中山溫泉賓館（中心園店）

滿意、不足以及個別工作人員工作作風不嚴謹…以及温泉園亂象 第一次跟親戚到中山三鄉遊玩 酒店主樓部分： ㄧ、前台 前廳部 前廳部管理不夠規範   前台服務比較普通  工作作風整體有點不夠嚴謹  。我是在下午1點多到店，禮貌訊問可以辦理入住嗎？得到沒有房間的答覆，我可以理解，前一天週末滿房，畢竟你們也寫清楚是3點鐘入住，這個無可厚非！坐在大廳休息等候，後來2點鐘左右第一位接待我的前台工作人員招手示意我可以辦理入住了。我走過去以後，她説在旁邊一條通道排隊就好！我不太理解這樣的安排，旁邊那個通道前面有客人正在辦理，然後又沒有其他客人，她的櫃枱完全可以直接幫我辦理入住手續！你們又沒有分入住、退房不同通道，心想為什麼非要我在旁邊通道排隊？ 結果排到以後説我要求的房型還沒有打掃出來，又繼續等，這個也沒有問題！畢竟還是沒到入住時間！但到後來正式辦理入住時，我禮貌説 ：你好，請問可以幫我辦理入住嗎？對方態度雖然不差，但是沒有任何禮貌用語，直接一句：你把證件給我！然後後來又用手機對證件拍照，也沒有提前告知，感覺動作有點神神祕祕的，如果不能掃描證件一般是複印，就算要拍照之前也應該提前告知客人。 我去過的正規 有素質五星級酒店 別人都是主動先説你好！不會第一句話就是你把證件給我，也不會把房卡辦好直接櫃枱上一放、全程用一根手指指路…更不會在沒提前告知客人的前提下對客人證件用手機拍照！ 前台有主動告知入住樓棟的前往方向，拿到房卡離開前台以後，還沒走幾步，外圍區域突然一個白襯衫帶眼鏡的男性工作人員靠近，張口第一句 ：你幾號樓？ 雖然我知道怎麼走，感覺他應該是怕我們找不到，想好心提供指引服務 ！我還是出於禮貌回答了他！但是有點素質的酒店別人都會説 ：先生/女士  你好！請問需要我指引你樓棟方向嗎？ 絕對不會這樣突兀的靠過來， 然後突兀冒一句 ，你幾號樓？我在福州知名酒店入住時，別人大堂經理眼睛掃到我，第一句話就是笑着説 ：你好 請問有什麼可以幫你？！這就是素質修養的差距！ 畢竟你們寫的是五星級酒店，我定的也是豪華型酒店選項，你們應是有規範且禮貌的對客話術的，如果你們寫的鄉村型酒店那我什麼都不會説了！更不會預訂了！ 今天退房也是  我説你好 麻煩退房。前台男性工作人員也是沒有任何禮貌用語的。 貴酒店大部分前台工作人員是一個笑容都沒有 的。 唯獨晚上在前台購買魚食時，一個負責收款、戴眼鏡的男性工作人員感覺比較有素質。明顯感覺他工作作風不一樣。 二、到房間後，看見收費迷你吧裏面沒有玉泉的飲品（但是冰箱價目表有寫），所以按鍵撥打客房服務確認，接聽電話的工作人員人員態度很好！也解釋了我的提問！謝謝她！ 但是16點多電話按鍵致電大堂經理，禮貌詢問外賣可送入的區域時，接聽來電的女性工作人員講話語氣、態度 明顯比前者生硬很多！ 三、大堂吧  晚上在酒店大堂吧消費。 你好 麻煩2位。對方也是沒有任何禮貌用語，就是回一句隨便坐 雖然態度不差。但至少要説句你好 ！ 如果能加句 歡迎光臨 請隨便坐… 更好！點餐也是  ，你要了一個什麼…？我真想説我們什麼都不要，要這個字請問知道代表什麼意思嗎？特別如果是在節日使用這樣的話術，很多人還是比較忌諱 先生/女士 我複述一下你點的飲品，你點了一個…這些都是基本的標準話術！ 在體驗了酒店不同場景下的服務之後，明顯感覺酒店前廳部等部門培訓不足，多個部門都沒有建立服務規則以及相關禮貌用語、話術的要求！ 四、負責房間打掃工作的大姐人還不錯，也比較和善！謝謝她！ 但是客房部有問題，這麼大的一個破了洞床單還給客人用？ 五、在酒店園區散步，在某條主要道路上很多車輛都是亂停亂放，雖然車主素質有問題，但是酒店也有疏於管理之責。照片上是可以人走的那一段，不過也被車佔了一半，有一段路的人行道是都被佔用了，走都走不過去，衹有走到園區大馬路上才能通行！ 六、酒店房間的床真的很大，但是床墊跟枕頭舒適度欠佳，跟我住過的所有五星級酒店都不一樣，不知道是不是貴酒店採買時出現了什麼問題…不過客房用品舒適度是我個人主觀問題。 温泉園： 一、酒店温泉園的整體管理明顯比酒店前廳部等部門管理好很多倍，至少整體給人感覺比較有素質 明顯感覺温泉園相關責任人員有在抓服務！特別是男賓部更衣室一進門可以看到一個戴眼鏡的男生，雖然不能説他多熱情有禮，但是你明顯感覺他很有職業道德，能感覺到是一個比較單純的年輕人。比如衹要有客人經過，他都非常注意他自己的站姿，儘量想給到每一位客人良好的園區印象！ 負責閘機出閘的男性、女性工作人員態度都很好，有禮貌！ 温泉園毛巾提供非常及時，也是乾淨的。 不足部分：   建議温泉園前台目前用三條圍柵區隔出來的兩條通道，可以把中間那一條圍柵可以完全封閉。這樣左邊通道的客人從左邊缺口離開，右邊通道客人從右邊缺口離開，中間完全封閉，因為看到有沒素質的客人利用中間缺口，在左右兩條通道亂串、亂排隊！ 泳池中心位置提供的時間服務有鐘錶是壞的…無法讓沒帶手機的賓客準確掌握時間！ 晚上多次遇到 理療部推銷按摩，2個小時不到的時間遇到7次以上禮貌詢問：需要按摩嗎？她們態度挺好的，禮貌拒絕後也不會給你臉色。我完全可以理解適度的推銷，但是這個頻率是不是太高了一些？還是應該建立一個整體的、分時段的，合理頻率的詢問規則！ 泡池到晚上的水真的有點臟，裏面各種漂浮物，建議期間可以適當增加換水頻次。因為有温泉是做到小池4小時一換水的。 其實泡温泉以前應該先清洗乾淨自己的身體再下池，也是基本素質！ 多次看到亂象，比如有素質不高的客人在泡池裡吃有氣味、汁水的食物，直接穿已經踩過地上的沙灘鞋入池，甚至把自己的私人小毛巾用泡池水清洗在擰乾水分到泡池裡麪…希望大家都可以去反思這個問題，你們也可以做好相關引導工作！ 園區內泡池附近提供的飲用水跟羅漢果茶，每天大量的一次性杯子的使用，產生了一個環保問題，希望大家可以一起思考怎麼解決…畢竟金山銀山不如綠水青山！ 如果泡池全開應該體驗感比較好，畢竟那麼多遊客。有些泡池處於封閉狀態，客流高峯感覺還是擁擠了一些！ 這次入住體驗整體來説一般偏上一點！ 公正的説 酒店整體服務衹達到了四星級水平！根本達不到宣傳的豪華型酒店提供的服務標準。 但酒店在餐飲服務價格上設定 做的比較合理，衹比中檔餐廳貴一點、有些價格也差不多。而且提供品種也多樣！ 另外酒店的萌寵樂園的工作人員態度挺好的。但是步入進去，明顯感覺樂園無論從設計上以及設施上都有點殘舊跟城鄉結合部的感覺。其實花不了多少錢，完全可以重新局部裝修、找懂得人設計一下！ 酒店房間雖然不説多豪華 但硬件設施並不差，還是讓人靜的下來。有機會還是會再來！ 也希望你們可以提高自身素養、做好話術要求，畢竟你們賓館屬性不同，又是一個面向大灣區，接待全球旅客的知名温泉賓館，不光代表是自己的形象…有些問題還是應該注意！ 謝謝！

