海菲飯店（鄭州鄭東新區高鐵東站店）

房間雖較長較大，但佈局設計不十分合理，特別洗漱間狹小，洗面台甚至連毛巾都放不下，淋浴間沒有配塑料拖鞋，洗澡不便，被子較厚重，雖有空調，夏天用並不合適，服務周到，特別客人提前到店，能安排一件乾淨房先讓客人休息，待客人所定房間整理妥當，再搬過去，可謂賓至如歸，酒店早餐自助餐豐富，值得點贊

服務態度不的不説，非常好！ 前台小哥哥小姐姐服務真好！ 但是衞生要加把勁！特別是枕頭和被子。我們不小心把床套弄掉，被子一大塊血跡。我們要退房了，所以也不去投訴了！ 我們住的房間，枕頭和被子都有濃濃的煙味！酒店應該禁止所有客户在屋內抽煙！

酒店離鄭州東站高鐵站非常近，坐地鐵一站路，出了地鐵走五六分鐘就到了，交通非常方便，房間很大，我們定的家庭房，有三張1.5米床，兩大三小住着非常合適，房間有準備一次性洗漱用品，包括牙刷，毛巾，梳子，刮鬍刀，馬桶墊等，洗髮水沐浴露之類的不是一次性的，是大瓶裝，介意的可以自帶，前台辦理入住及退房很快，很順利，我們帶的小朋友，前台還貼心的準備了小朋友的拖鞋，房間很乾凈，每天都有保潔打掃衞生，酒店附近五六分鐘的距離就有家方中山胡辣湯，幸運咖，庫迪咖啡，樓下大廳有家瑞幸咖啡，剛出地鐵站有個商場、超市，非常方便，整體還是很滿意的。

要求不能太高 入住體驗很好，酒店的環境優雅寧靜，服務人員態度熱情周到。房間乾淨整潔，配備設施一應俱全，床鋪舒適寬敞，確保了我有一個美好的睡眠。早餐種類豐富，味道也很贊。整體來説，這是一次非常愉快的住宿經歷，推薦給大家！離地鐵站近

提前讓攜程打電話看看能不能送個孩子早餐，多準備兩套洗漱用品，浴巾，毛巾，牙刷，攜程客服説已經協調好了，坐了5個多小時的高鐵，很疲憊了，到了酒店，前台説其中一個孩子身高超了，早餐要單買，我説攜程給你們打過電話説可以送一份，服務員沒有去核實，斬釘截鐵的説，我們沒有收到攜程通知。而且也沒有給我們多準備兩套浴巾，毛巾，還是我自己要的，打客服電話投訴後才説是他們沒交接好，為了表示歉意，酒店會送水果，小禮品，直到退房，也沒有見過任何東西送我們，沒有就算了，最起碼的當面致歉也沒有！除了服務差，房間的設計也想吐槽，衹跟我們説房間是內窗，我説我能接受，畢竟住一晚上就走，可是沒告訴我，房門口還有個台階啊！這什麼邏輯設計，雖然上面寫着小心台階，我就想問問，我訂的房間是觀影雙床房，晚上一家人躺着看電視，點的奶茶到了，除了衞生間燈開着，房間燈是關的，孩子聽見敲門聲急匆匆去開門，直接摔下去撞到門上了，雖然是輕傷，但是至少也要疼好幾天！！！衞生間門口也有個小台階，上廁所出來，不注意也會絆一下，很無語！！！

這是我住過服務最差的酒店，沒有之一。車停到地庫，遇到大廈物業拖欠保潔半年工資，地庫被堵大門車開不出來的奇葩狀況，前台在已知這一情況的前提下催促我們退房，退房後無法出車離店，被迫在酒店大廳滯留三個小時。期間多次跟前台溝通無果，酒店各崗位人員推諉扯皮，沒有任何人積極解決問題，前台拒絕跟酒店老闆聯繫，並且不提供老闆聯繫方式。最後在110的長時間溝通下，三個小時後車才從地庫開出來，酒店沒有任何人對住客進行安撫和道歉，好像什麼都沒發生一樣，服務真是太差太差太差了