在整個鄭州單體的酒店項目裏,這是一個品味的存在,選擇住在這兒沒後悔,整體滿意,可以推薦大家!沒有給全滿分也是希望你們能看到用户端的主觀真實評價,儘可能的對這些負面體驗進行提升優化:
1-兩件浴袍沒有進行顏色區分;(房務部)
2-客房的黑色石材地面需要結晶護理,現在已經損傷的十分嚴重了,極易影響客房交付的整體呈現和衞生標準的誤會;(房務部)
3-為什麼總是能看到各樓層的安全通道門是保持打開的狀態,樓道內凌亂,下電梯第一眼就會看到,十分影響這麼完美的整體設計;(房務部)
4-床頭牆板在高光下有明顯的衞生抹塵時留下的痕跡
5-房間毛髮清理的不到位,主要集中在浴室和洗手枱下的石材地面上;(房務部)
6-浴室內為什麼沒有置物架,用户自帶的沐浴用品要放在哪兒?地上嗎;(店經理)
7-吹風機雖然有收納盒,但是電線沒做任何整理,凌亂的沒標準;(房務部)
8-淋浴間的三瓶洗沐用品安裝的參差不齊,這麼簡單的活能幹成這樣,降低酒店標準;(工程部)
9-電視的背後留下了施工殘留,餐桌角度能明顯看到電視背後的毛坯牆板;(設計方的規劃不到位導致)
10-前廳服務團隊的和整體表現一般,服務熱情一般,大多都像內向人格,幾次與服務人員走碰頭,服務人員都沒有任何反應,體現出了培訓不足導致的職業素養不夠,如果在中低端項目裏沒什麼,但你們有定位,你們的價格和設施不該是這個標準,退房時也沒有任何送客和獲取用户體驗反饋的服務流程,我的直觀感受是,前廳目前的專業狀態太弱,徒有其表,需要提升的是一大步,前廳這麼重要的部門,酒店的第一門店,沒能給我留下任何加分印象;(前廳部)
11-早餐品類簡單,感受不到用心,半生品的標準明顯不夠,選品缺少用心,蝦餃 燒賣這些,皮兒勁道的一塌糊塗,非常有必要考慮食物出餐後,如何維持長時間放置帶來的口感問題;(餐飲部)
12-餐廳的服務標準化不足,麪類主食寫了個小牌子,第一天有人提醒了我需要點餐的話要對他們進行告知,第二天就沒人講了,你們的餐廳不是明檔,客人看不到你們有煮麪,所以,這是必要的告知,要明確在SOP內,或者做個大點兒的牌子,別看起來摳嗦的;(餐飲+設計部)
13-在餐廳的黑色PU質餐墊,早餐後基本沒一個是乾淨的,衞生標準需要提升;(前廳部)
14-晚上九點,健身房是熄燈狀態,並且沒有放飲用水,提現了運營團隊對健身房的不重視,有氧的兩個設備看起來好像不錯,但力量器械的體驗度太差了,成本太低了,對於有長期健身習慣的用户,一碰就體驗到了,極致不絲滑,比起沒有還是好的;(業主方)
總結下,這些問題都該是運營團隊應該第一時間發現和改善的,光有個出彩的好設計遠遠不夠,運營團隊明顯落後了。