先説優點，中心園非常新，到達體驗不錯乾淨舒適，裝修和設計都很好，體驗還是不錯的。酒店園林幽靜。温泉中餐廳服務很好，菜品味道不錯，價格公道。 前台人手不夠，入住退房都經常要等很久；客房走廊裏居然會有煙味，希望酒店能落實公共空間禁煙；中餐廳早市和晚市感覺上菜都很慢，服務員偶爾還會上錯菜；温泉池和泳池很大選擇眾多，但是温泉偶爾感覺會有點不乾淨，更衣室也需要經常清潔。 總體而言是非常不錯的體驗，期待下次會有更好的感受。

房間的細節衞生真的需要進一步加強，很多角落會有塵沒打掃乾淨。目前酒店是新的，所以一切都還好，不加強維護保養再過兩年就會變得很差了。 陽台有個蜜蜂窩，幸好我們及時發現。 服務：大堂前台工作人員，打掃衞生的阿姨，服務都真的非常好，遇到問題解決也挺快的。 晚餐：自助餐，9點打烊，7點多去吃，好吃的都所剩無幾了。晚餐性價比很低，不如早餐好。

中山溫泉賓館係帶小朋友嘅好選擇，以往曾多次到訪，歷史悠久，今次入住海洋親子房星期六晚2500 ，確實貴得有道理，中心園房間新裝修，迎賓生果非常豐富，花園的按摩池很讚，室外泳池溫泉，兒童樂園應有盡有，全體服務員很友善，唯獨餐廳環境和食物有待改進。

這家就是中山温泉賓館同一家哈。多年沒去過中山賓館了，這次端午帶着長輩孩子一起來泡温泉，住宿方面，翠亨樓很有年頭了，設施有些舊，有的浴缸已經破了，以及牀板比較硬，但是環境非常好，陽台就能看到樓下池塘的錦鯉，感覺很適合老年人來住。中心園我們也要了一間房，那邊較新，比較常規，不如翠亨園有特色，但勝在離温泉入口非常非常近！要環境好和浴缸就選翠亨園，要離温泉近、方便、裝修新就選中心園，總的來説都不錯

中山温泉賓館距珠海衹有二十分鐘車程, 從澳門來度假十分方便。進大堂前先拍下鄧小平同志的題字。賓館人員的服務值得一讚, 遇到每一位都主動跟我們打招呼, 介紹賓館的設施和周邊的景區。 不要錯過賓館的點心, 傳統的手藝加上創新的造型, 好看又好吃。 温泉區很大, 我們用了十多個不同的中葯和花香泉, 還是不能一次試得齊全。 泡過温泉睡得特別甜, 優質的床具也應記一功勞。 我們住的是中心區（新樓）, 近大門的套房區（單層的）正在翻新, 下次可以試一下不同的房型。