最後要投訴的。他居然告訴我有蟑螂衞生的問題及時處理了，不影響入住，潛台詞的意思是我在抓住他們的把柄不肯放。同時不願意賠償，我等待兩個半小時的時間成本和精神損失，我的朋友很早就入住了，一直在等我吃晚飯，我卻5:30後才入住。導致我珠海旅遊的行程就往後推了接近三個小時。。同時我説要投訴消費者和文旅局，等各單位他也是無所謂，態度非常的惡劣。並且還建議我退單重新找酒店又説為什麼我不滿意不退單。（我千里迢迢過來旅遊，我還要臨時找酒店，還得我主動去退單，憑什麼不是你們給我處理？你們的問題你們負責賠償。）然後我入住三個小時不到，就説我入住已經臟了，也不給退了，要麼就當天5.5折，要麼就當天免費，後面讓我重新在平台預訂。然後我看過平台的價格臨時定是非常的昂貴的等於他第一天沒有給我免費，總而言之，老闆就是態度非常的惡劣，然後又一直希望我不要賠償退單不肯承認錯誤，還覺得這些問題是小問題。最後都沒有同意的，同時我告知他，我會投訴到文旅局之後我就把它拉黑刪除了。（同時跟攜程投訴了無數次，攜程一直在幫我跟進態度都很友好，最後以六折的態度達成了妥協，原本是五折的，但是因為攜程的態度好，我才肯退到六折）住了一個晚上之後，第二天一個早又被前台通知老闆的意思是説昨天已經免費，接下來的兩天要取消自己重新預訂，然後我把截圖發給他説我沒有同意的同時還把老闆拉黑了，如果接下來的兩天你們強制退我的訂單導致我沒有酒店住，那我一定會報警。 衞生：住進來之後，三天都沒有更換床上用品，有一天我是已經提醒了，麻煩更換一下床上的四件套還是沒有更換，而且也不會給你疊被子疊枕頭，每天回來都是亂七八糟的，他衹會給你換一下垃圾桶和洗刷用品放兩瓶水就走了。 最後的最後我是8.12早上7:00退房，他們明明有人在裏面卻不來開門，敲了很久的門迴應我叫我把房卡放在門口就行了，按金叫我聯繫前台就可以退，然後我馬上聯繫前台後等待回覆的意思是晚一點會給我退按金，中午又給他打電話要求退按金，他的回覆是5:00前會退給我，而且是需要跟老闆請款。總之程序非常的多，到了5:00還沒給我退款，我又聯繫他了，給我發了一些所謂的情況程序流程截圖，總之就是沒那麼快。早上7:00我退房，你們沒有上班，沒有起床，我能理解。都到了晚飯17:00了，還在所謂的請款，最後通過我的催促17:25才拿到入住退房按金

房間看上去還行，不過有些牆體發黴。空調自動控温的。每次吹出來有一股黴味。 環境：地理位置挺方便，附近有商圈。